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瑞能产品服务说明：
瑞能不保修政策（非保修范围）  
1. 人为损坏或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆解、安装错误、电源问题等）导致的损坏，或非瑞能指定服务网点安装/维修造成的故障。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证（发票、购物记录等）、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
3. 超出保修期：产品已超过规定保修期限（具体以产品类型和部件为准）。  
4. 特殊情况：因不可抗力（自然灾害、使用环境恶劣等）、处理品或二手产品，以及非质量问题（如外观磨损、耗材损耗）导致的故障。  
 
瑞能维修政策  
1. 保修期限：  
   。 商用壁挂炉：主要部件（压缩机、冷凝器等）保修5年，其他部件（控制系统、电机等）保修2年。  
   。 家用壁挂炉：整机通常保修6年，核心部件（如压缩机）部分型号可享10年保修；基础保修时长3年，部分高端系列或延长保修套餐可延长至5年以上。  
   。 其他家电：洗衣机、壁挂炉等大家电一般保修1。3年，具体以产品说明书为准。  
2. 保修服务内容：  
   。 保修期内非人为质量问题可享受免费上门维修、更换原厂配件；保修期外提供付费维修，费用透明（含人工费和配件费）。  
   。 全国联保，支持24小时客服响应，48小时内安排维修（部分地区）。  
3. 以换代修服务：指定型号大家电（壁挂炉、壁挂炉等）购买后365天内，若出现性能故障且符合条件，可免费更换全新机，一年后仍享正常三包服务。  
 
瑞能服务行为政策  
1. 服务流程：  
   。 报修：通过官方热线、官网或APP提交需求，提供购买凭证和故障描述。  
   。 上门服务：专业技术人员上门检测，明确维修方案并提前报价，经用户确认后维修。  
   。 验收与保障：维修后用户验收签字，提供收费单据和保修卡，部分维修享售后回访。  
2. 服务规范：  
   。 维修人员需具备资质，使用原厂配件，遵循“先检查、再报价、后维修”原则，拒绝无安全保障或无维修价值的项目。  
   。 禁止隐藏费用，确保服务透明；提供定期保养建议（如清洁滤网、避免频繁开关机），延长产品寿命。  
3. 售后保障：  
   。 全国覆盖售后服务网络，支持跨区域维修；保修期内维修延误可申请补偿，具体以条款为准。  
   。 提供延长保修套餐，用户可根据需求购买，延长保修范围仅限非人为质量问题。  
 
注意事项  
。 保修期限自购买日起算，需妥善保存购买凭证；非官方渠道购买的产品可能无法享受保修。  
。 私自拆解、改装产品将导致保修失效，建议联系官方售后处理故障。  
 
瑞能三包政策服务说明：
一、关于“电力因素”不属三包范围的说明  
瑞能产品（如壁挂炉、壁挂炉等）的三包服务仅适用于正常使用条件下出现的质量问题，以下情况涉及“电力因素”时可能不在三包范围内：  
1. 供电电压异常：若因用户所在区域供电电压不稳定（如电压过高、过低、频繁停电）导致产品损坏，不属于三包服务范畴（依据中“供电电压不够”等非产品质量问题的说明）。  
2. 电路环境问题：如用户家中电路老化、接地不良、零线火线接反等外部电力环境问题引发的故障，需用户自行承担维修费用（中“非特约服务网点安装、维修造成损坏”的免责条款）。  
 
注意：若产品本身因设计或制造缺陷导致对电力因素敏感（如主板抗电压波动能力不足），经鉴定属于质量问题的，仍可享受三包服务。 
 
 
二、关于“避免涂改”的说明  
瑞能产品三包服务严格要求凭证真实性，涂改相关凭证将直接影响三包权益：  
1. 禁止涂改的凭证类型：包括但不限于购买凭证（发票、收据） 和三包凭证。若凭证信息（如购买日期、型号、序列号）被涂改、模糊或与产品不符，将无法享受免费三包服务。  
2. 后果：涂改凭证可能被认定为无效凭证，此时维修需按“超保机”或“非正规渠道产品”处理，用户需自行承担检测及维修费用（中“有效凭证不符或涂改”的免责条款）。  
 
建议：妥善保管原始凭证，若凭证丢失或模糊，可联系销售方补开或核实购买记录（如中用户需凭有效收据证明购买日期）。 
 
 
三、关于“安装错误”的说明  
安装错误属于人为操作不当，通常不在三包范围内，具体包括：  
1. 非官方安装导致的问题：  
    若用户自行安装、或由非瑞能特约服务网点安装，导致产品损坏（如壁挂炉铜管连接错误、壁挂炉电路接反、吊扇接线混乱等），三包服务不适用，需付费维修。  
    例如，吊扇安装时未按说明书接线（如火线零线接反）引发短路，或壁挂炉安装时未排空管道空气导致压缩机损坏，均属安装错误责任。  
 
2. 官方安装的责任界定：  
    若由瑞能官方或授权服务网点安装后出现问题，经鉴定为安装失误的，由安装方承担维修或更换责任（中“特约服务网点安装造成损坏”的追责说明）。  
 
注意：安装时需严格遵循产品说明书（如中吊扇安装步骤），建议由专业人员操作，避免因安装错误影响产品性能及三包权益。 
 
 
总结  
 电力因素：外部供电问题或电路环境异常导致的损坏，不属三包范围；  
 避免涂改：购买凭证和三包凭证不得涂改，否则可能丧失三包资格；  
 安装错误：非官方安装或操作不当引发的故障，需用户自行承担责任，建议选择官方服务网点安装。  
  
瑞能服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择瑞能官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，瑞能也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么瑞能将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，瑞能也将不提供免费服务。因为这些因素超出了瑞能的控制范围，且无法预见和避免。
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