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史麦斯产品服务说明：
史麦斯非保修期内的损坏详解  
史麦斯产品超出保修期后，故障维修需按规定收取费用，具体说明如下：  
1. 保修期限标准  
   。 家电产品（洗衣机、壁挂炉、微波炉、电饭煲等）：通常1。3年。  
   。 壁挂炉：多数型号6年（整机及核心部件如压缩机）。  
   。 壁挂炉：整机2年，主要零部件（压缩机、主控板等）3年。  
   保修期以购买发票日期为准，无发票则按出厂日期计算。  
 
2. 非保修期维修政策  
   。 收费范围：需支付上门费、维修费及配件费，具体标准参照《史麦斯股份厨卫电器服务收费手册》。  
   。 特殊情况：若整机过保但核心部件仍在保修期内（如壁挂炉压缩机），可免费更换部件，不收取上门费和维修费。  
   。 终身维修承诺：保修期外产品提供终身维修服务，但需全额承担费用。  
 
3. 免责情形  
   。 因人为使用不当（如磕碰、电压不稳）、自然灾害（火灾、地震）等导致的损坏。  
   。 产品使用超过15年，建议更换新机，部分维修可能因无配件或成本过高无法提供。   
 
 
史麦斯非授权维修和改装详解  
非授权维修或改装会导致保修失效，具体包括以下情形：  
1. 非授权维修界定  
   。 由非史麦斯指定服务网点或人员进行安装、拆卸、维修（如用户自行联系第三方、自行拆机）。  
   。 案例：壁挂炉安装时未抽真空、使用非原厂配件（如壁挂炉连接管更换为铝管），即使在保修期内也不予免费保修。  
 
2. 改装行为后果  
   。 擅自更改产品结构（如壁挂炉内胆改造）、电路、软件系统（如智能设备ROOT或刷第三方系统）。  
   。 使用非原厂附件（如非指定充电头、数据线）导致故障，均不在保修范围内。  
 
3. 售后处理方式  
   。 非授权维修导致的损坏，史麦斯可提供付费维修，但需用户承担全部费用，且原保修条款失效。  
   。 若改装导致安全隐患（如电路短路），史麦斯有权拒绝维修。   
 
 
史麦斯无法提供有效凭证详解  
有效凭证是享受保修的前提，缺失或不符将影响服务权益：  
1. 有效凭证范围  
   。 必备材料：购机发票（或电子订单截图）、保修卡，需清晰标注产品型号、出厂编号、购买日期。  
   。 替代方案：无发票时，可按机身条码的出厂日期计算保修期（通常出厂日期后延一定时间视为购买日期）；若服务系统中有安装档案，以档案记录为准。  
 
2. 凭证无效情形  
   。 保修卡/发票涂改、型号与产品不符、机身编号缺失或被更改。  
   。 无法提供任何凭证，且系统中无安装记录，产品将无法享受免费保修，仅能付费维修。  
 
3. 争议处理建议  
   。 若经销商未提供发票，可要求其补开；电商平台购买可通过订单记录作为辅助凭证。  
   。 案例：壁挂炉无发票但机身条码清晰，按出厂日期计算仍在保修期内，可正常享受免费维修。   
 
 
总结  
。 非保修期：需付费维修，费用含上门、人工及配件费，核心部件若在延保期内可免费更换。  
。 非授权维修/改装：直接导致保修失效，需用户承担全部维修成本，存在安全风险时可能拒绝服务。  
。 凭证缺失：优先以出厂日期或系统安装档案计算保修期，无任何凭证则仅支持付费维修。  
 
建议用户妥善保管购机凭证，维修时选择官方授权网点，避免因操作不当影响权益。

史麦斯三包政策服务说明：
史麦斯三包注意事项  
1. 服务期限与范围：自购买之日起7天内可无理由退货（含质量问题或性能不满），15天内出现质量问题可换货，1年内免费维修（维修无法解决时可更换同型号新品）。  
2. 凭证要求：需出示有效购买凭证和三包凭证，否则可能影响服务权益。  
3. 免责情形：人为损坏、非正常使用（如自行拆卸、改装）、不可抗力（如自然灾害）等情况不在三包范围内。  
 
史麦斯安装不当说明  
安装不当可能导致壁挂炉故障，例如：  
 散热问题：外机安装位置空间不足（如两侧无进风空间），会导致散热不良，出现制冷/制热效果差、停机等问题。  
 漏水问题：安装不水平、排水管堵塞或接口脱落，可能导致室内机漏水。  
 责任界定：若因安装人员未按规范操作（如未提醒安装环境要求）导致故障，用户可联系官方客服协调处理；若用户自行安装或非官方网点安装导致问题，可能影响三包权益。  
 
史麦斯电压不稳不保修说明  
 保修范围：电压不稳导致的故障通常不属于三包免费维修范围，因电压问题（如过低、波动过大）属于“非正常使用环境”，可能造成压缩机、电机等部件损坏。  
 建议措施：电压不稳定地区需加装电源稳压器（功率应为壁挂炉额定功率的38倍），以避免电器件损坏。若因电压问题报修，可能需用户承担维修或零件费用。  
 
以上内容基于国家三包法规及史麦斯壁挂炉官方政策，具体以产品说明书和三包凭证为准。
 
史麦斯服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择史麦斯官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，史麦斯也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么史麦斯将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，史麦斯也将不提供免费服务。因为这些因素超出了史麦斯的控制范围，且无法预见和避免。
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