格洛尼壁挂炉、锅炉、格洛尼热水器、售后维修等全系家电服务中心
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格洛尼产品服务说明：
格洛尼壁挂炉服务条款政策  
1. 保修期限  
   。 商用壁挂炉：主要部件（压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器等）保修5年，控制系统、风轮、电机等其他部件保修2年。  
   。 家用壁挂炉：  
     。 普通定频及变频壁挂炉（2005年1月1日后购买）：整机保修6年（含压缩机、电机、电控等所有部件）。  
     。 部分高端系列或特定渠道购买的产品：可提供延长保修服务（如部分变频壁挂炉包修10年，具体以保修卡或购买时说明为准）。  
   。 基础保修与延长服务：部分家用壁挂炉基础保修3年，支持购买延长保修套餐，具体以产品型号和销售政策为准。  
 
2. 保修范围  
   。 涵盖产品质量问题、制造缺陷导致的故障，包括免费维修、更换故障部件及上门服务（全国联保）。  
   。 商用壁挂炉需在购买后及时注册保修信息，家用壁挂炉需提供有效购买凭证（发票）和保修卡。  
 
3. 服务流程  
   。 通过官方客服热线、线上平台提交保修申请，24小时内响应，专业技术人员上门检测维修，维修后提供验收及回访服务。   
 
 
特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为因素：使用、维护、保管不当（如自行拆解、改装、未按说明书操作）、意外损坏（如碰撞、电压不稳）。  
2. 非官方服务：由非格洛尼指定网点或用户自行安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证涂改、信息不符；无法证明产品在保修期内（如无条形码或出厂日期）。  
4. 不可抗力：自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、高湿）导致的损坏。  
5. 超出保修期：产品已过规定保修期限。   
 
 
包修政策补充说明  
。 “包修”与“保修”区别：部分高端机型（如部分变频壁挂炉）承诺“包修”，即保修期内全免费（含上门费、配件费、维修费），无附加条件；普通“保修”通常涵盖免费维修和配件，但需确认具体条款。  
。 凭证要求：务必保留购买发票和保修卡，作为保修唯一凭证；若无法提供发票，部分情况可按产品条形码出厂日期计算保修期。  
。 服务网络：全国范围内设有完善的售后服务网点，支持上门维修、定期保养等增值服务，具体可通过官方渠道查询。  
 
格洛尼三包政策服务说明：
格洛尼私自维修说明  
私自维修指用户未通过格洛尼官方或授权服务网点，自行拆解、维修产品或委托非正规第三方处理，可能导致以下后果：  
1. 失去保修资格：根据条款，非特约服务网点拆动、维修造成的损坏，或用户自行安装/拆修，即使在保修期内也不再享受免费保修。  
2. 安全隐患：非专业操作可能引发漏电、短路、制冷剂泄漏等风险，尤其涉及电路、燃气、制冷系统的产品（如壁挂炉、燃气灶、壁挂炉）。  
3. 故障扩大：错误拆解可能损坏核心部件（如壁挂炉主板、壁挂炉压缩机），增加后续维修难度和成本。  
 
建议：出现故障时优先联系格洛尼官方售后（如热线或授权网点），由专业人员检测维修。   
 
 
格洛尼维修注意事项  
1. 报修前准备  
    保留购买凭证、保修卡，保修期内需提供以享受免费服务。  
    记录产品型号、故障现象（如壁挂炉不制冷、壁挂炉漏水），便于维修人员初步判断问题。  
 
2. 选择正规渠道  
    通过格洛尼官方售后电话、官网或微信公众号预约，避免轻信第三方非正规广告，防范“虚假维修、乱收费”。  
    确认维修人员身份，要求出示工作证件，检查服务网点资质。  
 
3. 维修过程监督  
    要求维修人员先检查故障、明确告知费用，同意后再开始维修，避免“先修后加价”。  
    涉及核心部件更换（如压缩机、主板），可要求查看新零件型号、保修信息。  
 
4. 安全与规范  
    维修前确保产品断电（如壁挂炉、电饭煲）、断气（如燃气灶），避免触电、燃气泄漏风险。  
    维修后要求提供维修单据和保修卡，注明故障原因、更换零件、费用明细及保修期（通常维修后部件保修13个月）。  
 
5. 日常维护建议  
    定期清洁滤网（壁挂炉、空气净化器）、除霜（壁挂炉、冰柜）、清理油污（燃气灶），减少故障概率。  
    避免超负荷使用（如壁挂炉长时间高负荷运转）、自行改装电路或零部件。  
 
6. 特殊情况处理  
    若对维修结果有争议，可联系格洛尼官方客服投诉，要求重新检测或协调处理。  
    产品过保后，综合评估维修成本与产品使用年限，若维修费用过高（如超过新机50%），可考虑以旧换新。  
  
格洛尼服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格洛尼官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格洛尼也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格洛尼将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格洛尼也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格洛尼的控制范围，且无法预见和避免。
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