云米冰箱、云米洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国云米咨询电话:4006-189123
云米产品服务说明：
云米售后服务政策  
1. 保修期限：冰箱整机保修期为1年，压缩机保修期为5年（部分政策提及整机三包期限1年，以购买凭证日期计算）。  
2. 服务范围：保修期内，因性能故障可享受免费上门检查、维修及更换零部件服务；严重故障无法修复时可免费更换新机。非保修期内提供有偿维修，收取材料费和人工费。  
3. 服务流程：通过官方客服热线或官网预约，工程师24小时内响应，上门服务时间为周一至周日8:00。21:00，维修后提供记录凭证。   
 
 
人为导致损坏的说明  
1. 责任界定：人为损坏（如使用不当、意外磕碰、错误操作等）不在免费保修范围内，维修费用（含材料费、人工费）需用户自行承担。  
2. 特殊情况：即使在保修期内，若故障由人为因素导致（如私自改装、使用非原装配件），售后仍有权拒绝免费服务，需付费维修。   
 
 
私自拆卸维修的注意事项  
1. 保修失效风险：冰箱设有防护贴，若私自拆卸导致防护贴损坏，官方可认定为主动放弃保修服务，后续故障需自费维修。  
2. 安全隐患：非专业拆卸可能导致电路短路、部件损坏或人身安全风险（如触电、制冷剂泄漏），建议由官方工程师操作。  
3. 维修建议：若自行拆卸后需售后介入，需承担额外检测和修复费用；如需维修，优先通过官方渠道预约，避免因操作不当扩大故障。  
 
提示：妥善保管购买凭证和保修卡，遇故障优先联系官方售后（客服热线或官网），切勿轻信非官方维修渠道，确保服务质量和权益保障。

云米三包政策服务说明：
云米非免费保修范围说明  
1. 使用不当或人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、自行拆解）造成的损坏。  
2. 非官方服务导致损坏：非云米授权服务网点安装、拆卸、维修引发的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购机发票，或凭证信息与产品型号、出厂编号不符，以及凭证涂改。  
4. 不可抗力因素：如自然灾害、火灾、雷击等导致的损坏。  
5. 超出保修期：产品已过国家三包政策及云米规定的保修期。   
 
 
云米售后说明  
1. 保修期限  
    整机保修：多数产品整机保修1年，部分型号或活动期间可能提供3年或5年（具体以购买时保修卡或官方说明为准）。  
    主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等核心部件通常保修3年，电机可享10年免费包修，部分高端型号主要部件保修6年。  
    VIP用户权益：金卡及以上会员可享冰箱寿命期10年内（第210年）免收维修费，仅收取备件费。  
 
2. 服务响应与流程  
    24小时服务：提供全天候售后热线，工程师24小时内响应，市区最快30分钟上门。  
    全国联保：支持全国范围内维修，即使当地无该产品销售，仍提供服务（可能因备件储备导致维修周期延长）。  
    寄修服务：保修期内可免费将产品快递至特约维修站，修复后寄回，免来回运费。  
 
3. 收费政策  
    保外维修：需支付备件费+维修费，收费标准公开透明，维修前会报价并征得用户同意。  
    交通费：服务地点超出15公里可能收取交通费（1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里）。   
 
 
云米贴心服务说明  
1. 免费增值服务  
    安装调试：新机免费上门安装，包括支架、挂板等基础材料，特殊需求（如加长铜管、墙体开孔）需额外收费。  
    终身维护：注册用户可享终身免费维护，包括定期清洗、滤网更换等保养服务。  
    深度清洗：提供专业深度清洗服务，去除细菌、提升制冷效率（部分服务可能收费，具体以型号和活动为准）。  
 
2. 高端服务体验  
    七星级服务标准：涵盖免费上门设计、送装一体、免安装材料费、VIP用户终身保修等，配备专属服务工具（如搬运吸盘、管线护套）和规范流程（如红地毯保护、服务后回访）。  
    透明化保障：服务全程可追溯，支持在线评价，维修后提供保修卡（维修故障保修312个月）。  
 
3. 用户关怀  
    技术支持：专业团队提供24小时技术咨询，解答使用疑问及故障排除。  
    回访与优化：定期进行客户满意度调查，根据反馈改进服务；智能化产品提供软件更新支持。  
 
如需具体服务或政策细节，建议通过云米官方客服或保修卡查询，以确保信息与购买型号匹配。
 
云米服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择云米官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，云米也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么云米将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，云米也将不提供免费服务。因为这些因素超出了云米的控制范围，且无法预见和避免。
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