小吉冰箱、小吉洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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小吉产品服务说明：
小吉服务规定政策  
1. 基础服务内容  
   。 全国联保：小吉冰箱支持全国范围内统一售后服务，用户可通过官方热线、官网或APP提交维修申请，24小时内响应并安排专业技术人员上门服务。  
   。 免费安装与保养：新购冰箱可享受专业团队上门安装服务；保修期内提供免费维修（含故障部件更换），非人为损坏的零件由原厂配件替换。  
   。 定期维护：提醒用户定期保养冰箱以延长使用寿命，部分延保套餐包含定期检查服务。  
 
2. 三包政策  
   。 退换货：购买后7天内可无理由退货（质量问题或不符合需求），15天内可换货，1年内免费维修（国家规定基础上执行）。  
   。 凭证要求：需提供购买发票、产品序列号等作为保修凭证，无凭证时按出厂日期计算保修期。   
 
 
小吉延保政策  
1. 延保服务内容  
   。 延长保修期限：在基础保修期外，可购买1。3年延保套餐，延保期内享受与原厂保修相同的免费维修及部件更换权益。  
   。 服务范围：涵盖产品质量问题、制造缺陷，部分套餐包含优先响应、定期维护等增值服务。  
 
2. 购买方式与价格  
   。 渠道：可通过官方网站、授权门店、客服热线或电商平台（如天猫、京东）购买，价格因冰箱型号、延保年限而异。  
   。 叠加权益：部分高端系列（如商用冰箱、中央冰箱）可与原有保修叠加，具体以产品说明或销售人员告知为准。   
 
 
小吉保修责任界定  
1. 保修范围  
   。 家用冰箱：基础保修期3年（部分高端系列5年以上），主要部件（如压缩机、冷凝器等）可能延长至5年。  
   。 商用冰箱：主要部件（压缩机、冷凝器等）保修5年，控制系统等其他部件保修2年。  
   。 中央冰箱：整体保修期3年，需提供购买发票以确认权益。  
 
2. 免责情形  
   。 人为损坏：如自行拆解、不当使用（违反说明书操作）、使用非原厂配件等，需付费维修。  
   。 环境与不可抗力：因火灾、地震、雷击等自然灾害或商用环境使用导致的故障。  
   。 凭证缺失：无法提供有效购买凭证或保修卡，且无法通过出厂日期证明在保的产品。  
 
3. 费用承担  
   。 保修期内：免费维修及更换故障部件，不收取人工费和配件费。  
   。 保修期外/人为损坏：按维修项目收取人工费和配件费，具体标准以售后报价为准。   
 
 
注意事项  
。 地域限制：保修服务仅限国内有效，国外购买产品可能无法享受。  
。 条款细则：用户需详细阅读保修条款，避免因误解导致权益受损；延保服务需在基础保修期内购买，逾期无法补购。  
 
小吉三包政策服务说明：
小吉三包政策说明  
小吉产品三包政策（修理、更换、退货）主要依据国家相关规定及品牌自身标准执行，核心内容如下：  
1. 保修期限  
    整机与主要零部件：不同产品类别保修期限不同，例如：  
      净水产品（前置过滤器、净水机等）：整机保修1年，主要零部件（如电脑板、增压泵）保修23年（2024年3月1日起购机）。  
      冰箱：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；部分政策提及5年整机包修及6年压缩机保修（具体以购买时政策为准）。  
      洗衣机/洗碗机：整机保修1年，主要零部件保修3年；商用用途整机包修3个月，主要零部件包修1年。  
      冰箱：2023年1月1日起购机，整机保修10年，主要零部件（压缩机、热交换器等）保修10年。  
    凭证要求：凭发票购买日期计算保修期；无发票则以产品生产日期顺延3个月起算；无任何凭证不享受免费保修。  
 
2. 三包服务范围  
    7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
    15日内：性能故障可选择换货或修理。  
    保修期内：免费维修或更换主要零部件；维修两次仍无法正常使用的，可免费更换同型号产品。  
 
3. 不适用情形  
    无法出示三包凭证或凭证信息与产品不符、涂改；  
    人为使用不当（如自行拆卸、维护保管不当）或不可抗力（自然灾害）导致损坏；  
    商用用途（家用产品用于商业场景，整机及零部件包修3个月）；  
    二手机器、非正规渠道购买产品。   
 
 
小吉保修范围说明  
1. 免费保修范围  
    整机及主要零部件：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，免费维修或更换零部件（如冰箱压缩机、洗衣机电机、冰箱四通阀等）。  
    服务费用：保内维修免维修费、零部件费、交通费、人工费等（部分产品移机政策需按保外标准收费）。  
 
2. 非免费范围（需收费）  
    耗材类：滤芯、滤网、镁棒、燃气过滤器等易损耗部件，无论是否在保，均需付费更换。  
    增值服务：安装过程中因特殊环境产生的额外费用（如防烟宝、割玻璃、支架制作等）。  
    保外维修：超出保修期后，需支付维修费、零部件费、交通费（市区外或距离网点15公里以上收取35元/台）等。  
 
3. 延保政策  
    保外收费维修后，整机可延保12个月（仅收取备件费，相同备件故障免费）；主要零部件更换后，同一部件再保12个月。   
 
 
小吉非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修后果  
    若产品经非小吉官方授权的维修网点或人员拆动、修理，导致损坏的，不享受免费保修服务，即使在保修期内，也需付费维修。  
    自行维修或非指定网点维修可能导致故障扩大、安全隐患，品牌对此不承担责任。  
 
2. 正规维修渠道指引  
    需通过小吉官方服务热线、品牌官网、微信公众号等渠道报修，由官方安排特约网点上门服务。  
    维修时务必核实网点资质，要求出示官方授权证明，避免轻信非正规渠道（如街头小广告、非官方电话）。  
 
3. 维权提示  
    若因非指定网点维修引发纠纷，消费者需自行承担损失；建议保留维修记录、收费凭证，以便后续维权。   
 
 
总结  
小吉三包及保修政策以“发票+产品型号”为核心凭证，覆盖整机、主要零部件的免费维修，明确排除人为损坏、耗材、非指定维修等情形。消费者需通过官方渠道报修，避免因非正规维修影响权益。具体细节可参考产品说明书或咨询小吉官方客服。
 
小吉服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择小吉官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，小吉也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么小吉将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，小吉也将不提供免费服务。因为这些因素超出了小吉的控制范围，且无法预见和避免。
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