倍科冰箱、倍科洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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倍科产品服务说明：
不予免费保修的情形  
根据倍科冰箱保修政策，以下情况不享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 使用/维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修）造成的损坏。  
2. 凭证问题：无有效保修凭证（如包修卡、购买发票/凭证），或凭证型号与产品不符、涂改。  
3. 非官方安装/维修：由非倍科指定特约服务网点安装、维修导致的损坏。  
4. 环境或不可抗力：因自然灾害（如地震、暴雨）或使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）造成的损坏。  
5. 超期或处理品：已超过保修期，或产品为“处理品”“特价品”。   
 
 
凭证不符或涂改的处理  
。 核心原则：保修需提供 有效凭证（购买发票、包修卡、商用冰箱进场/验收表等）。  
。 不符/涂改后果：若凭证型号与产品不符，或存在涂改，将直接丧失免费保修资格，需付费维修。  
。 特殊情况：部分情况下，若能通过机身条码（如挂机右侧11位条形码）或压缩机GR码查询到购买/出厂信息，部分经销商可能提供保修，但需以实际沟通为准（建议优先联系原购买渠道）。   
 
 
保修条件  
1. 凭证要求：需提供 有效保修凭证（购买发票、包修卡等），无凭证则无法享受免费服务。  
2. 时间范围：  
   。 家用冰箱：2005年1月1日起购买的家用冰箱整机保修6年；2021年3月1日后部分机型（制冷量≤10W）可享10年包修（以购买凭证日期为准）。  
   。 商用/中央冰箱：整机保修18个月~6年不等（如7KW及以上中央冰箱自2015年11月1日起保修3年，具体以型号和合同为准）。  
3. 安装与维护：需由倍科官方或指定服务商安装，且正常使用维护（如定期清洁滤网、避免自行拆修）。   
 
 
总结  
倍科冰箱免费保修需同时满足 “凭证有效”“在保修期内”“非人为/环境损坏” 三个核心条件。若凭证不符、涂改或超期，均无法享受免费服务，需付费维修。建议妥善保留购买凭证，安装和维修选择官方渠道，以确保权益。

倍科三包政策服务说明：
倍科产品官方三包政策服务说明  
1. 适用范围：涵盖ASARTE品牌冰箱（冷柜）、洗衣机、洗碗机、净水机、冰箱、厨电（吸油烟机、燃气灶等）等产品，具体以产品类别及购买日期为准。  
2. 三包核心内容：  
    7日退货/15日换货：产品自售出之日起7日内（含）出现性能故障，可凭发票退换货；15日内（含）可换货（国家三包政策）。  
    保修期限：  
      整机：通常为1年（部分产品如软水机、中央净水机整机保修1年，主要零部件保修3年）。  
      主要零部件：冰箱（压缩机、蒸发器等）保修3年；洗衣机（电机、电脑板等）保修3年；净水机（电脑板、增压泵等）保修23年；具体以产品说明书或官方明细为准。  
    保修起始日期：按安装日期、验收日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月等顺序优先判定，无凭证时以生产日期顺延三个月计算。  
3. 免责范围：无法提供三包凭证（发票等）、人为损坏、自行拆修、不可抗力（如自然灾害）、商用场景（家用产品用于商业用途，整机保修3个月）等情况不享受免费服务。  
 
倍科产品保修卡服务说明  
1. 保修凭证要求：需凭有效发票及保修卡享受服务，二者型号需一致且未涂改；无发票时可通过产品编号查询生产日期，无任何凭证则需付费维修。  
2. 保修卡权益：明确产品保修期限、主要零部件范围及服务流程，是享受免费维修的重要依据，需妥善保管。  
3. 延保政策：  
    保外维修后，整机延保12个月（仅收取备件费，相同备件故障免费）；主要零部件更换后单独延保12个月。  
    非主要零部件及人为损坏维修后不延长保修期。  
 
倍科产品官方售后服务说明  
1. 服务内容：  
    免费服务：保修期内非人为故障的维修、更换配件及上门服务（含首次安装调试）；部分产品提供终身免费维护（如冰箱定期清洗、滤网更换）。  
    收费服务：保外维修（含维修费、零部件费、交通费）、移机（按《保外服务收费标准》执行）、耗材更换（如滤芯、滤网）等。  
2. 服务流程：电话/在线报修→工程师上门检测→报价确认→维修/更换→验收并提供保修凭证→客服回访。  
3. 增值服务：  
    全国联保：2600家直营网点覆盖全国，24小时售后热线支持。  
    快速响应：市区内24小时上门，偏远地区按距离收取交通费（15公里以上35元/台起）。  
    透明收费：服务及配件价格明码标价，支持在线支付，杜绝隐性消费。  
4. 特殊政策：部分产品（如智能小洗衣机）推出“365天只换不修”，保修期内非人为故障直接换新；商用产品按公用机政策执行（整机保修90天，主要零部件1年）。  
 
以上政策依据倍科官方发布的20232024年服务条款，具体以产品说明书及最新官方通知为准。
 
倍科服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择倍科官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，倍科也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么倍科将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，倍科也将不提供免费服务。因为这些因素超出了倍科的控制范围，且无法预见和避免。
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