博世冰箱、博世洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国博世咨询电话:4006-189123
博世产品服务说明：
凭证不符的情况  
若用户无法提供 有效保修凭证（如保修卡、购买发票或有效购机凭证），或凭证信息（如型号、日期）与产品不符、存在涂改，将无法享受免费保修服务，需付费维修。  
。 例外：无发票时，部分情况可按出厂日期顺延1个月起算保修期（仅限家用冰箱），但仍需其他有效凭证支持。 
 
 
不在保修范围的情况  
以下情形即使在保修期内，也不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为因素：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修、移机导致漏氟等）造成的损坏。  
2. 非官方服务：由非博世指定特约服务网点安装、维修导致的损坏。  
3. 环境与不可抗力：因自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿腐蚀）造成的损坏。  
4. 特殊产品：处理品、特价品或已明确标注超出保修范围的产品。   
 
 
超出保修期的政策  
1. 付费维修：产品超出保修期后，博世提供 有偿维修服务，费用包括配件费和人工费，具体价格按官方标准执行。  
2. 终身服务：部分商用冰箱或特定机型在保修期后可享受 终身有偿维护，具体以购买合同或售后政策为准。   
 
 
注意事项  
。 保修凭证：务必保留完整的购买发票、保修卡等凭证，作为保修依据。  
。 政策差异：家用冰箱（制冷量≤10W）通常整机保修6年，商用冰箱多为18个月，具体以产品型号和购买时间为准（如2015年11月后部分中央冰箱保修3年）。  
 
博世三包政策服务说明：
博世服务理念说明  
博世以“用户至上”为核心理念，致力于通过创新服务模式和全流程关怀，为用户提供高端、贴心的服务体验。其服务理念强调“诚信、创新、敬业”，追求超越常规的服务标准，注重用户需求的深度满足和服务细节的优化，例如通过“管家服务”构建售前、售中、售后全流程体系，结合线上线下资源实现快速响应和个性化定制，最终目标是成为“最懂用户、最能吸引用户”的全球高端品牌。 
 
 
博世服务政策  
1. 七星服务承诺（核心服务政策）  
 24小时在线客服：提供全天候咨询与支持。  
 预约上门服务：工程师就近安排，按约定时间准时上门。  
 免费安装调试：新机首次安装及调试免费（特殊环境需额外材料除外）。  
 专业维修团队：全国5000+自营工程师，持证上岗，使用原厂配件。  
 终身维护保养：部分产品提供终身维护（如冰箱定期清洗、滤网更换等），VIP用户可享终生保修（金卡及以上用户第210年免收维修费，仅收备件费）。  
 用户满意度调查：服务后进行回访，持续优化流程。  
 个性化定制服务：根据用户需求提供安装设计、拆旧换新等专属方案。  
 
2. 保修政策  
 整机与核心部件保修：  
   冰箱：整机包修1年，核心部件（压缩机、蒸发器等）包修3年；部分型号提供5年整机包修、6年压缩机保修。  
   洗衣机/干衣机：整机包修3年，寿命期8年内金卡用户免收维修费。  
   冰箱：2023年起购机，核心部件（压缩机、热交换器等）包修10年。  
 三包服务：7日内性能故障可退机，15日内外观问题可换新/维修/补偿，365天内性能故障可换可修；包修期内维修2次仍无法使用，可免折旧换机。  
 保外服务：超出保修期收取维修费+配件费，维修后同一部件延保12个月；市区外15公里以上收取交通费（35元/台起）。  
 
3. 服务流程与保障  
 流程：预约下单→工程师上门→检修服务→服务完成→客服回访。  
 优势：全国2600家直营网点覆盖500+县级城市，支持在线支付（支付宝/微信），收费透明统一，提供正规发票和保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。   
 
 
博世服务条款说明  
1. 服务条款有效性与修订  
 用户注册或使用博世官网服务即视为同意《博世官网服务条款》，条款修订时会提前通知，继续使用即代表接受变更。  
 特定服务可能有补充“特殊条款”，与主条款具有同等法律效力。  
 
2. 用户账号与使用资格  
 需注册HAIER账号使用服务，用户对账号安全负责，未经授权使用导致的损失由用户承担；账号违规或违法时，博世有权终止服务。  
 服务适用于年满18周岁个人，未满18周岁需监护人许可。  
 
3. 服务许可与限制  
 博世保留服务相关的全部知识产权，用户仅获非排他性、个人非商业使用许可，不得从事攻击、反向工程、篡改源码等行为，否则将被终止账号权限。  
 
4. 免责与责任限制  
 博世对未经授权的账号使用、用户自身操作不当（如保管不善、自行维修）导致的损失不承担责任；因不可抗力或用户原因取消服务，可能收取上门空跑费（30元）。  
 
5. 信息保护  
 服务条款关联《博世个人信息保护政策》，用户信息收集与使用遵循相关法规，条款更新时会明确说明信息处理规则的调整。  
 
如需详细政策或服务申请，可通过博世官网、小程序或售后热线（、6）查询。
 
博世服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择博世官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，博世也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么博世将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，博世也将不提供免费服务。因为这些因素超出了博世的控制范围，且无法预见和避免。
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