卡萨帝冰箱、卡萨帝洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
不予免费保修的范围 
1. 使用/维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修）造成的损坏。  
2. 非指定网点维修：由非卡萨帝电器指定的特约服务网点安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：  
   。 无有效保修凭证（包修卡、购买凭证、商用冰箱进场/验收表）或有效发票；  
   。 保修凭证与产品型号不符或涂改。  
4. 特殊情况：  
   。 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或恶劣使用环境（如高温、高湿）造成的损坏；  
   。 处理品、已超过保修期的产品。   
 
 
凭证不符或涂改的处理 
若保修凭证（如包修卡、发票）与产品型号不符，或存在涂改，将无法享受免费包修服务，需另外付费维修。建议妥善保管原始购买凭证，避免涂改或遗失。 
 
 
保修条件 
1. 保修凭证：需提供有效的购买凭证（如发票）、包修卡，商用冰箱还需提供进场或验收表。  
2. 保修期限（家用冰箱）：  
   。 2005年1月1日起购买的家用冰箱器，整机包修6年；  
   。 2021年3月1日起部分家用冰箱（制冷量≤10W，家庭民用场景）提供10年免费包修（具体以购买凭证日期为准）；  
   。 2005年1月1日之前购买的产品，按当年包修规定执行。  
3. 商用冰箱：包修期自调试验收合格之日起18个月，或进场验收之日起21个月，以先到期为准。  
4. 换机政策：保修期内，主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作的，可换机，更换部分重新起算包修期。   
 
 
注意事项 
。 无发票时，部分情况可通过机身条形码（如挂机右侧11位GR码）查询购买时间，但建议优先保留发票以确保权益。  
。 维修需通过卡萨帝官方指定服务网点进行，避免自行操作影响保修。  
 
卡萨帝三包政策服务说明：
卡萨帝人为损坏服务说明  
根据卡萨帝服务政策，以下因人为因素导致的损坏不属于免费包修范围，需用户承担维修费用（包括技术服务费+更换零件费）：  
1. 用户自身原因：搬运、碰撞、液体接触、输入电压不合格、操作失误等导致的损坏；  
2. 使用不当：未遵循产品说明书安装、维护、保养（如存储环境不当、宠物撕咬等）；  
3. 擅自拆修：非卡萨帝授权服务人员拆动或修理造成的损坏；  
4. 耗材问题：因未及时更换耗材（如净水机滤芯）导致的使用体验下降；  
5. 商业用途：家用产品用于商业场景（如展示样机、样品机）。  
 
卡萨帝服务规程说明  
1. 报修流程：  
    用户可通过卡萨帝小程序专属通道、全国统一服务热线或官方渠道报修；  
    服务人员接单后24小时内联系用户，约定上门时间，特殊情况可加急处理。  
2. 维修规范：  
    维修人员需持证上岗，使用原厂配件，维修前明确报价并经用户同意；  
    维修后需测试产品性能，提供维修凭证及费用明细，旧件按规定回收或处理。  
3. 服务标准：  
    安装服务：提供免费设计（上门设计需收取50元/次上门费）、拆旧换新（旧机搬运下楼收费50元/次）、精致安装（如冰箱零距平嵌、无尘安装等）；  
    清洗保养：购机1年内提供1次免费清洗（部分产品春秋两季可享两次，需在指定时间段报单）。  
 
卡萨帝服务行为说明  
1. 服务人员行为准则：  
    遵守职业道德，不虚假宣传、不索要额外费用，保护用户隐私；  
    按预约时间上门，着装规范，服务过程中保持沟通透明，尊重用户意见。  
2. 用户权益保障：  
    服务过程中若发生争议，用户可通过官方渠道投诉，卡萨帝将协调处理；  
    维修后提供回访服务，确保用户对服务质量满意。  
3. 责任界定：  
    因服务人员操作不当导致的损坏，由卡萨帝承担维修责任；  
    非服务范围内的需求（如旧机运输），用户可选择付费服务或自行处理。  
 
以上服务政策详情可通过卡萨帝官网、小程序或拨打咨询。
 
卡萨帝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择卡萨帝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么卡萨帝将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了卡萨帝的控制范围，且无法预见和避免。
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