COLMO科慕冰箱、COLMO科慕洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国COLMO科慕咨询电话:4006-189123
COLMO科慕产品服务说明：
COLMO科慕免费服务政策说明  
1. 冰箱：一般整机及主要部件保修期为1年，具体以购买合同或发票条款为准，部分商家可能提供23年延保。保修期内非人为损坏可免费维修，需提供购买凭证。  
2. 电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年。符合三包政策，1年内维修2次仍无法使用可换机或退货（退货需支付每日0.1%折旧费），支持延保服务。  
3. 冰箱：三包有效期内，非人为损坏可享受免费维修，需提供有效包修凭证及发票。市区24小时、郊区48小时内上门服务。  
4. 冷柜：2024年起购买的指定型号（厅吧/立式柜/风冷卧柜）压缩机享10年免费保修；铜管双温柜指定型号8年内漏不制冷可免费换新机。  
 
COLMO科慕维修不当说明  
以下情况不享受免费维修，需付费：  
1. 凭证问题：无有效包修凭证、发票，或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为/环境因素：使用、维护、保管不当（如自行拆卸、磕碰），或因自然灾害、恶劣环境导致损坏。  
3. 超期/非官方维修：已过保修期，或由非指定服务网点/自行维修造成的损坏。  
4. 其他：处理品、样机，或维修过程中虚构故障、过度维修等违规行为（消费者可保留证据维权）。  
 
COLMO科慕购买凭证政策说明  
1. 凭证重要性：购买发票、收据等是保修唯一有效凭证，需妥善保存。保修期自送货安装调试完成日（需安装）或发票开具日（无需安装）起算。  
2. 凭证核查：维修时需出示凭证，客服将根据购买日期和机型确认保修期限。  
3. 延保凭证：购买延保服务需单独保留延保协议，延保期限叠加在基础保修期后。  
4. 凭证丢失处理：建议联系销售商补开发票或通过官方渠道查询购买记录，无凭证可能无法享受免费服务。  
 
COLMO科慕三包政策服务说明：
一、COLMO科慕冰箱保修政策说明  
1. 家用冰箱  
    整机保修期：自购买之日起6年（2005年1月1日及以后购买的产品适用，截至2025年3月仍有效），涵盖压缩机、冷凝器、蒸发器等核心部件及遥控器、过滤网等配件（配件保修期通常为1年）。  
    特殊机型：部分高端机型（如尊享系列）主要部件（压缩机、电机等）保修期可延长至10年；2014年8月1日起销售的家用中央冰箱整机保修6年，2015年月1日起购买的7K及以上冰箱整机保修3年。  
    2005年1月1日前购买：按当年保修规定执行。  
 
2. 商用冰箱  
    整机保修期为18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；部分商用机型保修期可达57年，具体以购买合同为准。  
 
3. 其他服务  
    包退/包换：10天内主要性能故障（如压缩机故障）可退机，15天内可换机；保修期内连续维修两次仍无法正常使用的，可更换同型号产品。   
 
 
二、COLMO科慕保修失效说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或环境因素：消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修）、电源问题（电压不稳）、水质不达标、自然灾害或使用环境恶劣导致的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无有效发票、保修卡等购买凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
3. 非授权服务：由非COLMO科慕指定特约网点安装、维修造成的损坏。  
4. 超出期限或特殊产品：已过保修期的产品、处理品（如展示机、返修机）。   
 
 
三、COLMO科慕授权网点政策说明  
1. 服务范围：仅COLMO科慕官方授权的特约服务网点可提供保修范围内的免费维修服务，非授权网点的维修行为可能导致保修失效。  
2. 凭证要求：维修时需提供正规发票、保修卡等有效凭证，无凭证可能无法享受免费服务（部分无凭证产品以出厂日期后3个月为保修起始日）。  
3. 责任划分：授权网点需按照COLMO科慕官方政策执行维修，确保使用原厂配件；因网点操作不当导致的损坏，由网点承担责任。  
 
COLMO科慕服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择COLMO科慕官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，COLMO科慕也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么COLMO科慕将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，COLMO科慕也将不提供免费服务。因为这些因素超出了COLMO科慕的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，COLMO科慕不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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