华夏缔普空气能、热泵、华夏缔普热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国华夏缔普咨询电话:4006-189123
华夏缔普产品服务说明：
一、华夏缔普服务政策说明  
1. 空气能售后服务政策  
    保修期限：购机后提供10年整机保修服务，包含6年质保期+4年延长保修；压缩机等主要部件保修6年；质保期后需凭超级VIP服务卡及购机发票享受十年整机包修。  
    保修范围：覆盖正常使用故障（如制冷效果不佳、压缩机故障等），提供24小时维护、紧急维修响应（2小时内到达现场）、定期回访及系统优化建议。  
    保修限制：人为损坏（操作不当、维护不当或使用环境恶劣）及不可抗力（自然灾害、战争等）导致的损坏需用户承担维修费用。  
    服务流程：拨打全国联保热线当地服务网点电话，24小时内技术人员上门检查，紧急情况1日内修复；非人为故障免费换新或维修，人为故障按标准收费。  
 
2. 空气能售后服务政策  
    三包期限：整机三包有效期为三年，购买一年内出现性能故障可免费修理或更换新机；一年内相同故障经鉴定属质量问题，可免费修理或换新。  
    保修范围：三包期内性能故障免费上门维修，严重故障无法修复时免费更换新机；维修后提供详细记录并需用户确认签字。  
    注意事项：禁止私自拆卸或使用非华夏缔普零配件，否则影响保修权益；超保后维修需收取材料费和人工费。   
 
 
二、华夏缔普擅自维修风险说明  
1. 失去保修资格：若用户未经华夏缔普官方授权擅自拆卸、维修或改装产品（如空气能、空气能等），即使产品仍在保修期内，华夏缔普有权拒绝提供免费保修服务，相关维修费用需用户自行承担。  
2. 安全隐患与性能损坏：非专业维修可能导致零部件安装不当、电路故障等问题，引发设备短路、漏电、制冷/制热功能异常，甚至存在火灾、触电等安全风险，同时可能进一步损坏核心部件（如压缩机、主板），增加后续维修成本。  
3. 无法享受官方保障：擅自维修后，若设备出现二次故障，华夏缔普官方将无法追溯故障原因，用户需承担全部维修费用，且无法享受延保、换新等官方服务政策。   
 
 
三、华夏缔普故意破坏说明  
华夏缔普官方服务政策明确，因用户故意破坏、人为损坏（如外力撞击、液体泼溅、私自改装等）导致的产品故障，不在保修范围内，需用户自费维修。根据《消费者权益保护法》及华夏缔普售后条款：  
 举证责任：购买后6个月内出现瑕疵争议，由经营者承担举证责任；超过6个月，用户需证明产品故障非人为导致。  
 常见争议场景：如电视屏幕无外力痕迹却被判定“人为损坏”，用户可要求售后提供专业检测报告（需具备资质机构出具），若无法提供有效证据，用户有权拒绝自费维修并通过投诉平台（如黑猫投诉）或法律途径维权。  
 处理方式：经官方鉴定确属故意破坏或人为损坏，维修费用（含零部件、人工费）由用户承担；若用户对鉴定结果有异议，可申请第三方权威机构复检，以明确责任归属。  
 
华夏缔普三包政策服务说明：
一、华夏缔普产品非保修范围（不符合三包情形）  
1. 无法提供有效凭证  
    不能出示三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
 
2. 人为或使用不当损坏  
    因操作不当、维护保管不善（如进液、磕碰、电压不稳等）、自行拆卸或非授权维修导致的故障。  
    使用非原厂配件、盗版软件，或在非规定环境（如极端温湿度、商业场所）使用造成的损坏。  
 
3. 不可抗力及自然损耗  
    自然灾害（地震、火灾等）、意外事故导致的损坏。  
    正常消耗或老化（如外壳磨损、接插件自然损耗）。  
 
4. 超出保修期限  
    整机或部件已过免费保修期（具体期限依产品型号和购买时间而定）。   
 
 
二、华夏缔普保修卡核心准则  
1. 保修期限依据  
    洗衣机：整机通常保修1年，主要部件（如电机、电脑板等）保修3年；公用机（如投币式）整机保修3个月。  
    空气能：整机一般保修13年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修310年。  
    空气能：2013年9月15日后购机整机保修6年；特定时期/地区机型（如20092013年部分地区）可享10年保修。  
    具体期限需以产品保修卡或官方客服信息为准，部分型号可通过延保服务延长。  
 
2. 保修服务范围  
    仅覆盖非人为原因导致的性能故障、元器件质量问题，提供免费维修、更换部件服务。  
    符合条件时可申请包换（两次维修仍无法正常使用）或包退（严重质量问题且无法修复/更换）。  
 
3. 申请流程  
    通过华夏缔普客服热线、官网或线下服务中心提交申请，需提供购买凭证和保修卡。   
 
 
三、注意事项  
 凭证保留：购买发票和保修卡是保修权益的重要依据，需妥善保管。  
 授权服务：维修需由华夏缔普官方授权人员操作，私自维修可能导致保修失效。  
 延保服务：部分产品可通过购买延保延长保修期限，具体以销售时约定或官方政策为准。  
 
如需进一步确认，建议直接联系华夏缔普官方客服查询具体产品的保修细则。

华夏缔普服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择华夏缔普官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，华夏缔普也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么华夏缔普将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，华夏缔普也将不提供免费服务。因为这些因素超出了华夏缔普的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，华夏缔普不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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