康泉壁挂炉、锅炉、康泉地暖、热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国康泉咨询电话:4006-189123
康泉产品服务说明：
一、壁挂炉服务政策  
1. 保修期限  
    普通型号：整机包修3年，压缩机包修5年，遥控器、过滤网等配件包修1年（部分型号可能延长，具体以购买时确认条款为准）。  
    特定系列升级政策：自2025年5月20日起，购买家用壁挂炉“小蓝翼”系列产品，整机包修延长至10年；2025年6月20日起，小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机及小多联等产品同样享受整机10年包修，无需额外注册激活。  
 
2. 保修范围  
    涵盖正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，不包括人为损坏（如不当使用、安装错误、外力损坏）、定期维护不当及不可抗拒力（如雷击、火灾）造成的损坏。  
 
3. 服务渠道  
    全国统一售后服务热线：；微信公众号“康泉服务”提供24小时自助服务（报装报修、进度查询等）。   
 
 
二、彩电服务政策  
1. 保修期限  
    执行国家“三包”政策，整机包修1年，主要部件（如显示屏、高频头、集成电路等）包修3年；部分高端型号显示屏质保延长至3年。  
    退换货政策：7日内性能故障可退货/换货/修理，15日内可换货/修理（部分时期政策曾升级至30日换货，具体以购买时条款为准）。  
 
2. 安装服务  
    座装可自行安装，上门座装调试为有偿服务；挂装若购买康泉官方挂架，提供首次免费安装调试，自备挂架或特殊墙体安装需收费并签订协议。   
 
 
三、洗衣机/其他家电服务政策  
 洗衣机：自2020年3月15日起，全自动洗衣机享受整机3年免费保修（零使用费、零零配件费、零人工费）。  
 小家电：实行“以换代修”政策；集成灶保修3年（电机终身保修），烟机保修5年，电热水器整机保修5年（内胆8年），燃气热水器保修3年（关键配件5年）。   
 
 
康泉以换代修说明  
 适用产品：主要针对小家电产品，具体以购买时官方说明为准。  
 服务内容：在保修期内，若产品出现性能故障，可直接更换新机，无需维修，减少用户等待时间。  
 申请方式：通过售后服务热线或微信公众号“康泉服务”提交申请，经确认符合条件后安排换机。   
 
 
康泉保修卡政策说明  
1. 保修凭证  
    有效购机发票或电子保单为核心凭证，保修期自发票开具日期（或电子保单生效日期）起算；无凭证时，以产品生产日期顺延30日计算。  
    保修卡需妥善保管，维修时需出示，且型号、机身编号需与产品一致，涂改无效。  
 
2. 保修范围界定  
    免费保修：保修期内非人为故障（材料/工艺问题），免费维修或更换部件，不收取维修费和零件费。  
    不保修范围：超出保修期、无有效凭证、人为损坏（如跌落、腐蚀）、非授权维修拆卸、不可抗力（如地震、雷击）等情况，需付费维修。  
 
3. 跨地区服务  
    支持全国联保（中国大陆地区），中心城市24小时内上门，边远地区预约服务，维修记录需妥善保存以备后续查询。  
 
4. 延长保修  
    部分产品可付费购买延长保修服务，具体以销售渠道政策为准（如壁挂炉普通型号通常不默认延长，需额外申请）。  
 
康泉三包政策服务说明：
一、关于“非授权维修点” 
1. 风险提示  
   非授权维修点可能存在维修质量无保障、使用非原装配件、乱收费等问题，且维修后可能导致产品失去官方保修资格（即使在保修期内）。  
2. 官方建议  
   务必通过康泉官网、官方客服热线或正规地图工具查询授权维修点，认准“康泉授权”标识，避免选择非正规渠道。  
3. 维权依据  
   若因非授权维修点维修导致损坏，官方不予保修，需用户自行承担后续维修费用。 
 
 
二、关于“私自拆修”（含用户自行拆修或非授权拆修） 
1. 保修条款明确规定  
    用户自行拆修：无论是否在保修期内，只要壁挂炉被非官方授权人员拆动（包括用户自行拆卸），均属于“人为损坏”，不在三包范围内，官方售后可拒绝免费维修。  
    非授权维修点拆修：即使在保修期内，经非授权人员拆修后，官方同样不予保修，需付费维修。  
2. 例外情况  
   若壁挂炉仍在保修期内，且故障与拆修行为无关（需官方检测确认），可能酌情提供付费维修，但需用户提供购买凭证等资料。 
 
 
三、关于“未按规定操作”（含用户使用不当或售后违规操作） 
1. 用户未按规定操作（如使用不当、保养不当）  
 后果：若因未按产品说明书要求使用、维护（如电压不符、进水、磕碰等）导致损坏，属于“人为损坏”，不在免费保修范围内，需支付维修费+零件费。  
 建议：严格按照说明书操作，定期清洁保养，保留购买凭证和保修卡。 
 
2. 售后未按规定操作（如未经同意拆机、维修不规范）  
 用户权益：若官方售后存在未经用户同意擅自拆机、维修流程不透明（如未提前报价、未提供维修凭证）等违规行为，用户可通过以下方式维权：  
   拨打康泉官方客服热线投诉，要求说明情况并整改；  
   保留维修记录、沟通凭证，向或当地市场监管部门投诉，要求赔偿或更换新机（如因违规操作导致壁挂炉损坏）。 
 
 
总结建议  
1. 选择正规渠道：维修务必通过康泉官方授权网点，避免非授权机构或自行拆修，以免失去保修资格。  
2. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，维修后索要详细单据（含故障原因、费用明细、保修期限）。  
3. 及时维权：若遇售后违规操作（如私自拆机、乱收费），可优先联系官方客服，未果则通过等平台投诉，维护合法权益。  
 
具体服务政策以产品保修卡及康泉官网最新说明为准。

康泉服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择康泉官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，康泉也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么康泉将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，康泉也将不提供免费服务。因为这些因素超出了康泉的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，康泉不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
全国康泉售后服务电话号码多少：4006-189123
全国康泉售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等康泉壁挂炉、锅炉、地暖维修24小时不间断客服诉求中心热线|康泉售后服务登记电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•