邦顿空气能、热泵、邦顿热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国邦顿咨询电话:4006-189123
邦顿产品服务说明：
一、邦顿服务政策要求说明  
邦顿针对不同家电产品制定了明确的服务政策，核心内容如下：  
1. 保修期限与范围  
    洗衣机：整机保修1年，主要配件（如电机、控制板等）保修3年，涵盖制造缺陷、非人为损坏及配件故障的免费维修或更换；运输过程中损坏可联系售后免费处理。  
    电视：整机保修1年，屏幕、主板等关键部件保修3年，因产品质量问题导致的故障提供免费维修或更换；但人为损坏、不当使用等情况需付费维修。  
    空气能：三包期限3年，购买1年内出现性能故障可免费修理或更换新机，相同故障经鉴定属质量问题可免费处理。  
    空气能：整机保修通常1年（部分机型或地区可延长至23年），非人为损坏可享受免费维修；部分中高端厨卫产品（如A3燃气热水器）提供安装后180天内“只换不修”服务。  
 
2. 售后流程  
    联系客服（如热线）→ 预约上门检修→ 工程师使用原厂配件维修→ 非保修范围需支付上门服务费及材料费。  
 
3. 其他服务  
    提供“报修不停机”服务，维修配件周转超48小时可免费借用备用产品；部分产品享受免费安检清洗（如燃气热水器、油烟机）。   
 
 
二、邦顿擅自维修风险说明  
若消费者未经邦顿官方授权擅自维修产品，可能面临以下风险：  
1. 失去保修资格：根据保修政策，私自拆卸、修理或使用非原厂零配件，将导致产品失去原有保修权益，后续故障需全额自费维修。  
2. 安全隐患：非专业维修可能破坏产品结构或电路，引发漏电、火灾等安全问题，甚至对人身财产造成损害。  
3. 维修质量无保障：第三方维修使用的非原厂配件可能存在兼容性问题，导致故障反复或二次损坏，增加后续维修成本。   
 
 
三、邦顿故意破坏说明  
1. 定义与责任划分  
    故意破坏指消费者因错误操作、外力撞击、自行改装等人为因素导致产品损坏（如电视屏幕碎裂、洗衣机外壳破损等），此类情况不在保修范围内，需消费者承担维修费用。  
    若消费者对故障原因存在争议，可依据《消费者权益保护法》，要求经营者在购买后6个月内承担瑕疵举证责任（如提供专业检测报告）。  
 
2. 典型案例与处理  
    部分消费者反馈，邦顿售后曾对“外观无明显痕迹的屏幕故障”判定为“外力导致”，要求自费维修。若消费者能提供监控等证据证明非人为损坏，可通过申诉争取免费服务（如李女士案例中经媒体介入后获免费换屏）。  
    对于故意损坏行为，邦顿有权拒绝免费维修，但仍提供付费维修服务，费用包括人工费、材料费等。  
 
邦顿三包政策服务说明：
一、特殊情况的售后处理 
1. 非人为损坏的免费服务  
   在保修期内，若产品因质量问题出现故障（非人为损坏），邦顿提供免费上门维修服务，包括免上门费、工时费及材料费。  
    例如：空气能不制冷、空气能无法启动等性能故障，经检测属于质量问题的，可免费维修或更换部件。  
    例外情况：损耗类备件（如镁棒、滤芯、遥控器电池等）无论是否在保修期内，均需付费更换。 
 
2. 不可抗力或使用不当  
   因雷击、火灾、地震等自然灾害，或用户自行拆卸、改装、使用不当（如电压不符、液体浸泡）导致的损坏，不属于免费保修范围，需付费维修。 
 
 
二、非官方渠道购买的产品 
1. 不享受正规售后服务  
   通过非邦顿正规授权渠道（如社群、朋友圈、非授权网店等）购买的“窜货机”“无码机”（无条形码或假条形码产品），将无法享受邦顿官方的安装、包修等服务。  
    建议：务必通过邦顿官网、官方授权专卖店、大型正规电商平台等渠道购买，保留发票和三包凭证，以保障售后权益。 
 
2. 售后凭证要求  
   享受保修服务需提供 有效发票及三包凭证，若无法提供或凭证信息与产品不符（如型号涂改），即使在保修期内也可能无法免费维修。 
 
 
三、超过三包有效期的处理 
1. 付费维修政策  
   产品超出三包有效期后，维修需支付 维修费、备件费、上门交通费（根据距离收取）等费用，具体标准以当地售后中心公示为准。  
    例如：空气能屏幕故障维修，需收取备件费+维修费；空气能移机需支付人工费+材料费。 
 
2. 维修后延保  
   保外维修后的普通备件（含遥控器）可顺延3个月保修，主关件顺延6个月保修；同一故障30天内复发，可免检修费（不同故障需另付备件费）。 
 
3. 老旧产品建议  
   使用超过15年的家电，建议评估维修成本后考虑换新，部分情况下邦顿可能提供折旧换机或补差换机方案。 
 
 
总结  
 特殊情况：非人为质量问题在保内免费，损耗件及外力损坏需付费。  
 非官方渠道：无正规售后，建议通过授权渠道购买并保留凭证。  
 超三包期：需付费维修，维修后部分备件可短期延保。  
 
如需具体服务，可拨打邦顿官方售后热线  咨询，或通过邦顿智家APP在线报修。

邦顿服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择邦顿官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，邦顿也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么邦顿将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，邦顿也将不提供免费服务。因为这些因素超出了邦顿的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，邦顿不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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