火星一号集成灶、燃气灶、火星一号热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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火星一号产品服务说明：
一、火星一号集成灶“保管不当”说明  
属于非保修范围，指因消费者使用、维护、保管方式不当导致的损坏，例如：  
 自行拆卸、改装集成灶部件；  
 未按说明书要求使用（如电压不稳、环境湿度过高/过低等）；  
 外力碰撞、挤压或鼠虫咬损等非产品质量问题造成的故障。  
 
此类情况需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、火星一号集成灶“非授权维修机构”说明  
非火星一号授权的服务网点或人员进行安装、维修、移机等操作，导致集成灶损坏的，不属于保修范围，具体包括：  
 消费者自行安装、拆动或维修；  
 委托非火星一号指定服务商进行移机、维修（如私找第三方维修人员）。  
 
若因上述操作引发故障，火星一号不提供免费保修，需付费维修；但产品本身质量问题（与非授权操作无关）仍可正常保修。 
 
 
三、火星一号集成灶“保修凭证”说明  
享受免费保修需提供以下有效凭证之一，否则可能无法享受免费服务：  
1. 核心凭证：  
    购买凭证（有效发票、机打小票、盖有销售单位公章的发货单据等）；  
    包修卡（随产品附带，需与机身型号一致）；  
    商用集成灶需提供进场验收表或调试验收单。  
 
2. 特殊情况处理：  
    无发票时，按机身铭牌出厂日期次月1日起计算保修期（分体式集成灶以内外机中较迟的出厂日期为准）；  
    保修卡丢失可通过机身条形码（如挂机右侧位条码）查询购买信息，由服务商核实后提供保修；  
    凭证涂改、型号不符或无法提供时，需付费维修。  
 
3. 保修期规定：  
    2005年1月1日起购买的家用集成灶整机包修6年（制冷量≤10）；  
    商用集成灶整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
 
火星一号三包政策服务说明：
一、保修失效的例外情况 
1. 无法提供有效凭证  
    不能出示购买发票、三包凭证，或凭证上的型号与维修产品不符、涂改。  
    经销商赠送的非火星一号原装配件，由经销单位负责三包，火星一号不承担保修责任。 
 
2. 人为损坏或使用不当  
    因错误操作、保管不善（如跌落、进水、磕碰）、未按说明书要求安装/使用（如电压不稳未用稳压器、超载使用洗衣机）导致的故障。  
    用于商业用途（如家用集成灶作商用，整机及配件保修期缩短至3个月，另有约定除外）。  
    正常消耗或老化（如外壳磨损、接插件自然损耗）。 
 
3. 自行拆卸或第三方维修  
    未经火星一号授权的机构或人员拆动、修理、改装产品（如自行更换部件、非官方网点维修）。  
    使用非火星一号原厂部件或盗版/非授权软件（如电脑产品）。 
 
4. 不可抗力因素  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等）、意外事故（鼠灾、虫害、外部电源问题）导致的损坏。 
 
 
二、禁止行为（可能导致保修失效） 
1. 操作与安装禁忌  
    带电插拔非USB外接集成灶（电脑）、用水喷淋/冲洗电器（如冷柜、集成灶外机）。  
    冷柜/集成灶过度装载、放置环境不当（如温度/湿度超标、空间狭小导致散热不良）。  
    电集成灶未接地线、使用强腐蚀性物质清洁内胆。 
 
2. 维护与改装禁忌  
    自行拆卸核心部件（如压缩机、主板、加热体）或涂改产品标识（如手机背贴）。  
    未经许可加装非原厂配件（如集成灶净化器未通过官方延保流程）。 
 
3. 环境与安全禁忌  
    将电器置于易燃易爆环境（如冷柜附近存放汽油）、电压波动超过187V242V未使用稳压器。  
    电脑接触强电磁场、阻塞散热风扇；集成灶安装在非标准工作环境（如海拔过高、极端温湿度）。 
 
 
三、避免保修失效的注意事项 
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、三包凭证，确保型号与产品一致。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免超载、商用、自行维修或改装。  
3. 官方服务：维修需联系火星一号客服或授权网点，避免第三方处理。  
4. 定期维护：如集成灶换季保养、洗衣机清洁过滤器，减少人为故障风险。  
5. 延保提示：若需延长保修，需在原厂保修期内通过官方渠道购买延保服务（如集成灶、集成灶可付费延长）。 
 
火星一号服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择火星一号官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，火星一号也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么火星一号将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，火星一号也将不提供免费服务。因为这些因素超出了火星一号的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，火星一号不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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