光芒热水器、光芒燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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光芒产品服务说明：
一、光芒热水器非正常环境下使用说明  
光芒热水器在使用过程中，若处于以下非正常环境或操作不当，可能导致故障或影响使用寿命，且此类情况通常不属于免费包修范围：  
1. 使用环境恶劣：如长期处于粉尘、油烟、腐蚀性气体（如海边盐雾、化工环境）、高温高湿或极寒环境等。  
2. 安装维护不当：  
    非光芒指定特约服务网点安装、维修或消费者自行拆动（如自行移机、加氟、更换部件）；  
    安装位置不当（如室外机被遮挡、室内外机进出风口堵塞）、未固定牢固导致震动损坏；  
    使用非原装配件或劣质连接管、电源线等。  
3. 保管与操作问题：  
    因碰撞、挤压、鼠害（如线路被咬断）、液体泼溅等外力或保管不当造成损坏；  
    电压不稳定（如电压过高/过低）、电源线路老化或违规接线；  
    长时间不使用未切断电源，导致内部元件受潮或积灰短路。   
 
 
二、光芒热水器保修条款说明  
（一）家用热水器保修政策  
1. 保修期限：  
    2005年1月1日起购买的家用热水器整机包修6年（含压缩机等主要部件）；  
    2005年1月1日之前购买的产品，按当年包修规定执行；  
    2021年3月1日起部分家用热水器（制冷量≤10，家用场景）升级为10年免费包修（具体以购买凭证及机型为准）。  
 
2. 保修凭证：需提供有效购买凭证（发票）、包修卡，无凭证或凭证不符/涂改的不享受免费保修。  
 
3. 免费保修范围：保修期内，因产品本身质量问题导致的故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可免费维修或更换部件。  
 
（二）商用/中央热水器保修政策  
 整机包修期：自调试验收合格之日起18个月，或自进场验收之日起21个月，以先到期为准；  
 部分机型（如家用中央热水器）包修期为3年或6年，具体以包修卡或合同约定为准。  
 
（三）不属保修范围的情况  
1. 消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如前文“非正常环境使用”所述）；  
2. 非光芒指定网点安装、维修或自行拆动导致的故障；  
3. 无有效凭证、凭证涂改或超过保修期的产品；  
4. 因不可抗拒自然灾害（如地震、洪水）或处理品（样机、返修机）造成的损坏。   
 
 
三、光芒热水器质保政策说明（三包政策）  
1. 包修：按上述保修条款执行，保修期内免费维修或更换故障部件。  
2. 包换：  
    产品售出15日内，发生主要性能故障（如压缩机不工作）且用户拒绝维修，可换机；  
    保修期内，主要性能故障经连续维修2次仍无法正常使用，可换机（更换部分重新计算包修期）。  
3. 包退：  
    产品售出10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），可退机；  
    售出1年内，同一故障经2次以上维修仍无法修复，用户坚持退机的，可按规定退机。  
 
光芒三包政策服务说明：
一、光芒保修卡和发票说明  
1. 保修凭证要求  
    保修期内进行无偿修理时，需同时出示 保修卡及购机发票。  
    若无法出示有效购机发票，即使在保修期内也可能无法享受保修服务，需付费修理。  
    保修卡遗失后不再补发，仅限中国大陆地区使用，港澳台地区暂不适用。  
 
2. 保修期计算  
    通常从 购入之日 起计算，部分产品（如20年5月1日后购买的热水器）从 安装之日 起算，购买后3个月内未安装则从3个月后开始计算。  
    不同产品保修期不同：  
      热水器：整机保修1年，主要部件（显示屏、逻辑组件等）保修3年；  
      热水器：整机保修3年，需凭发票及保修卡；  
      数码相机：2007年月后要求机打发票，手写发票不再保修。   
 
 
二、光芒规范使用说明  
1. 保修范围外情形  
    未按说明书要求使用、维护、保管导致损坏（如摔落、进水、电源异常）；  
    非光芒认定维修店拆动、改装或使用非原装配件；  
    不可抗力（雷电、地震、火灾等）造成的损坏；  
    保修卡信息与商品标识不符或涂改；  
    经营性场合使用的产品。  
 
2. 正确使用建议  
    仔细阅读产品说明书，遵循安装、操作及维护指南；  
    保留购买凭证（发票、保修卡），通过官方渠道（如8客服电话）申请安装或维修；  
    避免自行拆解，维修需联系光芒认定服务店。   
 
 
三、光芒责任认定说明  
1. 保修责任  
    保修期内正常使用中出现故障，提供无偿修理或更换服务；  
    服务承诺：2个工作日内响应并提出解决方案，维修后进行回访。  
 
2. 非保修责任  
    超出保修期、无有效凭证或人为损坏的产品，可提供 收费修理；  
    非光芒正品（如侵权产品“光芒厨卫”燃气灶），光芒不承担责任并追究侵权方法律责任；  
    外观损坏、非功能性故障（如划痕）通常不在保修范围内。  
 
3. 售后支持  
    全国联保，可通过官方网站、客服热线或认定服务店获取帮助；  
    提供产品说明书下载、故障排除指南及24小时在线客服支持。  
光芒服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择光芒官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，光芒也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么光芒将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，光芒也将不提供免费服务。因为这些因素超出了光芒的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，光芒不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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