小米米家冰箱、小米米家洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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小米米家产品服务说明：
一、小米米家维护不当说明  
小米米家冰箱的“维护不当”通常指因消费者未按产品安装和使用说明进行操作、保养，或自行拆修等行为导致的损坏，具体包括：  
1. 使用不当：如错误操作遥控器、电源电压异常、长时间超负荷运行等。  
2. 维护缺失：未定期清洁过滤器、换热器，或未按要求进行专业保养（如商用冰箱的定期检修）。  
3. 保管不当：因存放环境潮湿、腐蚀性气体侵蚀、外力碰撞等导致的损坏。  
4. 自行拆修：非小米米家指定服务网点或人员进行安装、维修、拆动，造成部件损坏或性能故障。  
 
后果：维护不当导致的故障不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（依据）。   
 
 
二、小米米家非不可抗力说明  
小米米家冰箱保修政策中明确“非不可抗力”指不属于法定免责事由的情况，即可预见、可避免或可克服的客观情况，具体排除以下情形：  
1. 自然灾害：如台风、洪水、地震等（法定不可抗力，但若因未做好防护导致损坏，可能被认定为维护不当）。  
2. 政府行为：如征收、征用、政策调整等（需提供官方证明）。  
3. 社会异常事件：如罢工、骚乱等（需提供相关部门证明）。  
 
注意：  
 疾病、普通天气变化（如高温、降雨）、电力故障等不属于不可抗力，相关损坏需用户自行承担责任（依据）。  
 若因不可抗力导致故障，需在合理期限内提供官方证明，且需证明已采取必要补救措施（依据）。   
 
 
三、小米米家售后凭证说明  
小米米家售后凭证是享受保修服务的核心依据，具体要求如下：  
1. 凭证类型：  
    购买凭证：正规发票（需注明产品型号、购买日期、销售方信息）或有效购买合同。  
    三包凭证/保修卡：需包含产品型号、序列号、购买日期、用户信息等，与实物一致且未涂改（依据）。  
    维修检测凭证：记录每次维修的日期、项目、结果等，由小米米家售后人员填写，可作为后续维修或维权依据（依据）。  
 
2. 获取方式：  
    购买时由销售方提供纸质凭证；  
    线上购买可通过订单详情页下载电子凭证；  
    维修后由售后人员现场提供维修检测凭证（依据）。  
 
3. 使用条件：  
    保修时需同时出示有效购买凭证和三包凭证，否则可能无法享受免费服务（依据）；  
    凭证信息需与冰箱型号、序列号一致，涂改或信息不符视为无效（依据）。  
 
4. 注意事项：  
    妥善保管凭证至保修期满，建议拍照存档；  
    商用冰箱需额外提供调试验收合格证明，包修期自验收日起算（依据）。  
 
小米米家三包政策服务说明：
小米米家购买与售后说明  
1. 购买渠道与保障  
   建议通过小米米家官方旗舰店、授权经销商或正规电商平台（如京东、天猫官方店）购买，可享受正品保障、全国联保及正规发票。官方渠道提供完善的售前咨询（如产品参数、适用场景）和售后支持，部分平台还会有促销活动或延保服务。  
 
2. 售后服务范围  
    保修政策：家电类产品通常整机保修1年，主要部件（如冰箱压缩机、洗衣机电机等）保修3年，部分高端产品或特殊冰箱保修期更长，具体以产品型号和购买地区为准。保修需提供保修卡及购机发票，且仅限非经营性家用场景。  
    服务内容：包括免费维修/更换故障部件、技术支持（24/7在线客服或热线咨询）、上门维修预约（部分产品支持）及维修后检测。  
    维修流程：通过官网、APP或客服热线提交报修申请→客服初步诊断→预约上门或邮寄至指定服务中心→工程师检测维修→维修完成后反馈及质保（维修部位同性质故障可享受一定期限保修）。  
 
小米米家环境因素不保修说明  
以下因环境因素导致的损坏不在保修范围内，需付费维修：  
 极端环境影响：如雷电、地震、火灾、水灾等不可抗力导致的故障。  
 使用环境不当：例如厨房电器因潮湿、油烟过重导致内部元件腐蚀；冰箱因安装环境粉尘过多造成堵塞；机器长期处于高温、低温或电压不稳环境引发的损坏。  
 昆虫/异物侵入：如蟑螂、蚂蚁等昆虫进入机器内部造成短路或部件损坏（如主板腐蚀、线路断裂），售后通常认定为环境因素导致，需用户承担维修费用。  
 
小米米家第三方因素不保修说明  
以下因第三方或用户责任导致的损坏不予免费保修：  
 人为操作不当：未按说明书要求使用（如超载、错误安装）、自行拆卸改装、碰撞摔落等导致的外观破损或性能故障（如屏幕碎裂、外壳开裂）。  
 非官方维修：经小米米家认定维修店以外的第三方拆修或更换非原厂配件，即使在保修期内也视为自动放弃保修权益。  
 凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购机发票，或保修单信息与商品标识不符、涂改。  
 耗材及易损件：部分消耗品（如早期摄像机磁头，现已调整政策）、排水管、进水管等易损部件通常不在保修范围内，具体以产品说明书为准。  
 
注意事项  
 保留购买凭证（发票、保修卡）是享受保修服务的关键，建议妥善保管。  
 如对售后判定有异议，可依据《消费者权益保护法》向品牌客服申诉或向消费者协会投诉，要求进一步检测或协商解决。  
 部分第三方维修服务非官方授权，可能存在配件质量或服务保障风险，建议优先选择小米米家官方售后渠道。

小米米家服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择小米米家官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，小米米家也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么小米米家将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，小米米家也将不提供免费服务。因为这些因素超出了小米米家的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，小米米家不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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