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全国米家咨询电话:4006-189123

米家产品的服务政策
米家秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有米家用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
米家产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

米家产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
米家产品服务说明：
一、米家官方服务政策说明  
米家官方服务政策围绕保修服务、维修流程、客户支持三大核心，具体如下：  
1. 服务范围：涵盖产品保修、技术支持、上门维修及24/7在线客服，服务网络覆盖全国，支持电话、官网或社交媒体多渠道咨询。  
2. 保修基础：遵循国家“三包”规定，一般产品整机保修1年，主要部件（如热水器压缩机、洗衣机电机等）根据型号可能延长至3年（具体以产品说明书为准），保修期自购机日起计算。  
3. 维修流程：  
    登录官网或拨打客服热线获取维修单号；  
    送至指定服务中心或预约上门服务（市区30分钟内响应）；  
    工程师检测评估后确定方案，维修完成提供报告并支持售后回访。  
4. 权益保障：消费者可凭购买凭证享受知情权、选择权，遇质量问题优先通过官方渠道维权，第三方维修可能影响保修权益。  
 
二、米家以换代修说明  
针对部分产品推出“以换代修”服务，具体规则如下：  
1. 适用条件：  
    大家电（如洗衣机、热水器等）：购买后1年内出现非人为性能故障，经官方检测确认后可免费更换新机；  
    部分小家电：具体以购买时的服务承诺为准，需通过官方渠道（如旗舰店）购买方可享受。  
2. 服务流程：  
    联系客服并提供故障描述及购买凭证；  
    官方安排上门检测，符合条件后13个工作日内完成新机更换，旧机由售后回收；  
    更换新机后原保修期不再延续，新机保修期自更换日起重新计算。  
3. 限制条款：  
    私自拆机、使用非原装配件或因不可抗力（如火灾、地震）导致的故障不适用；  
    服务不包含数据恢复，更换期间可能产生的停机损失需用户自行承担。  
 
三、米家保修卡政策说明  
保修卡是享受官方保修的核心凭证，具体政策如下：  
1. 保修凭证要求：  
    保修时需同时出示保修卡及有效购机发票（电子发票需打印），二者信息需一致且未涂改；  
    保修卡遗失不补发，仅限中国大陆地区使用（港澳台除外），复印件无效。  
2. 保修范围：  
    免费保修：保修期内正常使用导致的性能故障，可在米家认定服务店享受无偿维修或部件更换；  
    收费维修：超保修期、人为损坏（如摔落、进水）、私自维修或无法提供凭证的情况，需用户承担费用。  
3. 特殊说明：  
    部分高端产品（如专业相机、智能马桶盖）可能提供延长保修服务，需单独购买或满足特定条件；  
    商用场景（如企业采购）使用的产品不适用个人消费类保修政策。  
 
米家产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择米家官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，米家也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么米家将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，米家也将不提供免费服务。因为这些因素超出了米家的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，米家不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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