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全国冈田咨询电话:4006-189123

冈田产品的服务政策
冈田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有冈田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
冈田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

冈田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
冈田产品服务说明：
一、冈田拒绝“三无”服务说明  
“三无”通常指无包修凭证、无有效购买凭证、产品型号与凭证不符等情况。根据冈田售后政策，以下情形可能导致服务被拒绝或需收费维修：  
1. 无法提供有效凭证：需同时出示保修证及购机发票，若缺失或涂改（如型号、日期不符），即使在保修期内也可能无法享受免费服务。  
2. 人为或环境因素损坏：因使用不当（如自行拆修、摔落）、维护保管不当（如液体渗入）、不可抗力（如火灾、雷击）或使用环境恶劣（如电压异常）导致的故障，不属于免费保修范围。  
3. 超保修期或非正规渠道维修：超过三包有效期，或经非冈田授权网点/人员维修造成的损坏，需付费维修。  
 
二、冈田不符合“三包”服务的说明  
冈田严格遵循国家“三包”规定（修理、更换、退货），但以下情况不符合三包范围，仅提供收费服务：  
1. 保修范围外故障：  
    外观损坏（如外壳裂纹、划痕，部分案例中客服可能认定为非性能故障）；  
    耗材类部件（如打印机墨盒、滤网等，具体以产品说明书为准）；  
    经营性使用（如商用场景）或超出家庭使用范围的产品。  
2. 用户责任导致问题：  
    未按说明书操作（如电压不符、过度使用）；  
    自行改装或使用非原厂配件；  
    无有效凭证或凭证信息与产品不符（如机身条码与保修卡不一致）。  
 
三、冈田按机身条码保修的说明  
当用户无法提供购机发票时，冈田可通过机身条码（铭牌上的出厂日期）核算保修起始时间：  
1. 日期计算规则：按机身铭牌显示的“出厂日期次月首日”起算保修期（例如，出厂日期为2023年5月，保修起始日为2023年6月1日）。  
2. 分体式产品：以内机或外机中较迟的出厂日期为准。  
3. 条码核对流程：服务网点可通过条码向冈田官方查询产品实际信息，确保保修资格与期限准确。  
 
注意事项  
 凭证保管：保修证和发票是三包服务的重要依据，遗失不补，建议妥善保存。  
 争议处理：若对售后判定有异议，可拨打冈田官方客服热线（如油烟机24小时热线67218，不同产品可能不同）投诉，或要求出具书面检测报告。  
 延保服务：部分产品支持付费延长保修，需在购买时或保修期内办理，具体以官方政策为准。  
 
冈田产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择冈田官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，冈田也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么冈田将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，冈田也将不提供免费服务。因为这些因素超出了冈田的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，冈田不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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