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全国韩霸咨询电话:4006-189123

韩霸产品的服务政策
韩霸秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有韩霸用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
韩霸产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

韩霸产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
韩霸产品服务说明：
一、韩霸延保政策说明  
1. 延保期限与范围  
    部分产品支持付费延保服务，具体期限因产品类型和型号不同而异。例如：  
      数码相机：标准保修期1年（国内正规行货），部分机型可付费延保至2年。  
      净水器：常规款整机保修1年，高端型号或促销期间可延长至2年，付费延保可至3年。  
      洗衣机：全自动洗衣机可延长至7年保修服务（具体以售后服务中心说明为准）。  
    延保服务需在购买时或保修期内申请，激活后方可生效，延保期限从标准保修结束后次日起算。  
 
2. 延保服务内容  
    延保期内，因机械或电气元件损坏（非人为因素）导致的性能故障可享受免费维修，部分产品包含1次清洁保养服务。  
    延保服务不涵盖电池、软件、外接装置、配件等易损耗部件，且累计维修额度可能设有上限（如消费类笔记本电脑上限为购机金额或5000元）。  
 
二、韩霸失去保修资格说明  
以下情况即使在保修期内，也将失去免费保修资格，需付费维修：  
1. 人为因素或使用不当：  
    未按使用说明书操作、维护或保管不当（如摔落、进水、电源异常）。  
    自行拆卸、改装或使用非原厂配件导致的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：  
    无法提供有效购机发票、保修卡，或保修卡信息与产品实物不符、涂改。  
    产品机身编号被更改或去除。  
3. 不可抗力或外部因素：  
    自然灾害（如雷电、地震、火灾）、昆虫/动物损坏、不可抗拒外力导致的故障。  
    用于商业用途（如出租）或非生活消费场景的产品。  
4. 第三方维修：  
    未经韩霸认定维修店拆动或维修过的产品。  
 
三、韩霸保修责任界定说明  
1. 保修范围  
    免费维修条件：在保修期内，产品因制造缺陷或材料问题导致的故障，经官方检测确认非人为因素后，可享受免费维修或更换零部件服务（需提供购机发票和保修卡）。  
    全国联保：支持全国范围内的官方授权维修点服务，港澳台地区暂不适用。  
 
2. 责任争议处理  
    若消费者与维修点对故障原因（如是否为人为损坏）存在争议，需以韩霸官方技术检测结果为准。建议保留故障现场证据，并优先联系官方客服协调。  
    第三方维修点的责任界定可能存在差异，保修期内建议选择官方授权服务中心以保障权益。  
 
3. 例外情况  
    保修不包括耗材（如碳粉、硒鼓）、易损件（如电池）的自然损耗，以及因软件故障、病毒感染或密码清除等问题产生的服务需求。  
 
韩霸产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择韩霸官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，韩霸也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么韩霸将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，韩霸也将不提供免费服务。因为这些因素超出了韩霸的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，韩霸不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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