雅典娜冰箱、雅典娜洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国雅典娜咨询电话:4006-189123

雅典娜产品的服务政策
雅典娜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅典娜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅典娜产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅典娜产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
雅典娜产品服务说明：
一、雅典娜使用不当说明  
根据雅典娜产品售后服务条款及使用说明书，以下情形通常被认定为“使用不当”，可能导致保修失效或需付费维修：  
1. 未按说明书操作：如未正确连接电源、使用非指定电压（如输入不合适的电压）、未遵循温度/风速调节规范（如电吹风近距离高温直吹）等。  
2. 维护保管不当：如未定期清洁滤网（电吹风、打印机）、将产品存放于潮湿/高温/阳光直射环境、因磕碰、摔落等外力导致损坏。  
3. 使用非原厂配件或耗材：如更换非雅典娜认证的电池、墨盒、零部件，或使用非标准软件/部件。  
4. 操作失误：如误触按键导致功能异常、自行拆解或改装产品（即使未造成损坏）。  
 
二、雅典娜非不可抗力说明  
“不可抗力”指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政府禁令等），而以下情形通常不属于雅典娜产品保修范围内的不可抗力，需用户自行承担责任：  
1. 意外因素或人为行为：如搬运时碰撞、液体泼溅、动物啃咬、火灾（非自然灾害引起）、电压不稳导致的损坏。  
2. 使用环境问题：如因潮湿、粉尘、腐蚀性气体等非极端环境造成的故障（超出产品设计耐受范围但非不可抗力）。  
3. 第三方行为：如物流运输中的损坏（未购买运输保险时）、非授权维修人员操作失误导致的二次损坏。  
 
三、雅典娜非授权拆动说明  
根据雅典娜售后服务政策，以下“非授权拆动”行为将导致保修失效，维修需付费：  
1. 自行拆解或维修：用户或非雅典娜认证服务人员擅自打开产品外壳、更换内部零件、修改电路等。  
2. 第三方拆动：由非雅典娜特约服务网点进行安装、维修或改装（即使持有保修卡）。  
3. 证据认定：产品上的防拆标签破损、螺丝痕迹异常、内部部件缺失或被替换，均可能被判定为非授权拆动。  
 
注意事项  
 保修凭证要求：维修时需提供有效购买凭证、保修卡，且信息需与产品型号一致，涂改或缺失可能影响保修。  
 售后服务渠道：需通过雅典娜官方客服热线或授权网点报修，避免联系非官方渠道导致权益受损。  
 
雅典娜产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择雅典娜官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，雅典娜也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么雅典娜将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，雅典娜也将不提供免费服务。因为这些因素超出了雅典娜的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，雅典娜不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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