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全国美菱雅典娜咨询电话:4006-189123

美菱雅典娜产品的服务政策
美菱雅典娜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美菱雅典娜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美菱雅典娜产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美菱雅典娜产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美菱雅典娜产品服务说明：
一、美菱雅典娜产品凭证遗失说明  
若遗失美菱雅典娜产品的保修凭证（如保修卡、发票等），可按以下方式处理：  
1. 保修政策依据：根据美菱雅典娜规定，无法提供有效凭证时，保修期将按“购机凭证交易日期”或“商品制造日期+3个月”起算（以较晚者为准）。  
2. 补救措施：  
    联系销售方：尝试找回原购机发票或要求销售方提供发票存根联复印件。  
    机身信息确认：通过产品机身条形码（通常位于机身底部或背部）查询生产日期及保修状态，部分型号可通过官方客服验证。  
    官方客服协助：拨打美菱雅典娜全国售后服务热线，提供产品型号、购买时间等信息，由客服协助核实保修资格。  
 
二、美菱雅典娜产品自行拆动说明  
自行拆动或非官方授权维修将影响保修权益，具体说明如下：  
1. 保修范围排除：根据美菱雅典娜“三包”条款，以下情况不享受免费维修：  
    未经美菱雅典娜认定服务店拆动、维修造成的损坏（包括消费者自行安装或拆解）。  
    因自行拆动导致零部件损坏、性能故障或安全隐患。  
2. 处理建议：  
    若已自行拆动，需承担维修费用（包括零部件及人工费），且官方可能拒绝提供后续保修服务。  
    维修需通过美菱雅典娜官方渠道（如认定服务店或授权网点），确保操作合规性，避免影响产品性能及安全。  
 
三、因消费者使用不当的说明  
使用、维护或保管不当导致的损坏，不在免费保修范围内，具体情形包括：  
1. 常见不当使用情形：  
    未按产品说明书要求操作（如电压不符、超负荷使用、错误清洁方式等）。  
    因摔落、碰撞、液体渗入等物理损坏，或因环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性气体）导致故障。  
    商用场景使用（如非家用环境下的经营性使用，部分产品仅针对个人生活消费提供保修）。  
2. 责任界定与处理：  
    维修时需由美菱雅典娜认定服务店判断损坏原因，若确认为使用不当，消费者需支付维修费用（按官方收费标准执行）。  
    建议保留产品使用说明书，严格遵循操作规范，避免因使用问题引发纠纷。  
 
注意事项  
 凭证保管：购买后请妥善保存保修卡、发票等凭证，以便快速享受保修服务。  
 官方渠道：维修、咨询均通过美菱雅典娜官方客服或认定网点，避免轻信非官方信息导致权益受损。  
 维权依据：若对责任认定有异议，可参考《部分商品修理更换退货责任规定》及美菱雅典娜保修条款，通过客服投诉或法律途径解决。

美菱雅典娜产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美菱雅典娜官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美菱雅典娜也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美菱雅典娜将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美菱雅典娜也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美菱雅典娜的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美菱雅典娜不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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