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全国威能咨询电话:4006-189123

威能产品的服务政策
威能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威能产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威能产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
威能产品服务说明：
威能自行改装风险说明  
自行改装威能产品可能导致以下风险：  
1. 保修失效：根据威能保修政策，未经授权的拆装、改装（如自行拆卸维修、更改电路等）会直接导致保修无效，即使产品仍在保修期内，相关故障也无法享受免费维修。  
2. 安全隐患：改装可能破坏产品原有设计（如电路、结构），引发短路、性能异常等问题，甚至导致安全事故（如火灾、触电），且此类损坏不在保修范围内。  
3. 责任界定困难：改装后若出现故障，难以区分是产品质量问题还是改装导致，可能引发售后纠纷，需用户自行承担维修费用。   
 
 
威能非使用不当保修说明  
在以下情况下，即使产品出现故障，只要非使用不当，威能提供免费保修服务：  
1. 保修范围：产品在保修期内（通常整机1年，主要部件根据型号可能延长）因自身质量问题导致的故障，可享受免费维修或更换零件。  
2. 凭证要求：需出示有效购机发票和保修卡，且产品机身编号、保修信息未被涂改或损坏。  
3. 服务流程：通过官方渠道（如客服热线、授权维修店）申请，经检测确认为非人为质量问题后，提供免费维修，部分产品支持上门服务。   
 
 
威能不予免费保修说明  
以下情况即使在保修期内，也不予免费保修，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：  
    未按说明书操作、维护不当（如进水、摔落、电压不符）；  
    因异物进入（如蟑螂、灰尘）、外力撞击导致的损坏。  
2. 自行改装或第三方维修：  
    未经授权拆卸、改装产品（如更改电路、更换非原厂部件）；  
    送至非威能授权服务点维修。  
3. 凭证缺失或信息不符：  
    无法提供有效发票、保修卡，或保修卡信息与产品不符、被涂改。  
4. 不可抗力或自然损耗：  
    天灾（雷电、地震等）、动物破坏，或产品正常老化（如电池性能衰减）。  
5. 经营性使用：产品用于商业场合（如出租、盈利性服务），非个人生活消费

威能产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择威能官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，威能也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么威能将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，威能也将不提供免费服务。因为这些因素超出了威能的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，威能不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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