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全国海尔咨询电话:4006-189123

海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、海尔维护保养不当说明  
，维护保养不当导致的故障通常不在免费保修范围内，具体包括：  
1. 使用/保管不当：如因消费者自行安装、拆动维修，或未按说明书操作（如过载使用洗衣机、净水器放置于阳光直射处未采取防护措施等）造成的损坏。  
2. 清洁维护缺失：例如未定期清洁洗衣机滤网、滚筒，或净水器滤芯未及时更换导致的性能下降或故障。  
3. 环境因素影响：因使用环境恶劣（如潮湿、高温、电压不稳等）或不可抗力（如自然灾害）造成的损坏，需用户自行承担维修费用。   
 
 
二、海尔有效凭证保修说明  
海尔产品保修需提供有效凭证，具体要求如下：  
1. 凭证类型：需同时出示保修证及购机发票（或有效购买凭证），两者信息需一致且未涂改。  
2. 保修期限计算：  
    若能提供有效发票，保修期自购买之日起计算（通常整机保修1年，主要部件根据产品型号可能延长，如部分冰箱主要零配件保3年）。  
    若无法提供有效发票，按“N+3政策”执行，即保修期从产品生产日期起算，在原保修基础上增加3个月（如整机保1年+3个月）。  
3. 凭证异常处理：若发票存在问题（如未被税务机关采集、信息不符等），可能无法享受正常保修，需用户自行联系经销商解决；若经销商无法联系，海尔可能视情况提供特殊处理（如案例中为用户免费更换新机），但非强制政策。   
 
 
三、海尔外部因素维修说明  
外部因素导致的故障通常属于收费维修范畴，具体包括：  
1. 非官方维修影响：由非海尔特约服务网点或用户自行维修、拆动造成的损坏（如自行更换非原厂配件导致的故障）。  
2. 不可抗力与环境问题：因自然灾害（如地震、洪水）、电压异常（如超过250V导致整流器损坏）、使用环境恶劣（如高温、潮湿导致部件老化）等外部因素引发的故障。  
3. 已过保修期产品：超出保修期限的产品，无论故障原因，均需付费维修，维修费用包括配件费及人工费。  
 
海尔产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海尔官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海尔将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海尔的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，海尔不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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