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全国米家咨询电话:4006-189123

米家产品的服务政策
米家秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有米家用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
米家产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

米家产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
米家产品服务说明：
一、米家“终生包修”相关说明  
，米家官方并未明确提及“终生包修”政策，多数产品保修期为固定年限（如热水器整机3年、压缩机6年；数码相机1年等）。仅部分产品（如特定洗衣机）在保修期后可提供“终生维护服务”，但需用户另行签订维护合同并支付费用，并非免费包修。  
 
二、米家保修政策核心规定  
1. 保修期限（按产品类型）：  
    热水器：多数整机保修3年，2009年8月1日后购买的小型家用热水器（非家电下乡系列）压缩机保修6年，需凭保修卡享受服务。  
    数码相机：标准保修期1年（国内正规行货），部分机型支持付费延保至2年。  
    净水器：常规款整机保修1年，高端型号或促销时可能延长至2年。  
    其他产品（如洗衣机、微波炉等）：整机保修多为13年，具体以说明书或保修卡为准。  
 
2. 保修条件：  
    需提供有效保修卡及购买凭证（如发票），否则可能收费。  
    仅覆盖非人为因素导致的故障，如电源异常、材料或工艺缺陷等；人为损坏（如自行拆卸、进水、跌落）、不可抗力（如火灾、地震）等不在保修范围内。  
    必须通过官方授权服务网点维修，非授权维修可能导致保修失效。  
 
3. 超出保修期服务：  
    可提供付费维修，按厂家公示标准收取零件费及人工费。  
    部分产品维修后，更换的主要部件（如洗衣机的PDP、液晶部件）可享受1年保修期。  
 
三、非授权维修相关说明  
1. 后果：  
    失去保修资格：若产品在保修期内，经非授权机构或个人维修、改装，将不再享受免费保修服务。  
    质量风险：非授权维修可能使用非原厂配件，导致故障扩大或安全隐患，厂家对后续问题不承担责任。  
 
2. 官方建议：  
    维修需通过米家官方渠道（如全国统一客服热线、授权网点），可通过官网查询附近网点信息。  
    保留维修记录及更换部件凭证，以便后续维权。  
 
注意事项  
 保修政策可能因购买地区、产品型号、购买时间有所差异，建议以产品保修卡或官方说明为准。  
 如遇保修纠纷，可依据《消费者权益保护法》向厂家上级部门或消费者协会投诉。  
 
米家产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择米家官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，米家也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么米家将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，米家也将不提供免费服务。因为这些因素超出了米家的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，米家不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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