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全国巧太太咨询电话:4006-189123

巧太太产品的服务政策
巧太太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有巧太太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
巧太太产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

巧太太产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
巧太太产品服务说明：
一、巧太太终生包修说明  
巧太太目前没有公开的“终生包修”政策。，其产品保修期因品类、购买时间及促销活动有所不同，例如：  
 热水器：常规整机保修3年，2009年8月1日后购买的部分家用热水器（非家电下乡系列）压缩机保修6年；部分信息提到家用热水器保修期为5年（需以具体购买时政策为准）。  
 数码相机：标准保修期1年，部分型号支持付费延保至2年。  
 其他产品：热水器整机保修1年、核心部件3年；热水器整机保修1年；吹风机基础保修1年，可付费延长。  
所有产品保修期均明确有限，无终生包修服务，具体以产品说明书或保修卡为准。 
 
 
二、巧太太保修政策规定说明  
1. 保修期限与范围  
    保修期自购买之日起计算，需提供保修卡和购买凭证，否则可能影响免费服务。  
    覆盖非人为因素导致的质量问题（如制造缺陷、材料故障），人为损坏（摔落、进水、自行拆解等）、不当使用或超出保修期的故障不属免费范围。  
    不同产品差异：热水器压缩机、热水器控制基板等核心部件保修期通常长于整机（如热水器压缩机6年）。  
 
2. 服务方式  
    保修期内提供免费上门维修、零部件更换（需官方判断故障原因）；超过保修期可付费维修，按厂家公示标准收费。  
    需通过官方渠道报修（如全国统一客服热线），由授权服务中心提供服务。  
 
3. 注意事项  
    保修卡遗失可能无法补发，需妥善保管；部分政策（如延保）需额外付费购买。  
    地区差异：不同国家/地区保修条款可能调整，以购买地官方说明为准。 
 
 
三、巧太太非授权维修说明  
1. 风险与后果  
    失去官方保修资格：若产品在保修期内经非授权机构维修（包括自行拆解），即使故障属质量问题，官方可能不再提供免费服务。  
    配件质量无保障：非授权维修可能使用非原厂配件，导致性能不稳定、安全隐患或二次损坏，且无法享受官方零部件质保。  
    服务质量不可控：非授权维修点可能缺乏专业技术支持，维修流程不规范，可能引发纠纷（如高额收费、不开发票等）。  
 
2. 官方建议  
    维修需通过巧太太官网查询授权服务中心或拨打官方客服热线，确保服务正规性。  
    即使过保，仍建议优先选择官方售后，以保障维修质量和配件正品（官方售后使用原厂配件）。  
 
3. 维权提示  
    若遇非授权机构冒充官方服务，可向巧太太总部投诉；保留维修凭证（如发票、维修单），以便后续维权。 
 
 
巧太太产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择巧太太官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，巧太太也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么巧太太将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，巧太太也将不提供免费服务。因为这些因素超出了巧太太的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，巧太太不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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