星星冰箱、星星洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国星星咨询电话:4006-189123

星星产品的服务政策
星星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有星星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
星星产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

星星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
星星产品服务说明：
一、星星不享受保修的情况  
1. 凭证问题：购买凭证（发票/收据）涂改、字迹模糊，或产品型号、序列号被涂改、无法辨认。  
2. 非官方维修：由非授权维修机构或个人进行维修、改装、改造。  
3. 使用不当：  
    产品用于商业目的、滥用或误操作导致故障；  
    未按使用指南操作，或在推荐环境外使用（如进水、摔落等意外损坏）；  
    使用非星星推荐的外围冰箱、附件导致故障。  
4. 不可抗力与损耗：因闪电、火灾、自然灾害、交通事故等外部因素，或动物损坏、易耗部件（如玻璃部件）自然损耗导致的问题。  
5. 地域与渠道问题：非购买地国家设计、生产的产品（如水货），或特斯拉指定太阳能组件（型号前缀S）等特定渠道产品不享受质保。   
 
 
二、星星维修不当的说明  
1. 非授权维修风险：若自行或通过非官方机构维修，可能导致故障扩大、失去保修资格，且官方不承担后续责任。  
2. 过保维修费用：过保产品维修需支付零件费和人工费，部分型号因零件稀缺可能导致维修成本过高。  
3. 第三方服务提示：官方无法维修时，可选择第三方机构，但需自行承担质量风险，建议优先联系官方确认政策。   
 
 
三、星星质保政策说明  
1. 保修期限：  
    相机：通常12年（具体以购买发票/手册为准），部分型号支持付费延保。  
    家电（冰箱、洗衣机等）：整机保修1年，核心部件（如压缩机）可能延长至3年。  
    蓄电池：多数型号质保3年。  
    智能马桶盖：部分型号提供5年质保，一年内可享“只换不修”服务。  
2. 保修范围：仅覆盖正常使用下的制造缺陷，人为损坏、耗材损耗等需付费维修。  
3. 保修流程：  
    保留购买凭证，通过官网输入型号/序列号查询保修状态；  
    联系官方客服或前往授权服务中心，保修期内免费维修（需提供凭证）。  
4. 全国联保与三包服务：支持7日内退货、15日内换货，超15日且在质保期内免费保修，起始日期以购机发票为准。  
 
星星产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择星星官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，星星也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么星星将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，星星也将不提供免费服务。因为这些因素超出了星星的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，星星不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
全国星星售后服务电话号码多少：4006-189123
全国星星售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等星星冰箱、洗衣机24小时不间断客服中心处理热线|星星售后服务规范电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•