方维壁挂炉、锅炉\方维、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方维咨询电话:4006-189123
方维产品的服务政策
方维秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有方维用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
方维产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
方维产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
方维产品服务说明:
根据方维洗衣机的保修政策,未按说明书操作、人为碰撞以及因不可抗力造成的损坏均不在免费保修范围内,具体说明如下:
1. 未按说明书操作
若因用户未遵循产品使用说明书的指导(如错误安装、操作不当、维护保养缺失等)导致洗衣机故障,属于人为使用不当,不在免费保修范围内。例如,未按要求放置平稳、擅自拆解机器、使用不符合规格的电源等情况,需用户自行承担维修费用。
2. 人为碰撞
因用户保管、使用不当造成的机器损坏(如碰撞、摔落、挤压等导致的部件变形、破裂),属于人为损坏,不在保修范围内。此类情况需联系方维售后进行有偿维修,费用按官方规定标准收取。
3. 不可抗力
如地震、火灾、洪水等自然灾害或其他不可抗力因素导致的洗衣机损坏,方维不提供免费保修服务。用户可选择付费维修,但需根据具体损坏情况评估维修可行性。
注意事项
保修凭证:享受保修服务需提供有效购买发票及保修卡,且需在保修期内(整机1年,主要部件3年,具体以产品型号为准)。
有偿服务:上述情况如需维修,方维售后可提供有偿服务,使用原厂配件并按规定收费。
建议使用中严格遵循说明书操作,避免人为损坏;若出现故障,可先联系方维官方售后(如客服热线)判断故障原因及维修方案。
售后服务
1. 服务团队:拥有一支专业的售后服务团队,团队成员都经过严格的培训和考核,具备丰富的维修经验和技能,能够提供及时、专业的服务。
2. 配件保障:采用原厂配件,确保维修过程中的配件质量,让洗衣机始终保持最佳工作状态。
3. 终身售后:提供终身售后服务,让用户在购买产品后无后顾之忧。即使洗衣机出现故障,也可随时联系售后服务人员获得及时帮助。
4. 服务内容全面:包括安装、调试、维修、保养等全方位服务,满足各类需求。消费者购买的方维洗衣机等产品,由各级服务网点提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加附件的,由服务网点提供安装材料,服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任,其费用由消费者承担)。
5. 服务态度优质:售后服务人员始终以用户为中心,提供热情、耐心、细致的服务。
6. 全国联保:全国范围内实行联保政策,用户购买方维洗衣机时,可享受全国范围内的售后服务。
7. 定期保养:提供定期保养服务,帮助用户延长洗衣机使用寿命,降低维修成本。
8. “三包”服务:在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况时,需要收费维修。
9. 服务流程规范
用户需求向特约的方维洗衣机效劳网点进行报修,在保修期需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
修理人员上门对产品进行毛病检查,确定毛病原因,非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用,用户同意后进行修理。
若修理过程中出现争议,修理人员向公司反映,由公司出面协调处理。
修理完毕后,和用户一同对产品进行维修检测,查看是否能正常使用,收费后开具正式的收据证明。
收费修理时需替换配件的,特约效劳网点应运用方维洗衣机壁挂炉配件进行替换,所发生的旧配件不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。
星级专属服务
1. 一星专属服务:专属服务通道,方维小程序专属报装、报修通道。
2. 二星专属服务:专属认证工程师,由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务。
3. 三星专业服务:专业一体化融合设计,提供免费产品安装设计,包括单产品安装设计、成套产品安装设计。
4. 四星专业一站式:精致安装,如原创平嵌精致安装;拆旧换新,拆旧机安新机一步到位;采用专属工艺,如壁挂炉零距平嵌、无尘安装等;内外机管路护套精致安装(用户自主选择、收费服务)。
5. 五星专享服务:专享包修承诺,具体按照上述方维包修承诺标准执行。
6. 六星专享清洗保养:专业清洗保养,购机1年内免费清洗一次,家电更节能,使用更健康。部分产品有特殊清洗政策,如方维壁挂炉购机1年内,春秋两次免费清洗(报单时间为3月1日 5月31日和月1日 月31日);三包期内提供一次免费清洗保养,包括外观清洁保养,内部深度清洗,高温蒸汽杀菌。
7. 七星专享用户:终生保修,如上述用户终生保修政策。
其他服务内容
安装服务:消费者购买的方维壁挂炉产品,由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。20年1月1日起购买的方维壁挂炉首次安装享受十免政策(后附具体型号)。安装完成后会进行试机演示并指导使用。
设计服务:官网可免费查询产品使用手册,或在线获取水电预留设计指导,若需工程师上门设计收取上门费50元/次。
拆旧服务:免费协助拆卸旧机(仅限拆旧装新且不负责旧机处理,例如旧机搬动、运输等)。拆旧装新时若用户旧机需要工程师协助处理,室内搬动免费,搬运下楼收费50元/次,若需运输到指定地点建议用户自行处理。
服务流程
售后维修服务流程:预约下单 工程师上门 检修和服务 服务完成 客服回访。具体到上门维修服务流程为登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。
保修服务申请流程:联系方维客服热线或前往方维售后服务网点进行咨询和报修;根据方维提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格;将故障产品和相关凭证寄送至方维指定的售后服务网点;方维收到寄修产品后,将对产品进行检测和维修;若需要更换部件,方维将提供全新部件并完成更换;维修或更换完成后,方维将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。
不属于包修范围的情况
用户自身原因导致的意外或人为因素导致的产品损坏,如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等。
由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题。
未遵循产品使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏,如存储室外受冷、受热、宠物撕咬导致的损坏等。
由于不可抗拒因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。
产品附件如(说明书、耗材等)和赠品人为遗失或损坏。
无法出示三包凭证;三包凭证(含发票)型号与维修产品型号不符或者涂改的;超过三包有效期,经修复仍可继续使用;二手机器、裸机等非正常渠道机器。
费用说明
师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准,帖子中出现的项目价格不作为收费依据。
由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关。
除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,请直接拨打商家客服电话进行投诉。
由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。
全国方维售后服务电话号码多少:4006-189123
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联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!