凯度集成灶、燃气灶\凯度热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯度咨询电话:4006-189123

凯度产品的服务政策
凯度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凯度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凯度产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凯度产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凯度产品服务说明：
一、“不符或涂改”相关情形 
1. 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符  
    若用户提供的保修卡、发票上的产品型号与实际维修产品型号不一致，无法证明产品为正品或在保修范围内，将不享受免费保修。  
2. 三包凭证或发票涂改  
    保修卡、发票等凭证存在涂改痕迹（如型号、购买日期等关键信息修改），视为无效凭证，无法享受免费服务。 
 
 
二、“自行拆卸或改装”相关情形 
1. 未经凯度许可自行修理或拆动  
    用户擅自拆卸产品（如集成灶、洗衣机、集成灶等）内部部件，或非凯度授权维修人员进行维修、改装（如更换非原厂零件、改装电路等），导致的故障或损坏，不属于免费保修范围。  
2. 非承担三包修理者拆动  
    由非凯度官方或其授权的第三方机构/人员拆动、维修产品，即使在保修期内，也无法享受免费服务，需付费维修。 
 
 
三、其他常见非保修情形（补充说明） 
 无有效凭证：无法提供三包凭证及有效发票，且产品编号日期已超保修期。  
 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如磕碰、进液、电压不稳等）造成的损坏。  
 不可抗力：地震、火灾等自然灾害导致的故障。  
 超保修期：产品整机或部件已超出三包有效期（具体期限因产品类型而异，如集成灶整机1年、主要部件3年；洗衣机整机3年等）。 
 
 
注意事项 
 以上情形适用于凯度多数家电产品（集成灶、洗衣机、集成灶、集成灶、集成灶等），具体以产品保修卡或说明书为准。  
 若出现非保修情形，用户可选择付费维修，费用包括零部件费和人工费，具体标准按凯度官方规定执行。  
 
建议妥善保管购机发票和三包凭证，维修时需一并出示，避免因凭证问题影响保修权益。

凯度不同产品的官方三包政策有所不同，以下为你详细介绍凯度集成灶和凯度集成灶的三包政策： 
凯度集成灶 
 保修期限： 
     整机保修期为1年，自开具发票之日起计算，若发票丢失则从生产日期延后90天计算。 
     主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器、主板、屏幕、高频头、大型集成电路等）保修期为3年。 
 退换货政策： 
     7日无理由退换：购买后7日内，若发现质量问题可无理由退货、换货或修理。 
     15日维修选择权：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     在三包有效期内，如果集成灶出现性能故障且经过两次修理仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 
 保修范围：免费保修仅限非人为损坏或质量问题，因使用不当或未遵循说明书导致损坏需自行承担。主要部件在保修期内损坏可免费更换。 
 服务流程：用户在购买凯度集成灶后，如果遇到质量问题，可以根据产品的三包条款，向凯度提供相关的证明和申请，凯度将在规定时间内提供保修服务。用户可前往凯度售后服务中心或拨打凯度售后服务热线，进行维修、更换或退货处理。 
 注意事项： 
     保修期从开具发票之日起计算，若发票丢失则从生产日期延后90天计算。 
     部分型号（如E8系列）可通过官方渠道申请延长6个月保修。 
     消费者可以通过购买延保服务，在保修期结束后继续享受一定的免费维修服务。 
     集成灶安装、二次调试、超出三包有效期的维修等不在免费保修范围内。 
     退换货需要支付购买价格每天千分之一的折旧费，如果购买时间接近一年，退货可能不划算，消费者可以要求一台新机器。 
 
凯度集成灶 
凯度集成灶买回去之后，一般享受包退、包换、保修的三包服务，并且是全国联保。整机保修6年，主要部件保修也是6年。一般情况下小的问题，只要不是人为故意损坏，都是免费更换；但若是人为原因，则要按照收费标准来收费。同时，上门维修时需出示购买发票才可进行免费维修。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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