阿诗丹顿壁挂炉、锅炉\阿诗丹顿、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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阿诗丹顿产品的服务政策
阿诗丹顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有阿诗丹顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
阿诗丹顿产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

阿诗丹顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
阿诗丹顿产品服务说明：
一、责任界定原则 
1. 质量问题：产品本身存在性能故障（如不符合安全标准、不具备应有功能、明示质量不符），且在保修期内，可享受免费维修、换货或退货。  
2. 人为/意外因素：因使用不当（如错误操作、维护保养不当）、意外损坏（磕碰、进液、鼠灾等）、自行拆卸或非授权维修导致的故障，需付费维修。  
3. 不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）或不可预见的外部因素造成的损坏，不在保修范围内。 
 
 
二、无有效凭证的处理 
 需提供的凭证：保修服务需同时出示 有效发票（或电子凭证）及三包凭证，且型号需与产品一致。  
 无凭证或凭证不符：  
   若无法出示发票/三包凭证，或凭证涂改、型号不符，不享受免费保修，但可提供付费维修服务。  
   部分产品（如壁挂炉）在无发票时，可能按 出厂日期顺延3个月 计算保修期（具体以售后判定为准）。 
 
 
三、不属于保修范围的情形 
1. 超期或凭证问题：  
    超过三包有效期（整机/主要部件保修期）。  
    无法提供有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
2. 人为及使用问题：  
    消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如电压不稳、环境潮湿等）。  
    非阿诗丹顿授权机构/人员拆卸、维修、改装导致的故障。  
    使用非原厂配件或盗版软件引发的问题。  
 
3. 意外及不可抗力：  
    意外因素（磕碰、进液、异物掉入等）或不可抗力（地震、雷击等）导致的损坏。  
 
4. 其他情形：  
    正常损耗（如外壳磨损、接插件老化）、赠品或促销品（单独保修条款除外）、公用机超期（如商用洗衣机整机保修3个月）。   
 
 
四、特殊说明 
 主要部件范围：不同产品的主要部件定义不同（如壁挂炉的压缩机、壁挂炉的显示屏、洗衣机的电机等），具体以产品说明书或保修卡为准。  
 付费服务：非保修范围内的故障，阿诗丹顿可提供 收费修复及终身服务，费用包括零部件费、人工费及交通费（按地区标准收取）。  
 
建议保留好购机凭证，出现问题时优先联系阿诗丹顿官方售后（客服热线），以获取准确的责任判定和服务方案。


阿诗丹顿不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
阿诗丹顿中央壁挂炉 
1. 服务团队：24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务承诺 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 三包服务：在阿诗丹顿中央壁挂炉三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央壁挂炉。 
     非阿诗丹顿中央壁挂炉壁挂炉的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
4. 不属于免费服务范围的提醒说明：无法出示三包凭证；三包凭证（含）型号与维修中央壁挂炉型号不符或者涂改的；非阿诗丹顿中央壁挂炉服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按阿诗丹顿中央壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
阿诗丹顿空气能 
1. 维修电话，提供24小时在线服务。 
2. 服务流程 
     拨打热线。 
     登记预约。 
     准时上门：市区上门仅需30分钟，全国各大中城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
     检查故障。 
     确定费用：先检测报价，客户同意后再开始维修，服务收费透明，严格按照标准执行，杜绝乱收费现象，维修人员会在维修前明确告知用户维修所需的费用，包括配件费用、人工费用等。 
     排除故障：维修团队工作人员均经过阿诗丹顿空气能的培训，深度掌握各类阿诗丹顿空气能的工作原理和构造细节，维修时使用适配的阿诗丹顿空气能配件，确保维修后的性能稳定，有效延长壁挂炉使用时间。 
     填写凭单。 
     提供保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准；空气能有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
3. 不属于包修范围情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
阿诗丹顿壁挂炉 
1. 服务范围：全市各区及周边等辖区均有维修网点，全国如北京、广州、深圳、上海等各大中城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
2. 服务流程：与阿诗丹顿空气能的服务流程一致，即拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
3. 服务优势 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
4. 免费保修范围外情况及收费 
     经过非服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）。 
     对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。 
5. 特殊服务说明 
     部分机种保修条款不在上述服务范围内，请以产品的实际保修卡为准。 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。如果不能及时提供购机发票或记载不清、涂改、商品实物标示和发票不符等，需联系经销商补齐资料，若无法补齐可能需收费维修；若所购买的商品不是销往该区，也可能需收费维修。 

全国阿诗丹顿售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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