瑞能壁挂炉、锅炉\瑞能、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国瑞能咨询电话:4006-189123


瑞能产品的服务政策
瑞能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞能产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞能产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
瑞能产品服务说明：
一、瑞能产品维护保养不当的常见情形  
1. 壁挂炉：放置在潮湿、通风不良环境中；频繁开关门或冷藏室内放置过重物品；未定期清理冷凝器和压缩机灰尘；排水管堵塞未及时处理。  
2. 壁挂炉：室外机翅片和风机积灰影响散热；压缩机润滑油未定期更换；未清洗室内机滤网或补充制冷剂；长期处于高温、潮湿环境导致冷凝器过热。  
3. 洗衣机：洗涤前未清理衣物内异物（如硬币、铁器）；使用后未检查桶内积水或关闭总电源；放置环境潮湿导致生锈腐烂；未定期清洁内筒或进水阀过滤网。  
4. 净水机：未定期冲洗内部或更换滤芯（如PP滤芯3个月、活性炭6个月、反渗透膜23年）；停机后未切断水源或用前未冲洗；极端天气后未进行整机消毒。   
 
 
二、瑞能售后服务的有效凭证  
1. 核心凭证：  
    保修卡/三包凭证：需包含产品型号、购买信息及保修期限，是享受免费服务的基础。  
    购机发票：作为购买时间和价格的证明，三包有效期通常从发票开具日或安装调试完成日起算。  
    售后单据：如维修记录单、拉修凭证（师傅上门时提供，含型号、故障描述、签字确认等信息）。  
 
2. 注意事项：  
    无有效发票或保修卡、凭证型号与产品不符、涂改凭证等情况，可能无法享受免费保修。  
    保留好维修过程中的照片、工单编号及收费发票，便于后续维权。   
 
 
三、导致瑞能产品故障的外部因素  
1. 环境因素：  
    高温、潮湿、通风不良（如壁挂炉、壁挂炉外壳鼓包、冷凝器过热）；  
    电压不稳、供电异常（导致电器元件损坏）；  
    自然灾害（雷击、洪水、地震等不可抗力）。  
 
2. 运输与安装：  
    运输过程中剧烈震动或碰撞（壁挂炉、洗衣机外壳变形）；  
    安装时未调平机身、连接管道不当（洗衣机震动、壁挂炉漏水）。  
 
3. 第三方行为：  
    非瑞能授权人员拆卸、维修（如私自更换零部件导致故障）；  
    使用非原厂配件或盗版软件（电脑、家电性能异常）。   
 
 
总结建议  
 保养：定期清洁、按说明书操作，避免环境和操作不当；  
 凭证：妥善保管保修卡、发票及售后单据，确保信息完整；  
 外部风险：选择正规安装渠道，避免极端环境使用，遇问题优先联系瑞能官方售后。


瑞能如下： 
一、服务热线 
可拨打瑞能全国统一24小时客服服务热线，若遇占线可多拨几次。全国各市均有维修服务网点，用户能通过拨打该电话（以产品说明书或保修卡电话为准）联系维修服务中心获取售后帮助。 
 
二、上门维修时间 
周一至周日8：  ：。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，并按预约时间携带专业壁挂炉上门。 
 
三、维修流程 
1. 拨打热线：与客服人员取得联系，客服询问基本信息并记录报修需求。 
2. 描述故障：清楚描述产品故障现象和问题，客服可能进行初步故障诊断。 
3. 预约时间：客服与客户协商并安排上门维修时间。 
4. 上门维修：维修师傅按约定时间到指定地址，携带工具和壁挂炉诊断和修复故障。 
5. 检查诊断：仔细检查产品，确定故障具体原因并采取相应维修措施，如替换损坏零部件。 
6. 测试修复：修复后进行测试，确保故障修复，还会检查其他相关功能和设置。 
7. 介绍建议：维修师傅向客户介绍维修过程，提出注意事项和预防建议。 
8. 费用支付：维修费用根据故障性质、工时和使用零部件计算，需在客户同意前提下维修，全部费用在实际服务时与客户沟通确认。 
 
四、服务方式与区域 
1. 服务方式：产品三包期内，报修中心可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决故障或提供使用指导，会根据产品情况采取合理方式。若客户要求超出法律规定或承诺范围，需承担相应服务费或产品折旧费等。 
2. 服务区域：服务内容仅限于中国大陆。 
 
五、产品保修政策 
以下情况不属于保修范围，应向相关责任方寻求解决： 
1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非合理预期用途使用、不当插拔外接壁挂炉、跌落或外力挤压、接触不适当环境等导致产品或部件碎裂、锈蚀、损坏。 
2. 由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
3. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
4. 使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式造成的故障或损坏。 
5. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
6. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
7. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
8. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
9. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
10. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
六、维修服务承诺 
1. 市区上门仅需30分钟。 
2. 服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
5. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
7. 进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
8. 维修进行详细备案，存放至自研派单系统，保修时师傅可及时赶到。 
 
七、费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费。 
2. 帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款，不收费。 
4. 私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
5. 除本次费用，公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
6. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修并提供正规保修卡。 
 
八、维修收费标准 
1. 维修项目分类 
     基本维修：收费标准相对较低，通常在50元至1元之间。 
     高级维修：涉及复杂操作，如更换压缩机、修理电路板等。 
     紧急维修：使用中突然出现故障需立即处理，收费标准相对较高，通常在5元至10元之间。 
2. 收费计算方法 
     按小时计费：支付维修人员实际工时费用。 
     按项目计费：适用于维修项目较多的场景。 
     综合计费：同时考虑按小时计费和按项目计费，使维修费用更准确合理。 
3. 优惠政策：包括定期保养免费、限时特惠、会员专享折扣、延长保修期等。 


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