凯度集成灶、燃气灶\凯度热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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凯度产品的服务政策
凯度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凯度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凯度产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凯度产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凯度产品服务说明：
一、凯度产品使用不当的界定及影响  
1. 常见情形  
    集成灶：频繁开关门、存放物品过多导致压缩机过载、放置于高温/潮湿/通风不良环境（如阳光直射、靠近暖气）、未定期清洁冷凝器灰尘等。  
    集成灶：电压不稳定时使用、滤网长期不清洁导致散热不良、频繁启停或设置温度过低/过高。  
    集成灶：温度设置不当、未定期清洗水垢影响加热效率。  
    通用情形：自行拆卸维修、使用非原装配件、未按说明书操作（如带电插拔集成灶）。  
 
2. 后果  
    缩短产品寿命（如集成灶压缩机磨损加剧，寿命可能从10年缩短至8年以下）。  
    引发故障（如集成灶跳闸、集成灶制冷效果下降）。  
    不在免费保修范围内，需付费维修。   
 
 
二、不可抗力因素的处理规则  
1. 定义  
   指无法预见、不能避免的自然或社会事件，如台风、地震、雷击等。  
 
2. 凯度的特殊政策  
    台风受损维修：如2023年台风“杜苏芮”期间，凯度对受灾可修复的家电提供免费维修（需在指定时间内通过电话或公众号报修），但明确“因不可抗力导致的后续衍生问题不享受质保”。  
    常规保修例外：因不可抗力（如地震、火灾）造成的损坏，通常不属于免费服务范围，需用户付费维修。   
 
 
三、正常损耗的范围及处理  
1. 界定标准  
    自然老化：如集成灶外壳褪色、密封条弹性下降、接插部件磨损。  
    合理消耗：压缩机、电机等核心部件的正常磨损（非故障性性能衰减）。  
    与质量问题的区别：正常损耗不影响产品基本功能，而质量问题（如压缩机故障、电路短路）属于保修范畴。  
 
2. 处理方式  
    超出三包期后，正常损耗维修需付费。  
    定期保养可延缓损耗（如清洁集成灶冷凝器、集成灶滤网）。   
 
 
总结  
 使用不当：因操作或维护错误导致故障，需用户承担维修费用，且可能缩短寿命。  
 不可抗力：凯度对特定事件（如台风）提供临时免费维修，但衍生问题不质保；常规不可抗力损坏需自费。  
 正常损耗：产品自然老化或合理磨损，非故障情况下需用户承担维护，保养可延长使用周期。  
 
凯度产品官方三包政策服务说明如下： 
基本政策 
认真执行国家《产品质量法》《消费者权益保护法》《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家新三包服务。 
 
适用范围 
本政策适用于在境内通过正规渠道购买并使用凯度空气能品牌的消费者，且消费者需具有有效的购买凭证。 
 
三包期限 
 一般情况：凯度空气能三包期限为一年，从购买之日起计算。在一年内，如产品出现性能故障，消费者有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，同样可给予免费修理或更换新机。 
 特定产品： 
     2025年之前，家用机、采暖机保修6年。 
     2025年3月，凯度推出延保同行活动，老用户每成功拉新一位，可增加1年质保期限，最高可达10年质保福利。活动具体优惠内容为老客户每介绍一位新用户，老客户立享一年延保，新客户立享元现金优惠，新老客户再各获凯度精美保温杯一个；同时无论新老用户，在活动期间购买6P以上采暖机或畅享变频210升集成灶，价格优惠0元。 
     2025年4月1日起，推出10年真包修服务，购买凯度家用冷暖产品，整机内外各种部件全面包修，所有部件的保修期限都是10年，且10年维修期内包修全免费，包括上门费、零件费、检修费、人工费等；同时针对老用户同步上线感恩回馈、延保同行活动，2025年4月1日前购机的老用户，每推荐一位新用户购机，即可享受1年延保福利，最高享10年延保；新用户购机享3元现金购机优惠。 
 
免费服务内容 
 免费维修：在三包有效期内，如果凯度空气能出现性能等问题，消费者可拨打凯度空气能维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。 
 免费更换：在三包有效期内，如果凯度空气能出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的凯度空气能。 
 维修记录：每次维修后，维修人员会为产品进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 
收费维修情况 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 非凯度空气能指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
其他注意事项 
 请勿私自拆卸、修理凯度空气能，以免造成更严重的损坏。 
 请勿使用未经凯度空气能认可的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。 
 若发现凯度空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供相应的处理意见。 

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