方维壁挂炉、锅炉\方维、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方维咨询电话:4006-189123


方维产品的服务政策
方维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方维产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方维产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
方维产品服务说明：
一、方维产品不在保修范围的情况  
1. 非性能故障或人为/意外损坏  
    壁挂炉屏幕漏液（非质量问题导致）、因使用不当（如操作错误、维护保养不当）、自行拆卸修理、不可抗力（地震、火灾等）造成的损坏均不在保修范围内。  
    超过三包有效期的产品，仅提供收费维修服务。  
 
2. 凭证问题  
    无法出示有效发票及三包凭证，或凭证型号与产品不符、被涂改。  
 
3. 特定部件限制  
    部分产品主要零部件（如壁挂炉压缩机、壁挂炉压缩机）保修期限长于整机，但易损耗部件（如洗衣机门封条、遥控器电池）可能仅随整机保修1年。   
 
 
二、遗失保修凭证的处理方式  
若产品仍在保修期内，可通过以下方式申请保修：  
1. 联系官方客服：提供产品型号、序列号等信息，客服将通过系统查询保修期限。  
2. 补充购买凭证：携带银行卡交易记录、支付宝账单等付款凭证，或产品生产日期（部分型号可通过序列号推算）到售后服务中心办理。  
3. 注意：若无法证明购买时间或超出保修期，需自行承担维修费用。   
 
 
三、维护不当导致故障的责任界定  
1. 常见“维护不当”情形  
    未按说明书操作（如壁挂炉滤网长期未清洁导致散热不良、洗衣机使用非指定洗涤剂）。  
    自行改装或非授权人员拆修（如私换壁挂炉部件、壁挂炉移机未抽真空）。  
    环境因素（如电压不稳、潮湿/高温环境导致电路损坏）。  
 
2. 处理方式  
    此类故障不在免费保修范围内，需支付维修费（含零件费、人工费）。  
    建议定期按说明书进行保养（如清洁电器滤网、检查线路），避免因维护问题影响产品寿命。   
 
 
四、通用建议  
 保留凭证：购买后妥善保管发票、三包凭证，便于保修时快速核实。  
 及时报修：发现故障后联系方维官方客服，避免自行处理扩大故障。  
 了解政策：不同产品保修期限不同（如壁挂炉整机3年、压缩机6年；壁挂炉主要部件3年），可通过说明书或官网查询具体条款。  
 
响应时间：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修；还会及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。市区上门通常仅需30分钟（特殊情况除外）。 
服务人员要求 
 服务态度：对待客户应保持热情友好、细致耐心的态度，主动积极地解决问题，不推诿、不拖延，尊重客户的意愿和选择，不强行推销或提供不合适的解决方案，保护客户的隐私和信息安全。 
 专业技能：售后人员应具备专业的技能和知识，上门的师傅均有十年以上的专修经验，能够快速准确地解决客户问题。 
 
服务流程 
1. 预约下单：用户拨打热线进行报修登记预约。 
2. 工程师上门：全市多网点，就近安排工程师，30分钟左右上门服务（特殊情况除外）。 
3. 检修和服务：师傅上门后先检查故障，确定故障情况和需要更换/维修的配件，向客户明确维修项目和费用，客户同意后再开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡或填写维修凭单。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅开具收费单据。 
6. 客服回访：对用户进行回访，询问家电使用情况与收费明细。  
 服务内容 
     调试：提供壁挂炉安装调试服务，确保安装后正常运行，安装中注意保护家居环境和设施。 
     退换货服务：产品存在质量问题或不符合合同约定时，可申请退货或换货。 
     咨询服务：提供产品性能、使用方法、安装注意事项等方面的咨询。 
     培训服务：提供产品使用培训和故障处理保养培训，让客户掌握正确使用方法和基本故障处理技能。 
     定期回访：定期回访客户，了解需求和产品使用情况，改进服务质量，提升满意度。 
     应急服务：提供24小时应急服务，遇到突发故障或紧急情况，技术人员迅速响应救援。 
 服务流程 
    1. 电话预约：拨打服务热线，客户代表提供专业咨询、解答疑问、提供在线服务预约、处理投诉等。 
    2. 上门检查：维修人员上门检查壁挂炉故障情况。 
    3. 制定维修方案并出示价格表：根据检查结果制定维修方案，向客户说明故障及维修所需费用。 
    4. 确定维修价格：客户同意价格后，开始维修。 
    5. 维修：维修人员进行维修操作。 
    6. 维修后开保修单：维修完成后，为客户开具保修单。 
    7. 建立维修档案：记录维修信息。 
    8. 电话回访：对客户进行回访，了解维修效果和满意度。 
    9. 进入保修：维修部位按规定进入保修期。 
 服务承诺 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门维修人员有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修。 

三包政策与保修 
 产品质量保证：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。 
 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
 定期回访：对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。 
 保修期限：根据不同的产品类型和购买日期，提供不同的保修期限。用户需持有购机有效凭证，方可享受免费保修待遇。经维修中心维修的机器一概实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
全国方维售后服务电话号码多少：4006-189123
全国方维售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等方维壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|方维售后服务规范电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•