爱客多壁挂炉、锅炉\爱客多、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国爱客多咨询电话:4006-189123


爱客多产品的服务政策
爱客多秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有爱客多用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
爱客多产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

爱客多产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
爱客多产品服务说明：
一、关于“不享受保修”的常见原因及处理 
1. 超出保修期限  
    爱客多不同产品保修期不同：  
      洗衣机：家用机通常整机保修13年，主要零部件（如主板、电机等）保修3年；公用机/校园机保修1年或3个月（具体以说明书或购买凭证为准）。  
      壁挂炉：多数型号整机保修1年，核心部件（压缩机、制冷系统等）保修3年，部分高端型号可能提供10年保修（需确认具体型号）。  
      壁挂炉/其他家电：一般整机保修13年，关键部件保修更久，需产品三包凭证。  
    应对：若认为未超期，保留购买发票、保修卡等凭证，联系爱客多官方客服核实，避免因凭证缺失或经销商误导导致纠纷。 
 
2. 非保修范围情况  
    如人为损坏（磕碰、进液）、使用不当（电压不稳、自行拆卸）、不可抗力（火灾、雷击）、非官方维修导致故障等，官方可能拒绝免费保修。  
    争议处理：若对“人为原因”判定有异议（如产品设计缺陷导致故障，例：蟑螂进入未密封的电脑板），可提供故障细节及证据，向爱客多总部投诉或通过平台申诉。 
 
 
二、关于“维修不当”的常见问题及维权 
1. 乱收费、过度维修  
    案例显示，部分外包维修人员存在“未检测先换件”“虚报费用”“保修期内谎称过保”等问题（如洗衣机仅需清理排水管却更换部件收费）。  
    应对：  
      维修前要求出示收费标准，确认是否在保修期内；  
      维修后索要单据（含更换部件明细、费用清单、保修凭证），保留旧件；  
      发现异常可拨打爱客多官方客服投诉，要求退还不合理费用，若协商无果，可向黑猫投诉、平台举报。 
 
2. 维修质量差、二次故障  
    若维修后问题反复（如更换主板后仍无法开机），或维修人员操作失误导致新故障，可要求官方重新安排授权工程师检修，并追溯原维修人员责任。 
 
 
三、关于“错误操作”的预防及解决 
1. 用户使用不当  
    常见问题：洗衣机未盖好上盖显示2错误、排水管堵塞导致排水超时（1）、壁挂炉模式设置错误导致不制冷等。  
    自查建议：  
      说明书排查故障代码（如爱客多洗衣机1为排水超时，2为上盖未关）；  
      简单问题自行处理（如清理滤网、调整排水管高度），避免因小问题报修被过度维修。 
 
2. 维修人员操作失误  
    如未按规范检测导致误判、更换非原厂配件等，可要求爱客多官方介入调查，必要时提供维修过程录音、视频作为证据。 
 
 
四、高效维权途径 
1. 官方渠道  
    拨打爱客多全国服务热线 ，要求升级处理（避免仅由地方维修点回复）；  
    通过爱客多官网“客户服务在线投诉”提交书面反馈，或在官方微博、微信公众号留言。 
 
2. 第三方平台  
    向 平台（全国平台官网/小程序）投诉，提交证据（维修单据、聊天记录、费用凭证等）；  
    在黑猫投诉、人民网领导留言板等平台发布详细情况，推动企业重视。 
 
3. 法律途径  
    若涉及金额较大（如千元以上维修费争议），可向消费者协会申请调解，或通过法律诉讼主张权益。 
 
以下是关于爱客多的详细说明： 
服务热线 
可拨打全国24小时统一客服中心电话，不过维修量较大时热线容易占线，需多拨几次。如：  9680  6  。 
服务承诺 
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。节假日无休，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
2. 价格透明：按照统一核定的价格表收费，采用全国领先的计价器服务，先报价后维修，无隐形消费，杜绝黑维修，绝无隐形消费，避免乱收费损害客户利益。 
3. 正品配件：维修更换只用正规厂家配件，拒绝山寨、杂牌配件，安全放心。 
4. 专业技术：所有工程师都经过专业技术培训和文化制度培训，入职前通过严格考核后持证上岗，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 正规公司：拥有年以上专业家电维修经验，各项资质齐全可查，是合法正规的维修公司。 
6. 完善售后规范：标准的维修服务流程，拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。进行回访、询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
服务流程 
1. 电话报修：拨打热线，客服人员将在电话中对问题进行初步了解，并给出合适的维修解决方案，同时对报修请求进行记录并确认，提供相应的报修单号。 
2. 登记预约：客服人员根据故障情况，安排合适的时间段通知售后维修人员，并与用户预约上门服务。 
3. 准时上门：售后维修人员按照预约时间携带专业壁挂炉准时到达现场。上门后轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，严禁大力拍门、用脚踢等；用户开门后，作自我介绍并主动出示证件，经用户同意后方可进门。 
4. 检查故障：售后维修人员进行产品故障检查并诊断，以确定故障原因和维修方案。如果需要更换零部件或配件，会与用户沟通并提供相关建议。 
5. 确定费用：维修技师对产品进行检测，提供产品出现的问题和维修所需费用的预估报告，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下才开始维修。 
6. 排除故障：在确定好维修方案后，售后维修人员立即进行现场维修，携带必要的工具和材料，保证维修过程快速高效。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关凭单。 
8. 提供保修：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
收费标准 
维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付（支付宝、微信），方便快捷且保障权益。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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