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全国奥克斯咨询电话:4006-189123


奥克斯产品的服务政策
奥克斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥克斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥克斯产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥克斯产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥克斯产品服务说明：
一、意外损坏及人为因素导致的故障 
1. 意外或人为损坏  
   因意外因素（如跌落、碰撞、进液、异物掉入）或人为操作失误（如带电插拔非USB壁挂炉、密码遗忘、鼠灾虫害等）导致的故障或损坏，奥克斯不承担保修责任。  
2. 不可抗力  
   自然灾害（地震、火灾、雷击等）或非产品本身质量问题引发的损坏（如供电不稳、静电干扰、环境温湿度异常等），不在保修范围内。  
3. 正常损耗  
   外壳、接插部件的自然磨损、老化等合理消耗，奥克斯不提供免费维修。 
 
 
二、未经许可的操作或第三方行为 
1. 非授权维修/改装  
   由非奥克斯授权的机构或人员进行安装、维修、拆卸、改装（如添加非原厂部件）导致的故障，奥克斯不承担责任。  
2. 使用非原厂部件或软件  
   使用非出厂配置的第三方部件（如经销商自行加装的硬件）、盗版软件或非合法授权软件，引发的故障不在保修范围内。  
3. 第三方承诺无效  
   经销商或其他机构在奥克斯官方服务承诺外做出的额外承诺（如延长保修、免费更换非原厂配件），奥克斯不对此负责，需由承诺方兑现。 
 
 
三、其他免责情形 
1. 超出保修期  
   产品整机或部件已超过免费保修期（具体期限参照产品保修证书）。  
2. 随机赠送/促销品  
   随机赠送的配件（如耳机、挂绳、皮套等）保修期通常为3个月，超出期限或非原厂标配的赠品故障，奥克斯不承担责任。  
3. 数据损失  
   奥克斯不负责维修或使用过程中的数据丢失赔偿，建议用户提前备份重要数据。  
4. 无法提供凭证  
   无法出示有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改的，无法享受免费保修服务。 
 
 
注意事项 
 保修范围限定：仅适用于中国境内（港、澳、台除外）销售的奥克斯原厂配置产品，单独销售的部件或捆绑促销品需参照各自保修证书。  
 服务方式：奥克斯可自主选择修理、更换或退货方式提供保修服务，不承担产品取送费用及风险。  
 
报修方式 
可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。若产品在保修期内出现问题，可拨打保修卡上的电话；此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
 
服务流程 
1. 登记预约：描述壁挂炉所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。然后维修技师致电与用户商量上门服务时间。 
2. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。上门维修时间为周一至周日8：  ：；客户报修后，师傅会尽快与用户联系，确认上门时间。 
3. 检查故障：维修前先检查壁挂炉的故障，维修技师经过测试和排查，找出壁挂炉的故障原因。 
4. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。如果师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 排除故障：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，用户可以开机验收，直到满意为止。 
6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
7. 提供保修：在保修期间，当所维修的壁挂炉再次出现原故障，尽快致电公司，会根据维修记录对所修壁挂炉提供免费保修服务。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务保障 
1. 正规运作：正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 快速响应：电话预约报修，30分钟快速上门；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
3. 网点覆盖：全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。 
4. 专业技师：所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准；上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 收费透明：全国统一收费标准公开透明，绝无隐形消费。买断包年式服务，可以有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
6. 维修质保：所有维修均有质保，解除用户的后顾之忧。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
7. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险，售后会进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
5. 上门检测费：若师傅上门检测出壁挂炉所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30  50元上门检测费，具体根据壁挂炉拆机检测难度收取。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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