樱花壁挂炉、锅炉\樱花、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花咨询电话:4006-189123


樱花产品的服务政策
樱花秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
樱花产品服务说明：
一、售后政策核心内容 
1. 基础保修范围  
    整机保修：家用壁挂炉、洗衣机等核心家电整机保修期通常为3年（部分型号或活动机型可延长），覆盖因材料或工艺缺陷导致的性能故障，如压缩机故障、电路问题等，提供免费维修或更换部件服务。  
    关键部件保修：洗衣机电机、变频器等核心部件保修5年；壁挂炉压缩机、蒸发器等主要部件保修310年（具体以产品说明书为准），非人为损坏可免费维修。  
    公用/商用机型：整机保修3个月，主要部件保修1年，与家用机型政策不同。  
 
2. 缺陷包修与责任认定  
    若产品存在明确制造缺陷（如箱体开裂、设计缺陷导致的故障），即使超出基础保修期，经官方检测确认后仍可能提供免费维修或补偿（壁挂炉箱体开裂问题的专项保修政策）。  
    性能故障处理：使用中出现的非人为性能故障（如不制冷、不脱水等），需在保修期内凭购买凭证申请服务，售后会安排技术人员上门检修，判断为质量问题则免费维修。  
 
3. 服务流程与渠道  
    通过全国统一售后热线、官网或“樱花智家”APP预约维修，承诺24小时内响应，市区最快当天上门。  
    维修使用原装配件，收费透明（保外维修需支付零件费+人工费，具体标准可查询官方价目表）。   
 
 
二、特殊问题处理（缺陷与故障案例） 
1. 制造缺陷专项保障  
    壁挂炉箱体开裂：针对部分型号箱体开裂问题，樱花提供专项保修服务，消费者可凭购买凭证申请免费检修或更换箱体，不受常规保修期限制（需官方确认属于制造缺陷）。  
    洗衣机轴承/电机问题：若经检测为设计或材料缺陷导致的早期故障（如使用2年内非人为损坏），即使过保也可能协商免费维修（用户反馈案例中的售后协商处理）。  
 
2. 性能故障常见处理方式  
    保修期内：如壁挂炉不制冷（压缩机故障）、洗衣机不脱水（电机或变频器问题），免费更换部件；多次维修仍无法解决的，可依据“三包”规定申请换机。  
    保修期外：提供优惠维修方案，部分核心部件（如电机）可享受成本价更换，同时支持付费延长保修服务（延保期内故障免费修）。   
 
 
三、注意事项 
1. 凭证要求：保修需提供购买发票、保修卡，建议注册“樱花智家”APP绑定壁挂炉，自动同步保修信息。  
2. 责任划分：人为损坏（如磕碰、电压不稳导致故障）、自行拆解或第三方维修过的机器，不享受免费保修。  
3. 投诉与监督：若对售后处理不满，可通过樱花官网“服务监督”通道或拨打客服热线反馈，官方承诺48小时内跟进解决。   
 
服务热线 
樱花售后服务热线24小时 ，全城24小时服务，节假日不休。 
 
报修流程 
1. 准确提供信息：当拨打樱花售后服务热线时，需表述清楚用户姓名、用户地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、其它要求等，以便安排售后维修人员配备相关的产品配件以及工具，确保上门后能及时有效的解决产品故障问题。 
2. 客服受理派工：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 确定上门时间：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在保修期间保持电话畅通。 
 
上门维修流程 
1. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
2. 维修作业：若客户认同服务所需费用，维修人员将马上进行维修，直到故障彻底排除。 
3. 填写保修凭单：维修完成后，会填写保修凭单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
4. 清理现场：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
 
服务规范 
1. 严格操作：严格按服务标准及操作规程服务，确保服务质量；严把配件质量关，不使用假冒伪劣配件。 
2. 及时响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。服务车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 合理收费：收费方面严格执行《服务收费标准》，不夸大故障，不乱收费；按公司统一标准统一收费，修不好不收费。 
4. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，保修期为三个月到一年不等（具体以开单据为准），在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
5. 回访制度：定期对服务过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
服务保障 
1. 正规公司运作：可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 快速响应：电话预约报修，30分钟快速上门；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
3. 网点覆盖：全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务；全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市。 
4. 专业技师：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
5. 收费透明：全国统一收费标准公开透明，绝无隐形消费；买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，同时有效降低费用。 
6. 维修质保：所有维修均有质保，解除后顾之忧。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，经部分维修中心维修的机器实行保修3个月或个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
7. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
特殊说明 
1. 若师傅上门检测出壁挂炉所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30元  50元上门检测费，具体根据壁挂炉拆机检测难度收取。 
2. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
3. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
4. 以下情况之一的不属于包修范围，服务网点可按规定实行收费维修： 
不属于保修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过保修期的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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