火星一号集成灶、燃气灶\火星一号热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星一号咨询电话:4006-189123

火星一号产品的服务政策
火星一号秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星一号用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星一号产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星一号产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
火星一号产品服务说明：
一、火星一号保管不当说明  
指因未按产品说明书要求使用、维护或保管导致的故障或损坏，具体情形包括：  
1. 环境因素：在非规定工作环境下使用，如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、输入不合理电压等。  
2. 操作不当：带电插拔非USB外接集成灶、进液、划伤、搬运磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠灾虫害等人为失误。  
3. 其他行为：使用盗版或非合法授权软件、非标准软件，或因密码遗忘导致的故障，以及正常消耗（如外壳、接插部件自然磨损老化）。  
 
二、火星一号非授权维修机构说明  
1. 维修限制：非火星一号授权的机构或人员对产品进行安装、维修、更改、添加或拆卸，均属于违规操作。  
2. 后果影响：此类操作导致的故障或损坏，火星一号不承担免费保修责任；即使在保修期内，用户需自行承担维修费用。  
3. 部件要求：使用非出厂配置部件（参照《装箱单》）或第三方配件，也会导致保修失效。  
 
三、火星一号保修凭证说明  
1. 必备凭证：需同时提供有效发票和三包凭证，二者型号必须与维修产品一致，且不得涂改。  
2. 凭证缺失/不符：  
    无法出示发票或三包凭证；  
    凭证型号与产品不符或涂改；  
    经销商赠送的非火星一号原装配件，需由经销单位负责三包。  
   以上情况均无法享受免费保修，可选择付费维修（按火星一号收费标准执行）。  
3. 特殊说明：若与销售商另有售后约定，需索取书面证明并由销售商履约，火星一号不承担额外承诺责任。  
 
火星一号集成灶的三包政策服务说明如下： 
服务承诺 
1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
2. 设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
免费与收费维修规定 
  免费维修：在燃气灶三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，集成灶在保修期内也是免费维修。 
  收费维修：出现以下情况需要收费维修： 
    1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
    2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    5. 处理品、已超过包修期的产品。 
    6. 非集成灶电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
上门维修流程 
1. 上门维修时间为周一至周日8:  :。 
2. 客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 师傅按照预约时间携带专业集成灶上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
4. 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
6. 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 

全国火星一号售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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