创尔特壁挂炉、锅炉\创尔特、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国创尔特咨询电话:4006-189123


创尔特产品的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
创尔特产品服务说明：
一、创尔特使用不当：不享受免费保修  
情形：因未按说明书操作、维护不当或擅自改装导致的故障，例如：  
 洗衣机超载使用导致电机损坏、壁挂炉因散热不良（周围堆放杂物）引发不制冷；  
 自行拆卸维修或使用非原厂部件（如电壁挂炉更换非创尔特镁棒）；  
 因电压不稳、进水、碰撞等人为因素损坏。  
 
政策：此类情况不在免费保修范围内，需用户承担检测费、零件费及维修工时费，具体收费按创尔特官方标准执行（如上门费50100元、零件费根据型号定价）。   
 
 
二、创尔特不可抗力：视情况提供免费维修  
情形：因自然灾害（台风、地震、雷击等）或其他不可预见的外部因素导致的损坏，例如台风导致壁挂炉外机进水、雷击损坏壁挂炉电路。  
 
政策：  
 专项免费服务：创尔特会针对重大灾害发布临时政策，例如2023年台风“杜苏芮”期间，受灾用户可在指定时间内（如34天内）通过官方渠道（6或服务公众号）报修，享受免费检测和维修（限可修复故障）。  
 限制条件：仅覆盖灾害直接导致的损坏，衍生问题（如维修后二次故障）不享受质保，且需配合官方鉴定受灾情况。   
 
 
三、创尔特正常损耗：通常不享受免费保修  
情形：家电在合理使用周期内，因部件自然老化、磨损或消耗导致的故障，例如：  
 电壁挂炉镁棒消耗、洗衣机密封圈老化漏水；  
 壁挂炉滤网堵塞、壁挂炉门封条失去弹性；  
 显示屏轻微划痕、遥控器电池电量耗尽。  
 
政策：  
 非保修范围：正常损耗属于产品使用中的自然现象，需用户付费更换部件（如镁棒80200元、门封条100300元）。  
 例外情况：若购买创尔特延保服务（需额外付费），部分正常损耗可纳入延保范围，享受免费维修或更换。   
 
 
总结  
 使用不当：不保修，用户自费维修；  
 不可抗力：重大灾害可享专项免费维修，需及时报修并符合条件；  
 正常损耗：不保修，用户承担部件更换费用（延保用户除外）。  
建议通过创尔特官方渠道（官网、客服）确认具体故障是否符合保修条件，保留购机凭证和维修记录以便维权。

服务热线 
创尔特售后服务热线24小时 ，全城24小时服务，节假日不休。 
 
报修流程 
1. 准确提供信息：拨打创尔特售后服务热线时，需表述清楚用户姓名、用户地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、其它要求等，以便安排售后维修人员配备相关的产品配件以及工具，确保上门后能及时有效的解决产品故障问题。 
2. 公司登记受理并派工：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 确定上门时间：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在保修期间保持电话畅通。师傅会尽快与客户联系，确认上门时间。 
 
上门维修流程 
1. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门。工程师一般30分钟快速上门（特殊情况除外）。 
2. 检查故障：在方便开机的情况下，先试验一下壁挂炉的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
3. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 排除故障：如果客户认同服务所需费用，维修人员将马上进行维修，直到故障彻底排除。 
5. 填写凭单：为所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等。“客户意见”栏应请客户亲自填写，反映客户本人的真实想法，不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。 
6. 提供保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般经维修的机器保修期为三个月到一年，在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
服务规范 
1. 严格按规程服务：严格按照修理规范及操作规程修理，保证修理质量。 
2. 配件质量把关：严把配件质量关，不使用假冒伪劣配件，所用产品配件均为原厂直供。 
3. 及时响应服务：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。服务车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 合理规范收费：收费方面严格执行《服务收费标准》，不夸大故障，不乱收费，所有维修价格按市场价收取。按公司统一标准统一收费，修不好不收费。如果客户放弃维修，只收取上门检查费30  1元（事先有约的情况下除外）。 
5. 建立回访制度：定期对服务过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
6. 保障客户权益：为了保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。若客户投诉属实，上门退还所有维修维护费用。 
  服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务理念：坚持做到三个不漏，即一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。 
 
创尔特壁挂炉 
 服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

全国创尔特售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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