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全国名气咨询电话:4006-189123

名气产品的服务政策
名气秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有名气用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
名气产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

名气产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
名气产品服务说明：
一、名气售后政策核心内容 
1. 保修期限与范围  
    整机保修：集成灶、洗衣机等主流家电通常提供整机1年保修，部分高端型号或通过特定渠道购买可延长至3年（需以保修卡为准）。  
    主要部件保修：核心部件（如集成灶压缩机、蒸发器、冷凝器；洗衣机电机、变频器等）享受3年或5年保修，具体期限因产品型号而异（例如名气洗衣机关键部件保修5年）。  
    保修条件：仅覆盖非人为因素导致的制造缺陷或性能故障，需提供购买凭证（发票、保修卡），且需在保修期内申请服务。 
 
2. 服务流程  
    通过名气官方客服热线、官网或微信小程序提交报修，24小时内响应，安排专业人员上门检测。  
    保修期内免费维修或更换原装部件；非保修范围（如人为损坏、自然灾害）需付费维修，收费标准透明。 
 
 
二、制造缺陷与性能故障的包修政策 
1. 制造缺陷的包修保障  
    免费维修/更换：若产品因设计或生产缺陷导致故障（如集成灶箱体开裂、洗衣机轴承损坏等），且在保修期内，名气提供免费维修或更换同型号部件。  
    包换/包退条件：符合国家三包政策，即产品售出7日内性能故障可退货，15日内可换货；同一故障经两次维修仍无法正常使用的，可申请更换同型号新机（如集成灶内胆开裂等严重质量问题）。 
 
2. 性能故障的界定与处理  
    故障范围：包括非人为的制冷/制热失效（集成灶、集成灶）、电机故障（洗衣机）、控制系统异常等影响产品核心功能的问题。  
    处理方式：保修期内免费维修，若维修后仍无法恢复性能，按包换政策执行；过保后提供付费维修服务，使用原装配件并保障维修质量。 
 
 
三、注意事项与用户权益 
1. 不在保修范围内的情况  
    无购买凭证或凭证信息与产品不符；  
    人为损坏（如碰撞、自行拆解）、使用不当（如电压不稳导致烧毁）、自然灾害等；  
    过保后出现的故障（可购买延保服务延长保障）。 
 
2. 权益保障建议  
    保留购买发票、保修卡等凭证，便于快速核实保修资格；  
    出现故障时优先联系名气官方售后（避免非授权维修影响保修）；  
    对处理结果有异议可通过名气服务监督渠道或消费者协会投诉。 
 
名气产品的官方三包政策服务说明如下： 
三包政策定义 
三包政策是国家规定的消费者权益保护措施之一，指商家在销售商品时，对所销售的商品质量、性能、价格等方面作出的承诺。具体包括退货保障、换货保障、修理保障。名气产品的三包政策基于国家三包政策设立，旨在为用户提供更全面的售后保障。 
 
不同产品类型的保修期限 
 非05系列名气集成灶：整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起算。 
 05系列名气集成灶：整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起算。 
 电商平台（苏宁易购等）购买的名气集成灶系列产品：保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 其他情况：凡购买名气集成灶，整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起算；其他特定三包政策条款，必须有名气集成灶公司出具的书面证明方可有效。 
 
三包服务具体内容 
1. 退货保障：在购买名气中央集成灶后的七天内，如发现产品存在质量问题，用户可进行退货。具体流程为： 
     用户在发现问题后，及时联系卖家或名气中央集成灶客服。 
     客服核实问题后，会要求用户提供相关证明材料，如购买凭证、保修卡等。 
     如证明材料齐全，客服会告知用户退货流程及所需准备材料。 
     用户按照客服要求准备好退货材料后，可前往当地指定的退货地点进行退货。 
2. 换货保障：在享受退货保障的同时，若购买的名气中央集成灶存在性能问题，用户可进行换货。流程与退货类似，证明材料齐全后，客服告知换货流程及所需材料，用户前往指定换货地点换货。 
3. 修理保障：在名气中央集成灶质保期内，若产品存在质量问题，用户可免费进行修理。流程为：用户联系客服，客服核实问题并要求提供证明材料，材料齐全后告知维修流程及所需材料，用户前往指定维修网点免费维修。 
 
不属于三包范围的情况 
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。 
 非名气服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
 因不可抗力（如水灾、火灾、雷击、地震等）造成损坏的。 
 超出相关规定和名气公司规定的保修期的产品。 

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