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佳歌产品的服务政策
佳歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有佳歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
佳歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

佳歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
佳歌产品服务说明：
一、佳歌使用不当：不享受免费保修  
情形：因未按说明书操作（如过载、错误安装）、维护不当（如长期不清洁）、擅自改装（非官方维修）或保管失误（如磕碰、进水）导致的故障。  
政策：  
 不免费保修，需用户承担全部维修费用（含检测、零件、工时费）。  
 举例：集成灶因滤网堵塞未清理导致散热故障，洗衣机因使用非标准电压烧毁主板，均需自费维修。   
 
 
二、佳歌不可抗力：特定情况可免费保修  
情形：因自然灾害（台风、地震、雷击等）或其他不可预见的外部因素导致的损坏。  
政策：  
 专项免费维修：佳歌会针对重大灾害发布临时政策，例如2023年台风“杜苏芮”受灾用户可在指定时间内（如34天内）通过官方渠道（6或“佳歌服务”公众号）申请免费检测和维修。  
 限制：仅覆盖直接因灾害导致的可修复故障，衍生问题（如维修后再次损坏）不享受质保，且需配合受灾鉴定。   
 
 
三、佳歌正常损耗：通常不免费保修，延保用户除外  
情形：家电在合理使用周期内，因部件自然老化、磨损或消耗导致的故障（如滤网堵塞、密封圈老化、电池衰减等）。  
政策：  
 非延保用户：需自费更换损耗部件（如集成灶滤网、集成灶镁棒），费用按佳歌官方定价执行（如滤网50150元，镁棒80200元）。  
 延保用户：若购买佳歌延长保修服务（15年），正常损耗可纳入免费维修范围，需在延保期内通过官方渠道报修。   
 
 
总结  
 使用不当：不保修，用户自费；  
 不可抗力：重大灾害可享临时免费维修，需及时申请；  
 正常损耗：非延保用户自费，延保用户免费。  
建议保留购买凭证和保修卡，通过佳歌官方渠道确认具体故障的保修资格及费用。

佳歌旗下不同产品的三包政策有所不同，以下为你详细介绍佳歌空气能集成灶和佳歌集成灶的官方三包政策： 
佳歌克兹商用空气能集成灶（2013年9月1日起购买） 
1. 三包有效期：整机及主要部件6.5年（限佳歌克兹品牌）。 
2. 三包有效期计算方法：自购机发票开具之日起计算或自集成灶出厂日期起计算。 
3. 三包凭证：购机发票或者其他有效购机凭证；包修卡；机身条形码。 
4. 三包范围：三包有效期内，正常使用情况下，因集成灶本身质量问题引起的维修（含维修费用）、换货、退货，属免费三包服务范围。该政策适用于中华人民共和国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）。 
5. 不实行三包的情形： 
     用户因使用（包括不按随机使用说明书操作）、维护、保管不当造成损坏的； 
     非佳歌克兹授权单位移动、拆卸及维修造成损坏的； 
     因设计、安装、外围集成灶等非佳歌克兹质量原因，影响集成灶性能或造成损坏的； 
     因不可抗力（如雷电、地震、洪水、火灾等）造成损坏的； 
     安装、清洗、保养不属于三包服务范围。 
6. 包退政策：自产品售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择退货，或者选择换货、维修。 
7. 包换政策：自产品售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择换货，或者选择维修。 
8. 服务承诺： 
     全国免费服务热线，全年365天24小时随时听候召唤，为用户提供报修及咨询等服务。 
     30分钟内响应预约上门服务。 
     市区12小时内服务到位，市郊24小时内服务到位，远郊48小时内服务到位。 
     免费上门指导安装；免费上门安装技术培训；免费上门维修技术培训；免费上门服务技巧培训。 
     三包有效期外零配件9折优惠供应。 
 
佳歌集成灶 
1. 三包有效期起始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
2. 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
3. 三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。若消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货，且无同型号同规格本产品时，销售者应按规定处理。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的本产品；因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。 
4. 免费维修范围：在三包有效期内，因产品本身质量问题导致的故障提供免费维修。 
5. 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     非佳歌集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
6. 退机政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
7. 退机折旧费规定：对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
 
此外，佳歌克兹空气能集成灶还有无忧保服务，服务对象为在佳歌克兹购买且用于家庭或个人使用的、支持购买无忧保服务的全新佳歌克兹空气能集成灶等；购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。同时，佳歌克兹空气能集成灶小家电推出365天有问题换新机服务升级政策，在原三包政策服务基础上，将小家电的换新期限从原有的15  30天延长到365天，所有佳歌克兹空气能集成灶品类均可享受此次服务，换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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