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小松鼠产品的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小松鼠产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小松鼠产品服务说明：
一、小松鼠售后政策核心内容 
1. 保修期限与范围  
    整机保修：壁挂炉、洗衣机等主流家电通常提供整机1年保修，部分高端型号或通过特定渠道购买可延长至3年（需以保修卡为准）。  
    主要部件保修：核心部件（如壁挂炉压缩机、蒸发器、冷凝器；洗衣机电机、变频器等）享受3年或5年保修，具体期限因产品型号而异（例如小松鼠洗衣机关键部件保修5年）。  
    保修条件：仅覆盖非人为因素导致的制造缺陷或性能故障，需提供购买凭证（发票、保修卡），且需在保修期内申请服务。 
 
2. 服务流程  
    通过小松鼠官方客服热线、官网或微信小程序提交报修，24小时内响应，安排专业人员上门检测。  
    保修期内免费维修或更换原装部件；非保修范围（如人为损坏、自然灾害）需付费维修，收费标准透明。 
 
 
二、制造缺陷与性能故障的包修政策 
1. 制造缺陷的包修保障  
    免费维修/更换：若产品因设计或生产缺陷导致故障（如壁挂炉箱体开裂、洗衣机轴承损坏等），且在保修期内，小松鼠提供免费维修或更换同型号部件。  
    包换/包退条件：符合国家三包政策，即产品售出7日内性能故障可退货，15日内可换货；同一故障经两次维修仍无法正常使用的，可申请更换同型号新机（如壁挂炉内胆开裂等严重质量问题）。 
 
2. 性能故障的界定与处理  
    故障范围：包括非人为的制冷/制热失效（壁挂炉、壁挂炉）、电机故障（洗衣机）、控制系统异常等影响产品核心功能的问题。  
    处理方式：保修期内免费维修，若维修后仍无法恢复性能，按包换政策执行；过保后提供付费维修服务，使用原装配件并保障维修质量。 
 
 
三、注意事项与用户权益 
1. 不在保修范围内的情况  
    无购买凭证或凭证信息与产品不符；  
    人为损坏（如碰撞、自行拆解）、使用不当（如电压不稳导致烧毁）、自然灾害等；  
    过保后出现的故障（可购买延保服务延长保障）。 
 
2. 权益保障建议  
    保留购买发票、保修卡等凭证，便于快速核实保修资格；  
    出现故障时优先联系小松鼠官方售后（避免非授权维修影响保修）；  
    对处理结果有异议可通过小松鼠服务监督渠道或消费者协会投诉。 
 
服务理念与承诺 
 服务理念：秉承优质、及时的专业服务理念，以诚信为本，坚持“诚信、合作、创新、敬业”，贯彻“服务至上，明码标价，规范操作，优惠收费”，奉行“精益求精，诚信为本”，以“客户满意为宗旨”“客户是骄傲”，遵循“尽心尽力、尽善尽美”的郑重服务承诺。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     维修详细备案，存放至自研派单系统，便于保修服务时师傅及时赶到现场。 
 
服务优势 
 专业：拥有众多自营工程师，如全国50名或全市8名等，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。维修人员具备丰富经验，部分有5  10年或十年以上维修经验，且所有维修安装人员有劳动部颁发的等级证书，每年接受厂家维修培训，考核审批合格上岗。 
 正规：直营工程师，采用标准化服务流程，提供良好的修后服务体验。全国各地设有众多直营子公司，如26家，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业众多。 
 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障，可开发票。 
 公平透明：全国统一收费标准，买断包年式服务可避免传统单次维修收费不透明及弄虚作假弊端，降低费用。 
 支付便捷：支持全部在线支付，如支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
 
服务流程 
1. 预约下单：拨打24小时客服热线报修，热线可能因维修量加大而占线，需多拨几次。 
2. 登记预约：客服登记相关信息。 
3. 准时上门：工程师就近安排，按预定或沟通一致的时间准时上门服务。 
4. 检查故障：对产品进行全面检测，找出故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，出示统一收费标准，报出维修费用，客户同意后开始维修。 
6. 排除故障：运用专业技术和工具修复产品。 
7. 填写凭单：记录故障原因、维修结果、维修费用等信息。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元上门空跑费。 
 帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 因维修难度过大或无配件等我方因素未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止私下与工程师联系服务，否则出现问题与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 无包修凭证或有效购买凭证。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
 处理品、已超过包修期的产品。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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