依玛壁挂炉、锅炉\依玛、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国依玛咨询电话:4006-189123


依玛产品的服务政策
依玛秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有依玛用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
依玛产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

依玛产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
依玛产品服务说明：
一、依玛使用不当：不享受免费保修  
情形：因未按说明书操作（如过载、错误安装）、维护不当（如长期不清洁）、擅自改装（非官方维修）或保管失误（如磕碰、进水）导致的故障。  
政策：  
 不免费保修，需用户承担全部维修费用（含检测、零件、工时费）。  
 举例：壁挂炉因滤网堵塞未清理导致散热故障，洗衣机因使用非标准电压烧毁主板，均需自费维修。   
 
 
二、依玛不可抗力：特定情况可免费保修  
情形：因自然灾害（台风、地震、雷击等）或其他不可预见的外部因素导致的损坏。  
政策：  
 专项免费维修：依玛会针对重大灾害发布临时政策，例如2023年台风“杜苏芮”受灾用户可在指定时间内（如34天内）通过官方渠道（6或“依玛服务”公众号）申请免费检测和维修。  
 限制：仅覆盖直接因灾害导致的可修复故障，衍生问题（如维修后再次损坏）不享受质保，且需配合受灾鉴定。   
 
 
三、依玛正常损耗：通常不免费保修，延保用户除外  
情形：家电在合理使用周期内，因部件自然老化、磨损或消耗导致的故障（如滤网堵塞、密封圈老化、电池衰减等）。  
政策：  
 非延保用户：需自费更换损耗部件（如壁挂炉滤网、壁挂炉镁棒），费用按依玛官方定价执行（如滤网50150元，镁棒80200元）。  
 延保用户：若购买依玛延长保修服务（15年），正常损耗可纳入免费维修范围，需在延保期内通过官方渠道报修。   
 
 
总结  
 使用不当：不保修，用户自费；  
 不可抗力：重大灾害可享临时免费维修，需及时申请；  
 正常损耗：非延保用户自费，延保用户免费。  
建议保留购买凭证和保修卡，通过依玛官方渠道确认具体故障的保修资格及费用。

服务流程 
1. 预约下单：用户可通过拨打依玛全国服务热线  9680  6进行报修，也可以在网上反馈问题，客服中心会安排当地售后维修人员与用户取得联系，预约上门服务时间；用户还能拨打当地依玛维修点店电话报修。 
2. 工程师上门：做到就近安排工程师联系，快速上门维修，市区上门仅需30分钟，工程师会按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
3. 检修和服务：工程师先对产品进行检测，确定故障，向客户出示报价表，客户同意后再开始维修。维修过程中，严格按照维修标准及操作规程进行，保证维修质量，同时会向用户详细讲解产品工作原理及操作方法，服务后还会讲解产品使用常识。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，服务质量有双保险。 
 
收费标准 
1. 费用构成：维修总费用 = 维修费 + 配件费。 
2. 收费方式：全部支持在线支付，如支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
3. 特殊费用 
     上门费：30元，师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     夜间加急费：30元（20：  ：）。 
     深夜加急费：60元（：  次日07：）。 
     壁挂炉维修，移机安装，外机在室外高空，三楼及以上则收取高空费1元。 
4. 价格说明：宣传帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。买断包年式服务，可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，有效降低费用。 
 
服务保障 
1. 正规公司：在全国各地设有26多家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + ；是小米、58同城联合投资企业，与5大保险公司合作，可开发票，杜绝游摊个体黑维修。 
2. 专业团队：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；所有工程师都经过专业培训，着装、上门服务标准，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 价格透明：收费标准公开透明，绝无隐形消费，按标准收费，服务过程透明。 
4. 安全维修：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 保修服务：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡；经维修中心维修的机器一概实施保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修；客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
6. 服务监督：对客户发布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 
 
 
服务流程 
1. 预约下单：用户可通过拨打依玛全国服务热线，或联系当地依玛销售服务中心、当地依玛维修点店电话进行报修；也能在线预约，如依玛集成灶可在线/电话预约客服登记受理并派工。 
2. 工程师上门：客服中心会就近安排工程师联系用户，按预定或沟通一致的时间准时上门服务，市区上门一般仅需30分钟。 
3. 检修和服务：工程师携带专业壁挂炉上门，先检查故障，再根据故障问题出示报价表，经客户同意后开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡。 
5. 服务完成：维修结束，清理现场，用户在线支付费用，支持支付宝、微信付款。 
6. 客服回访：对服务进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务准则 
1. 正规公司：是正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体黑维修。依玛在全国各地设有26多家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。 
2. 专业团队：全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。所有工程师都经过专业培训，着装、上门服务标准，且上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 流程标准：采用标准化的服务流程，有良好的修后服务体验。 
4. 可信赖：是小米、58同城联合投资企业，与5大保险公司合作，有保障。 
5. 价格透明：维修总费用 = 维修费 + 配件费，全国统一收费标准。买断包年式服务，可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，杜绝隐形消费。 
6. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费。 
2. 夜间及深夜加急费：20:  :上门维修收取夜间加急费30元；:  次日07:收取深夜加急费60元。 
3. 高空费：壁挂炉维修、移机安装，外机在室外高空且三楼及以上则收取高空费1元。 
4. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
5. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
保修说明 
1. 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。依玛壁挂炉还提供免费维修服务，承诺为用户提供高质量维修及终身保修服务。 
2. 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 


全国依玛售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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