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阿诗丹顿产品的服务政策
阿诗丹顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有阿诗丹顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
阿诗丹顿产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

阿诗丹顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
阿诗丹顿产品服务说明：
一、阿诗丹顿保修卡与发票的作用及要求 
1. 保修凭证核心要求  
    发票为首要依据：阿诗丹顿多数产品（如壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等）保修需出示有效发票，部分产品（如台式电脑、智能扫地机）还需同时提供保修卡，且保修卡型号需与产品一致，涂改或型号不符将无法享受免费服务。  
    无发票/保修卡的处理：若发票丢失，部分产品（如壁挂炉、壁挂炉）可按机身编码对应的出厂日期延后3个月计算保修期；若既无发票也无保修卡，通常不享受免费保修，但可提供有偿维修。  
    特殊情况：随机赠送的非原装配件（如耳机、皮套）或经销商额外承诺的服务，阿诗丹顿不承担责任，需由经销商负责。 
 
2. 适用范围  
    仅适用于中国大陆境内（港、澳、台除外）销售的阿诗丹顿正品，非原厂部件、第三方安装/维修导致的损坏不在保修范围内。 
 
 
二、阿诗丹顿产品规范使用要求 
1. 使用与环境要求  
    需按说明书正确操作，避免错误使用（如带电插拔非USB壁挂炉、输入不合理电压）、保管不当（如进液、磕碰、鼠灾虫害）或在极端环境（温度/湿度异常、海拔过高、电磁干扰）下使用。  
    禁止使用盗版软件、非标准软件，或自行改装、拆卸产品（如非授权维修人员拆动）。 
 
2. 数据与消耗品责任  
    阿诗丹顿不负责维修/使用过程中的数据丢失赔偿，用户需自行备份数据；正常消耗部件（如外壳磨损、接插件老化）不在保修范围内。 
 
 
三、阿诗丹顿责任认定标准 
1. 免费保修范围  
    质量问题：产品本身质量缺陷导致的故障，阿诗丹顿可选择修理、更换或退货（法律许可范围内）。  
    部件范围：不同产品主要零部件明细不同（如壁挂炉主要部件含压缩机、蒸发器，电脑含主板、PU等），具体以产品保修条款为准。 
 
2. 不承担责任的情况  
    人为与意外因素：操作失误、进液、划伤、搬运磕碰、自然灾害（地震、火灾）等导致的损坏。  
    超出期限或凭证问题：产品超保修期、无法出示发票/保修卡、凭证型号不符或涂改。  
    第三方责任：非阿诗丹顿授权机构/人员维修、安装，或使用非原厂部件（如经销商加装的非阿诗丹顿配件）。 
 
3. 服务冲突处理  
    若销售商与用户另有售后约定，需以书面证明为准，由销售商履行承诺；阿诗丹顿单独销售的部件或捆绑促销品，按各自保修证书执行。 
 
维修服务收费标准 
不同产品收费标准不同，以阿诗丹顿壁挂炉为例： 
 包修期限及包修项目：电壁挂炉整机八年免费包修，加热体终身包换；壁挂炉整机三年免费包修。主要零部件包修期限各有不同，如电壁挂炉电脑板、内胆八年；壁挂炉脉冲器、控制器、强排装置总成三年等。 
 收费情况： 
     一种零部件在包修期内，一种在包修期外，收取超包的零部件费用及维修工时费（存在保内配件维修项目，不得收取超距离上门费），收费后开具票据，阿诗丹顿按服务政策结算包修期内服务项目的维修费。 
     两种零部件均在包修期内，阿诗丹顿按维修服务金额最高的一项结算费用。 
     两种零部件均在包修期外，收取全部配件费，但只收取维修服务金额最高的维修工时费，不得重复收取，超距离上门需收取超距离维修上门费。 
     阿诗丹顿俱乐部会员在延长包修期内，不收取维修工时费（由阿诗丹顿结算），但收取备件费、材料费及超距离服务上门费。 
     包修期外产品的维修工时费及配件费由用户承担，超距离上门还需收取超距离上门费，维修人员收费时需出示收费标准并提供收费票据。 
 
保修政策 
不同产品保修政策不同： 
 壁挂炉： 
     年月日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
     年月日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     29年月1日至13年9月14日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
     13年9月15日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     阿诗丹顿阿诗丹顿整机保修3年，主要部件保修6年。 
 壁挂炉：大部分常规保修期限为1年，一些特定型号可通过注册会员、在线购买延保等方式延长保修期限，不同型号可能存在差异。 
 洗衣机：整机保修一年，主要部件保修三年，还有一些额外保修政策。 
 
不属于保修服务范围的情况 
1. 无法出示产品三包凭证。 
2. 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
4. 未经阿诗丹顿公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
6. 因不可抗力造成损坏。 
7. 非特约维修部拆动造成损坏。 
 
服务规范 
严格执行阿诗丹顿5服务规范，即： 
1. 一证件：上门服务时出示阿诗丹顿星级服务资格证。 
2. 二公开：公开出示阿诗丹顿统一收费标准；公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户在服务记录单上签署意见。 
3. 三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位；服务后清理服务现场到位；服务后通电试机演示到位并向用户讲解产品使用知识到位。 
4. 四不准：不准喝用户的水；不准在用户家吸烟、喝酒（含酒后上门服务）；不准吃用户的饭；不准收用户的礼品。 
5. 五个一：递上一张名片；穿上一副鞋套；配备一块垫布；自带一块抹布；提供一站式产品通检服务。 

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