金帝集成灶、燃气灶\金帝热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金帝咨询电话:4006-189123

金帝产品的服务政策
金帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金帝产品服务说明：
金帝责任排除情形  
1. 网站信息使用限制：金帝网站内容仅供个人非商业使用，不保证信息的绝对准确性、完整性及实时更新，产品价格、配置等可能随时变更且不另行通知。对于因使用网站信息导致的集成灶或数据维护、修理等费用，金帝不承担责任。  
2. 第三方链接与内容：网站链接的第三方网站及其内容不受金帝控制，金帝对其不承担责任，访问风险由用户自行承担。  
3. 用户提交信息处理：用户向网站发送的非保密信息，金帝可用于商业或非商业目的，且不承担相关义务。  
4. 法律责任限度：金帝及其供应商对因使用网站或相关信息导致的利润损失、数据丢失、业务中断等损害不承担责任，无论是否基于保证、合同、侵权或其他法律依据。  
 
金帝特殊说明  
1. 保修范围差异：  
    集成灶若用于商业用途（如酒店、理发店等高频场景），整机及主要部件保修期可能缩短至3个月；单独配件（如混合阀、喷头）保修期通常为1年，不随整机保修期延长。  
    无发票时，需通过产品编号查询安装记录以确认保修状态。  
2. 产品使用规范：强调用户需严格按操作规程使用家电产品，监护未成年人安全，避免意外发生（如洗衣机使用需注意安全防护）。  
 
金帝后续查询方式  
1. 服务网点查询：  
    微信或浏览器“金帝集成灶服务网点查询”，进入官方链接后输入地区信息，获取网点地址、电话及营业时间；或拨打客服热线咨询。  
2. 购买记录查询：  
    官网登录账号后进入“我的订单”；通过购买平台（官方旗舰店/授权电商）的“订单查询”页面；拨打客服电话提供产品型号、购买日期等信息；联系当地专卖店或服务中心。  
3. 产品生产日期查询：  
    官网产品查询页面输入序列号；通过金帝智能家居APP绑定集成灶后查询；查看产品包装/说明书标签；拨打客服热线或前往线下服务中心。  
4. 保修状态查询（以集成灶为例）：  
    核对保修卡或购买凭证（发票、小票）的购买日期；官网“集成灶保修查询”并输入序列号、购买日期；拨打客服热线咨询。  
5. 指纹锁维修服务：  
    官网“客户服务”板块联系在线客服；拨打维修热线；关注金帝微信公众号通过“服务大厅”预约。  
 
金帝不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
集成灶 
 保修期限： 
     整机保修：通常整机保修期为一年。不过在特定时期（如家电下乡活动期间），曾承诺为用户提供整机及主要部件12年的免费保修服务；凡购买金帝集成灶（05系列产品除外），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起；凡购买金帝集成灶05系列产品，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票的之日起；凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的金帝集成灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     主要部件保修：主要部件保修期一般为三年。28年金帝曾将原来集成灶主要部件免费包修3年延长到5年。 
 免费维修范围：在三包有效期内，凭发票和保修卡，因非人为因素导致的故障，可享受免费维修、更换或退货的权利。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的集成灶；非金帝集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
 
集成灶 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 金帝三包政策服务说明： 
     产品质量保证：确保为消费者提供高质量的产品。 
     全国24小时维修服务热线：消费者可随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务。 
     上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务，在中心城区，承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
     定期回访：对全系列产品提供定期的电话回访服务，确保消费者对产品使用情况满意。 
     保修政策：根据不同的产品类型和购买日期，提供不同的保修期限，用户需持有购机有效凭证，方可享受免费保修待遇。 
     退换政策：按照国家“三包”规定（如7日内或15日内），如果产品出现性能故障，可以选择退机、换机或修理。 
 
洗衣机 
 退换机政策： 
     购买的金帝洗衣机在15日内出现产品质量问题；维修期超过30日或者由于零部件缺失导致的修理期超过90日；一年内维修了两次仍未能正常使用的，金帝集团将会对洗衣机进行更换。 
     若满足换机条件，但公司供货不足可以进行退机服务；购买的洗衣机在7天内出现问题或者一年内维修两次要求退机的，退机服务也生效。 
 保修期间：采用国家规定的三包政策，洗衣机整机在一年保修范围内，主要零部件在三年保修范围内。对于超过保修范围的故障产品，保修服务点将提供有偿维修服务。 
 
集成灶 
 保修期限：一般情况下，保修期为两年。 
 保修范围：包括产品的质量问题和制造缺陷，具体如加热元件故障、控制系统故障、漏水等问题。不过不同型号的金帝集成灶可能会有不同的保修政策。 
 保修流程： 
     拨打金帝集成灶故障处理电话，向客服人员说明问题。 
     客服人员根据情况提供相应的故障处理方案，可能是远程指导排除故障，也可能需要派遣专业故障处理人员上门。 
     若需要上门故障处理，需提供购买凭证和保修卡等相关证明材料。 
     故障处理人员按照保修政策进行故障处理或更换。 
 
燃气灶 
 三包起始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的燃气灶，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包期限及内容： 
     “三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶。销售者因无同型号同规格燃气灶、消费者不愿意调换其他型号、规格燃气灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶，费用由修理者承担，修理者修理的燃气灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶。 

全国金帝售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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