能率/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123
1. 服务前的准备
专业培训：确保所有服务人员都经过严格的能率产品知识、服务礼仪、沟通技巧及应急处理等方面的培训。
形象统一：服务人员应穿着统一的制服，保持整洁、专业的形象，佩戴工牌或身份标识。
工具准备：提前准备好所需的专业工具、备件及宣传资料，确保服务过程中不因物资短缺而影响效率。
2. 服务过程中的规范
礼貌接待：到达客户现场后，主动向客户问好，说明来意，并询问客户是否有特殊需求或注意事项。
细致检查：对服务对象（如能率家电）进行全面细致的检查，准确判断问题所在，并向客户解释清楚。
透明沟通：在服务过程中，保持与客户的良好沟通，及时反馈服务进度和可能的问题，确保客户对服务内容有清晰的了解。
专业操作：严格按照能率的服务标准和操作流程进行服务，确保服务质量和安全。
环境整洁：服务过程中注意保持工作区域的整洁，避免给客户带来不便或损失。
3. 服务后的跟进
效果确认：服务完成后，请客户对服务效果进行确认，确保问题得到圆满解决。
满意度调查：通过问卷、电话等方式进行客户满意度调查，收集客户反馈，以便持续改进服务。
售后关怀：定期回访客户，了解产品使用情况，提供必要的维护建议和注意事项，增强客户忠诚度。
文档记录：详细记录每次服务的过程和结果，包括客户反馈、服务时间、维修内容等，为后续服务提供参考。
4. 持续改进与创新
数据分析：定期分析服务数据，识别服务中的不足和瓶颈，制定改进措施。
技术创新：关注行业动态和技术发展，引入新技术、新工具提升服务效率和质量。
培训提升：根据服务需求和市场变化，持续对服务人员进行培训，提升其专业素养和服务能力。
通过以上措施的实施，可以确保“能率规范服务”的每一个环节都达到高标准、高质量的要求，从而为客户提供更加优质、专业、贴心的服务体验。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。

能率全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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