凯立信空气能热水器、凯立信热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯立信咨询电话:4006-189123
凯立信产品服务说明：
凯立信售后服务准则 
整体服务理念相关准则 
凯立信售后服务以最大限度地保护客户的权益为出发点，将客户权益和企业利益统一起来，秉持“质量第一，顾客至上”的原则，努力提升售后服务质量，对产品质量负责。公司员工要用诚恳、热情的服务态度，展现一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象。在服务过程中，要做到及时、快捷、准确，对售前、售中、售后的客户都要保持热情、礼貌、和蔼的态度。 
 
市场营销部服务准则 
综合服务职责 
凯立信市场营销部负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作，同时要兑现公司对客户的服务承诺，及时把客户的各种信息反馈给公司，建立售后服务网络并收集客户反馈的信息，利用计算机和互联网建立并保管好服务档案。 
 
客户回访 
对于长期客户，至少每一年回访一次；重要客户，至少每半年回访一次。回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮件等，以此了解客户对产品的使用情况和服务感受。 
 
投诉与退换货处理 
负责投诉受理、退货、换货相关事宜。接到来函时，需详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题。登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。 
 
客户关怀 
开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划，增强客户的满意度和忠诚度。 
 
客户意见和投诉处理准则 
接受反馈 
公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，不得怠慢任何一个客户。公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 
 
客户意见调查 
按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络。调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 
 
质量问题处理 
对产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 
 
维修服务准则 
维修流程 
客户可通过拨打售后维修服务电话进行报修，随后进行登记预约，维修师傅会在30分钟内上门服务（市区）。师傅上门后检查故障、确定费用，经客户同意后开始排除故障。维修完成后填写凭单并提供保修服务。 
 
维修原则 
实行先报价后维修的准则，上门维修时当场检测、当场核价、当场修复。同时，无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，维修师傅会开收费单据与保修卡。售后还会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并且所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，以便在客户需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

凯立信非质量免责服务说明 
 台式空气能： 
     产品整机或部件超出免费修理期。 
     外部设备、非在凯立信工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件。 
     未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）。 
     非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）。 
     非凯立信授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。 
     因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害。 
     因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。 
     由于各种密码遗忘所造成的故障。 
     因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏。 
     因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 
     正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。 
     其他非凯立信机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
 空气能： 
     无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的。 
     因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如，摔落等）造成故障的。 
     因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的。 
     遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏。 
     遥控器因剧烈震动内外部受损。 
 其他情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
凯立信安装不准说明 
关于凯立信安装不准的相关内容，若在安装过程中遇到安装不符合要求的情况，可拨打凯立信全国统一服务热线进行反馈，要求其按照标准重新安装或进行整改。 
 
凯立信非正规网点维修说明 
 维修风险：非正规渠道维修凯立信产品可能导致系统锁定或维修记录丢失，还可能使用伪劣配件以及废旧配件，夸大故障、乱收费等，并且无法保证维修质量和后续的保修服务。 
 建议：优先选择凯立信官方售后，凯立信官方售后可免费刷机或维修（如排线问题），且能确保维修记录的完整性。若产品出现问题，可通过凯立信官网首页的售后板块找到服务热线、在线客服、维修网点查询等功能，也可拨打全国统一服务热线，由官方安排专业人员进行维修。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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