陇赣空气能热水器、陇赣热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国陇赣咨询电话:4006-189123
陇赣产品服务说明：
陇赣保修不准说明 
陇赣产品保修存在一些不在保修范围内的情况： 
 人为及非产品自身因素：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；由于人为主观因素或非产品本身因素导致损坏的；未根据生产商的使用说明进行使用和操作；使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁；自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障。 
 外观及检测无故障情况：装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕；检测陇赣未见故障或无故障情况的。 
 售后及凭证问题：经由非陇赣或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；送修陇赣无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于II不可见、序列号涂改或缺失、背贴移位、灭失等情况。 
 其他特定情况：厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
陇赣快速查找官方维修说明 
 官方网站： 
     访问陇赣空气能官网，进入售后服务页面，通常会有一个服务网点查询的选项，输入所在城市或区县名称，系统会自动显示附近的维修点列表，包括地址、联系电话和服务时间等详细信息。官网还提供了在线预约服务，方便用户根据地理位置选择最近的服务点并预约维修时间。 
     也可以在官网首页找到并点击售后服务或类似选项，进入售后服务页面，在该页面找到保修查询或产品查询等功能，输入产品的序列号或购买凭证上的相关信息，系统会自动显示该产品的保修状态和剩余保修时间，同时也可能关联到附近的维修网点。 
 官方 APP：打开陇赣官方 APP，在首页点击服务或售后，然后选择维修网点查询，输入地址或者直接定位当前位置，系统会自动显示附近的维修点信息，包括地址、联系方式和服务时间等。 
 电话咨询： 
     拨打陇赣的全国统一客服热线（ ），按照语音提示选择维修网点查询功能，客服人员会根据位置推荐最近的维修点，并告知具体的操作步骤。 
     还可以拨打陇赣官方热线 ，通过电话直接咨询维修流程、预约服务，以及获得技术支持。 
 微信公众号：关注陇赣服务官方微信公众号，进入菜单栏找到维修服务选项，接着选择维修网点查询。 
 第三方平台： 
     可以使用谷歌地图、百度地图等地图软件，搜索陇赣空气能维修或陇赣服务点，定位到自己的位置，地图会显示相关的维修站点，并提供导航指引。 
     一些大型电商平台、家电维修 APP 等也会提供相关服务，这些平台通常会整合多家品牌的服务网点信息，方便用户一站式查询，只需输入空气能型号和所在地区，即可获得详细的维修点信息。 
 社交媒体和论坛：许多用户会在社交平台上分享自己维修陇赣产品的经验，包括维修点的具体位置和服务质量。此外，一些专门的家电论坛也会有热心网友分享相关信息。虽然这些信息可能存在一定的主观性，但多参考几个来源，可以更全面地了解实际情况。 
 实地考察：如果以上方法都无法满足需求，还可以考虑亲自前往附近的电器城或家电维修店进行实地考察，这些地方通常会有合作的维修点，可以提供专业的维修服务。 
 
陇赣未经授权维修服务说明 
经由非陇赣或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的，产品将不再享受陇赣官方的保修服务。因为非授权的维修服务可能无法保证维修质量和服务标准，还可能因不专业的操作导致产品出现新的问题，并且无法按照陇赣官方的售后流程和标准为用户提供保障。所以，为了确保产品的正常使用和售后权益，建议在遇到产品故障时，优先选择陇赣官方服务中心或授权维修站进行维修。 

陇赣服务承诺说明 
陇赣在不同产品与服务方面均做出了相应的承诺，以下从空气能、小家电以及西安地区售后等方面为你详细介绍： 
陇赣空气能售后服务承诺 
保修与包换期限 
 保修：严格按照厂家的质保年限执行，自购买货物开具有效发票之日起，对所供陇赣空气能整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空气能零部件；陇赣另一承诺中质量保证期为空气能调试合格后2年，在质保期内，如发现产品质量问题，负责免费修理；如因使用不当造成的问题，负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。 
 包换：自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的空气能，换货过程中所产生的一切费用由其承担。 
空气能安装及调试 
中标后负责将空气能初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供空气能的免费安装。空气能安装前派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。负责组织专业技术人员进行空气能安装调试。陇赣公司对所卖空气能投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，包括与设计及施工方的联络和协调、安装现场督导、开机调试、最终验收等环节。 
维保服务 
 响应时间：承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。陇赣公司太原代表处承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
陇赣小家电服务承诺 
2021年，陇赣推出了小家电365天有问题换新机售后服务升级政策。自2021年1月1日起，消费者购买陇赣小家电，即可享受365天换新机服务。具体内容如下： 
换新条件 
消费者购买陇赣小家电一年内出现产品性能故障，经授权服务商或电商客服鉴定属实，凭有效凭证（如发票、电商平台产品签收记录、连锁超市购物小票、以换代修金卡等）就可直接换新机。 
覆盖场景与方式 
全面覆盖线上、线下消费场景。支持在线鉴定，消费者只需提供问题产品的照片或视频给电商客服或售后服务工程师，无需来回奔波，只要是符合换新条件的机器，陇赣就会派专人上门取送极速换新，一次搞定。如果消费者只想维修，陇赣也会提供最好的维修服务，依旧可以享受整机一年包修保障。 
后续保障 
换新之后的产品365天内如出现产品性能故障仍可享受换新及正常三包服务，节约时间的同时省去反复维修的烦恼。此服务涵盖了电饭煲、电压力锅、电磁炉、电水壶、破壁机、电暖器、电风扇、电烤箱、微波炉、吸尘器等全品类小家电产品。 
西安陇赣公司售后承诺 
7*24小时服务 
售后服务全年无休，24小时随时响应。无论白天黑夜，只要陇赣家电出了问题，一个电话就能解决问题。 
快速上门 
售后团队会在接到报修电话后，第一时间安排专业人员上门检查，确保在最短的时间内为用户解决问题，不影响日常生活。 
配件保障 
承诺所有原装配件均有保障，绝不用次品蒙混过关。如果遇到配件损坏，售后会立即更换，让用户使用放心。 
专业维修 
售后团队由经过专业培训的技术人员组成，他们对陇赣家电了如指掌，无论是小到螺丝的拧动，还是大到电路的检修，都能轻松应对。 
售后跟踪 
维修完成后，售后会进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。如果用户还有其他疑问或问题，可以随时联系售后客服，他们会耐心解答。 

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