华凌空调、华凌中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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华凌产品服务说明：
一、华凌空调人为因素不保修说明  
根据华凌空调售后政策，以下情况因人为因素或外部干扰导致的损坏不在保修范围内，需用户自费维修：  
1. 使用/维护不当：如用户因操作、维护或保管不当（如自行拆解、改装、电压不符等）造成的损坏。  
2. 外部干扰：例如老鼠咬断线路、异物进入机器、外力碰撞等非产品本身质量问题导致的故障。  
3. 非官方安装维修：未在指定特约安装维修点进行安装、维修（含用户自行安装拆卸）造成的损坏。  
4. 凭证缺失或不符：无有效保修凭证、发票，或凭证信息涂改、与产品不符。  
5. 不可抗力：如地震、火灾等自然灾害导致的损坏。  
6. 超保修期或处理品：已超过保修期限，或产品为处理品（如展示机、翻新机等）。   
 
 
二、华凌官网报修说明  
华凌空调报修流程及渠道可通过官方渠道查询，具体如下：  
1. 报修渠道：  
   - 官方客服热线：拨打全国统一服务热线（，具体以官网最新信息为准），提供产品型号、购买凭证、故障描述等信息，客服将协助预约维修。  
   - 官方网站/APP：登录华凌官网或官方APP，通过“售后服务”板块提交报修申请，填写空调信息及故障详情。  
   - 微信公众号：关注华凌官方微信公众号，进入“服务支持”菜单选择“在线报修”，按指引操作。  
2. 报修需提供信息：  
   - 购买凭证（发票或购机小票）、保修卡；  
   - 产品型号（通常位于机身铭牌或说明书）；  
   - 故障现象描述（如不制冷、异响等）及安装地址。  
3. 服务流程：客服登记后，将安排就近特约维修网点上门检测，若确认属保修范围内的质量问题，将免费维修或更换零部件；若为非保修范围（如人为损坏），将提供付费维修方案。   
 
 
三、华凌官方保修说明  
1. 基本保修期限：  
   - 家用空调：自购买之日起，整机包修6年（部分移动空调型号为2年，具体以购买时说明为准），压缩机包修6年，核心零配件终身免费更换（保修期外维修仅收取人工费）。  
   - 延长保修：部分型号或活动期间可通过“十年保修金卡”等服务延长至10年包修，需单独申请或购买。  
2. 保修范围：  
   - 仅覆盖产品本身质量问题导致的故障，如压缩机、电机、电路板等核心部件的非人为损坏。  
   - 保修期内免费提供上门维修、零部件更换服务（需为官方授权网点操作）。  
3. 注意事项：  
   - 保修期限自开具购机凭证之日起计算，无凭证时可能按出厂日期延后计算（通常为1-3个月）。  
   - 定期保养（如清洗滤网、检查线路）不属保修服务，但建议用户按说明书维护以延长寿命。  
 
华凌产品维修服务说明： 
1. 服务承诺：用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由华凌来做。上门服务人员穿干净整洁的工作服，及时上门，使用礼貌用语。保证对所属的所有服务人员上岗前培训到位，并保证服务人员按要求对用户上门服务。 
2. 安装服务：对用户实行免费送货上门、安装调试服务。 
3. 维修服务 
     保修期限：整机保修壹年（生物安全柜、洁净工作台整机保修叁年），其它备件按备件价格表中保修期执行。 
     非保修范围：生物安全柜使用的日光灯、紫外灯、高效过滤器；医用清洗消毒机使用的喷淋臂轴套、轴片、蠕动泵橡胶管；医用低温等离子使用的真空泵滤芯、真空泵油；所有医疗产品使用的电池。 
     收费修理情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的。 
     收费标准：零部件应按公司规定的标准收费；若公司收费标准与用户保修证有冲突，以低价格为准；若公司某项修理人工费高于当地空调维修行业公布的高限额，以当地价为准；同一次维修，维修多个项目，按单项最高检修费标准结算（零部件费需单独计费）。 
     维修流程：维修人员登门先确认产品是否在保修期内，以购机发票日期为准，如丢失发票则以实际安装时间为准。向用户讲明维修项目及更换部件明细，确定维修项目并经用户同意后进行维修。维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的备件。维修完毕后，填写《华凌医用冷柜一票到底服务记录单》，并由用户签字。收费时，向用户提供发票或专用收据，如用户要求发票则必须提供。因产品的换代、型号的添加，如在本收费标准不能找到的备件，请到售后培训网站查询。因产品使用的制冷剂属于易燃易爆物品，所有需要维修系统故障的机器必须拉回售后网点专用场地维修。 
 
华凌空调 
1. 保修政策 
     家用空调：27年月30日前购机整机保修3年，主要部件保修6年；27年月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年；29年月1日至20年9月日购机整机保修10年，主要部件保修10年；20年9月日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；华凌华凌整机保修3年，主要部件保修6年。 
     无氟空调：20年9月日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2010年1月1日至20年9月日购机整机保修10年，主要部件保修10年。 
     不属于免费服务范围：无法出示产品三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；未经华凌公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；因不可抗拒力造成损坏的；非特约维修部拆动造成损坏的。 
2. 维修流程 
     故障诊断：通过华凌空调维修网（../）或电话，专业技术人员协助识别空调问题，如冷热效果不佳、噪音过大等。 
     预约服务：提交维修申请后，网站安排最近的维修师傅上门服务。 
     维修过程：维修师傅携带必要工具和备件，现场检查并修复问题。 
     维修报告：维修完成后，用户会收到详细的维修报告和费用明细。 
3. 常见问题解决方法 
     制冷效果差：检查滤网是否清洁，冷媒是否充足，如有必要，请联系专业人员检查。 
     制热不暖：确保设定温度正确，检查热交换器是否堵塞，清理或更换即可。 
     噪音大：查看风扇是否平衡，内部零件磨损可能导致，需专业维修。 
 
华凌空调 
1. 保修政策 
     显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空调的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等空调包修一年。 
     三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
     不提供免费保修但可有偿服务的情况：无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的；因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障的；因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的；遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏；遥控器因剧烈震动内外部受损。 
2. 收费标准 
     超过包修期，华凌服务人员上门提供有偿服务，有偿费用（超包收费）包括修理人工费、零部件费，用户所有费用以维修人员出示的华凌统一收费标准收费，并由服务人员开具发票，否则可拒绝交费。 
     保外显示屏备件采取件级维修的，其维修费按照元/寸收取，保外显示屏备件是否能够采取件级维修，以当地服务工程师上门判断为准。 
3. 增值服务：华凌公司承诺任何华凌空调需要安装或维护时，将提供1 + 5的成套增值服务。1指送货安装服务一次就好；5指五项组合服务，包括安全测电服务（服务前为用户安全测电并提醒讲解到位）、一站式通检（对用户家其他空调逐一通检保养）、健康测水质（对用户家进行一闻，二看，三测，四检水质检测并讲解到位）、一站式服务营销（根据用户需求向用户推荐家电产品及服务，如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务）。 
 
华凌洗衣机 
1. 维修途径 
     联系华凌商家客服：拨打全国统一客服热线，客服人员提供详细维修服务信息，并协助预约专业上门服务。 
     华凌商家网站查询：访问华凌官网（..），在服务支持或售后维修部分，查找所在地区的服务网点，查看地址、营业时间和联系方式，网站有自助诊断工具，帮助初步判断问题所在。 
     华凌或在线客服：下载华凌的商家，如华凌智慧生活，通过内置的售后服务功能，预约维修、查看维修进度，甚至在线咨询技术专家。 
     保修期内维修：洗衣机在保修期内，维修通常免费，只需提供购买凭证，按客服指引操作即可享受商家保修服务。 
     第三方维修服务商：若华凌商家维修时间紧张或不在保修期内，可选择信誉良好的第三方维修服务商，确保是华凌认证的服务商，以保证服务质量。 
2. 延保服务（部分适用） 
     服务产品范围：自家电销售发票开具日期起，厂保期以内且能正常使用的家用洗衣机，仅限华凌、华凌、华凌等华凌品牌。 
     服务内容：在协议期及服务限额内提供上门、检测、配件、维修、拉修服务，不限次数，直至修好或赔付为止。维保家电服务限额以具体延保产品为准，超过限额部分不予维修或赔付。如产品性能故障，履约期内因无备件等原因无法维修，机器本身不参与退换机处理，按照华凌商家收费标准赔偿故障问题的备件费和维修费。针对洗衣机整机延长至10年产品有特殊规定。 
     核心部件十年保：洗衣机核心部件电机享受十年保服务项目。 
     不属于服务范围情况：产品非由个人或者家庭使用，而是在企业、事业、机关单位的业务、工作或者营业活动中用于商业或政务目的使用；厂家已经或正在实施召回或损失补偿计划的；产品序列号被摘取或改动，无维保凭证或维保凭证不符的；对产品进行日常维护、清洁、润滑、调试、对位而产生的费用或产品故障、损坏；未经厂家授权进行改动、改装、维护、修理、重置等行为，造成产品故障或损坏；空调病毒、产品调试、软件安装或卸载引起的故障或损坏；未按照厂家要求进行合理维护而引起的故障或损坏；厂家保修范围以外的问题或损坏；装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆等；机器所属附件、耗材的损坏、更换，如遥控器、天线等；经相关部门或

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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