芒果空气能热水器、芒果热泵、售后维修等全系家电服务中心
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芒果产品服务说明：
芒果非免费保修范围说明  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票）、凭证型号与维修产品不符或涂改的。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如操作失误、进液、磕碰、电压不稳等）造成的损坏；自行拆卸或非芒果授权机构/人员维修、改动导致的故障。  
3. 超出保修期：整机或部件已过免费保修期限（具体以产品型号和购买时间为准）。  
4. 不可抗力与外部因素：自然灾害（地震、火灾等）、意外事故（鼠灾、虫害等）或非产品本身质量问题导致的损坏。  
5. 消耗品与非原厂部件：正常磨损（如外壳、接插件老化）、使用非芒果原厂配件或第三方产品导致的故障。  
6. 公用机特殊规定：公用机（如单位、宾馆使用）整机保修3个月，主要零部件保修1年，超出后需付费维修。   
 
 
芒果售后说明  
1. 保修政策：  
    洗衣机：家用机整机保修3年，主要零部件（电机、电脑板等）保修3年；20年2月1日后购机可享整机10年延保。  
    空气能：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；家电下乡产品部分部件保修12年。  
    空气能：家用空气能整机保修6年（部分型号10年），主要部件保修6年；工程机保修2年。  
    空气能：普通机型整机保修1年，主要部件（显示屏、电源模块等）保修3年；高端型号整机保修3年。  
    其他产品：电脑、扫地机等按型号不同，主要部件保修13年，具体以说明书为准。  
 
2. 服务流程：  
    联系客服：通过官方电话、官网或微信小程序报修，24小时内响应。  
    上门服务：专业人员携带工具和原厂配件上门检测，明确故障后提供维修方案。  
    维修保障：保修期内免费维修，使用原厂配件；维修后提供保修服务，更换部件按规定延保。  
 
3. 收费标准：  
    保修期外维修收取零部件费和人工费，收费透明（参照芒果统一指导价）；  
    市区15公里内免交通费，超出部分按距离收取（2030元/次）。   
 
 
芒果贴心服务说明  
1. 增值服务：提供延长保修（1年/5年）、定期上门保养清洁（如空气能）、24小时在线客服咨询等。  
2. 响应速度：承诺报修后24小时内响应，快速安排上门维修，确保问题及时解决。  
3. 专业团队：维修人员经严格培训，熟悉各类产品故障，使用原厂配件保障维修质量。  
4. 便捷预约：支持多渠道（电话、官网、小程序）预约，无需额外等待，流程高效透明。  
5. 用户关怀：保修期内免费承担往返运费（部分产品），超出保修期提供优惠维修价格，终身提供有偿服务支持。  
 
注：具体政策可能因产品型号、购买时间和地区略有差异，建议保留购买凭证（发票、保修卡），并以产品说明书或芒果官方客服信息为准。

芒果三包服务问答集锦

一、包修期限详解

问：芒果产品的整机与部件包修期是多久？

答：芒果产品的包修期限根据产品类型和部件有所不同。一般而言，家用空气能整机（含压缩机、电机、电控等关键部件）的包修期为六年。对于商用空气能及其他特殊型号产品，包修期限可能根据销售协议或特定政策有所不同，消费者在购买时应详细咨询销售人员或查阅产品说明书。

二、有效期如何计算

问：芒果产品的包修有效期是如何计算的？

答：芒果产品的包修有效期自购买之日起计算，以有效购货凭证（如发票、收据等）上的日期为准。若因特殊情况无法提供有效购货凭证，芒果将根据产品制造日期或出厂编号合理推算购买日期，并以此作为包修有效期的起始日期。

三、包退条件概览

问：在什么条件下可以申请芒果产品的包退？

答：自购买之日起七日内，若产品存在影响正常使用的严重质量问题，且经芒果售后服务中心检测确认无法修复或更换同型号新机，消费者有权选择退货。退货时需保持产品包装完整、附件齐全，并提供有效购货凭证。

四、包换政策规定

问：芒果产品的包换政策是怎样的？

答：在包修期限内，若产品因质量问题导致无法正常使用，且经芒果售后服务中心检测确认无法修复或修复后仍无法达到正常使用标准，消费者有权选择更换同型号新产品。换货时，消费者需提供有效购货凭证，并确保原产品包装及附件完整。换货后的新产品将享受与原产品相同的包修期限。

五、三包外情况说明

问：哪些情况不属于芒果的三包服务范围？

答：以下情况不属于芒果三包服务范围：
 人为损坏，如摔落、挤压、浸水等；
 擅自拆解、修理或改装产品；
 使用非原装配件或不当操作导致的故障；
 超过规定包修期限；
 因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。

六、折旧费计算方法

问：在超出包修期后，若需维修是否需要支付折旧费？如何计算？

答：在超出包修期后的维修服务中，若因非质量问题需更换零部件，可能会涉及折旧费计算。折旧费通常根据产品使用年限、损坏程度及市场价格综合评估，具体金额由芒果售后服务中心与消费者协商确定。折旧费的计算旨在公平合理地反映产品剩余价值，确保消费者与维修方之间的权益平衡。

七、维修网点标准

问：芒果维修网点的要求是什么？

答：芒果维修网点需符合以下标准：
 具备专业的维修技术人员和必要的维修工具；
 提供规范的维修服务流程和透明的收费标准；
 保证维修质量，确保维修后的产品能够正常使用；
 遵守芒果售后服务政策，维护消费者权益。

八、服务内容总结

问：芒果三包服务的主要内容有哪些？

答：芒果三包服务主要包括以下内容：
 整机与部件的包修服务，确保产品在规定期限内因质量问题导致的故障得到免费维修或更换；
 包退政策，为消费者提供在特定条件下的退货选择；
 包换政策，为因质量问题无法修复的产品提供更换服务；
 明确三包外情况，避免消费者因误解而影响自己的权益；
 折旧费计算方法，确保超出包修期后的维修服务费用合理透明；
 维修网点要求，确保消费者能够享受到专业、规范的售后服务。



以上内容仅为芒果三包服务问答集锦的概览，具体条款及执行标准以芒果官方发布的信息为准。如遇任何疑问或需要进一步帮助，请直接联系芒果官方客服获取详细信息。

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