欧斯丹空气能热水器、欧斯丹热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国欧斯丹咨询电话:4006-189123
欧斯丹产品服务说明：
欧斯丹服务规定说明  
1. 服务条款核心内容  
    用户注册使用欧斯丹官网服务需同意《欧斯丹官网服务条款》，未满18周岁需监护人许可。  
    账号安全由用户负责，未经授权使用导致的损失平台不承担责任；违反条款或违法活动可能导致账号终止。  
    服务许可范围：用户仅可出于个人非商业目的使用，禁止干扰服务操作、复制/修改源代码、删除知识产权信息等行为。  
 
2. 七星级服务标准  
    包修承诺：开箱不良15天内免费换新/维修/补偿；性能故障365天可换可修；维修超期15天未处理到位可换可修；包修期内2次维修后仍故障可免折旧换机。  
    VIP权益：金卡及以上用户享产品终生保修（空气能寿命期10年、洗衣机/干衣机8年，第210年/48年免收维修费，仅收备件费）。  
    免费服务：购机1年内免费清洗保养（部分产品春秋两次）、免费上门设计（需工程师上门设计收取50元/次）、拆旧换新一步到位（旧机室内搬动免费，搬运下楼收费50元/次）。  
 
3. 免责场景  
    人为损坏（如碰撞、液体接触、电压不合格）、非授权维修/改装、未按说明书使用维护、耗材未及时更换、不可抗力（火灾、地震等）及附件/赠品遗失损坏等不在包修范围内。   
 
 
欧斯丹安装服务说明  
1. 安装流程与标准  
    预约与上门：通过欧斯丹小程序专属通道报装，工程师按约定时间上门，携带专用工具，进门穿鞋套，服务全程规范（如铺设红地毯避免划伤）。  
    专业安装：支持原创平嵌、零距平嵌等精致安装工艺；空气能内外机管路可选择护套（收费服务），确保美观与耐用；提供送装教一体化服务，安装后讲解使用方法。  
    拆旧与改造：拆旧装新时协助拆卸旧机（不负责旧机处理），支持厨房场景改造（如橱柜切割、水电管路改装）。  
 
2. 费用说明  
    免费项目：安装设计、基础安装材料费（部分产品）、拆旧机室内搬动。  
    收费项目：工程师上门设计（50元/次）、旧机搬运下楼（50元/次）、管路护套等可选增值服务。   
 
 
欧斯丹官方授权服务说明  
1. 服务资质与渠道  
    服务由海尔公司（HAIER）提供，全国设有2600家直营子公司，覆盖500+县级城市，5000名自营工程师，确保服务正规性与专业性。  
    官方授权服务渠道：欧斯丹小程序、官网、客服热线，禁止私下联系非授权人员服务。  
 
2. 服务保障与监督  
    响应时效：市区24小时内、郊区48小时内响应，特殊情况提供周转机；服务后客服回访，用户可通过网上评价系统打分监督。  
    维修规范：保修期内免费维修（含配件和劳务），保外收费透明（检修费+备件费+交通费，20公里内交通费免费）；更换配件为原厂正品，维修后提供保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。  
 
3. 国际与延保服务  
    正式行销产品全球可享维修服务，保外维修后整机延保12个月，主要零部件更换后延保12个月；支持通过官方授权网店购买延长保修服务。  
 
以上内容综合自欧斯丹官网服务条款及七星级服务标准，具体政策可通过官方渠道（、欧斯丹小程序）进一步咨询确认。


1. 安装服务政策

问：欧斯丹产品提供哪些安装服务？

答：欧斯丹官方为购买其产品的用户提供专业的安装服务。我们的安装团队由经过严格培训的专业技术人员组成，他们将确保产品按照制造商的标准要求进行安装，同时提供必要的操作指导和安全注意事项说明。用户只需在购买时选择并预约安装服务，即可享受从购买到安装的一站式服务体验。

 2. 售后退货政策

问：如果我对购买的产品不满意，可以退货吗？

答：当然，欧斯丹官方尊重每一位用户的购买决定。若您对购买的产品在收到后7天内因非人为原因（如质量问题、与描述不符等）提出退货申请，且产品保持原包装、配件齐全、无损坏痕迹，我们将为您提供无理由退货服务。请注意，具体退货条件及流程需参照购买时的销售合同或相关政策。

 3. 整机质保期限

问：欧斯丹产品的整机质保期限是多久？

答：欧斯丹产品的整机质保期限因产品类别和型号而异，通常家用燃气热水器、燃气灶具等产品的整机质保期为1年至8年不等。具体质保期限以购买时产品说明书或销售合同中的约定为准。建议用户保留好购买凭证，以便查询质保期限。

 4. 保修服务内容

问：欧斯丹产品的保修服务包括哪些内容？

答：欧斯丹产品的保修服务涵盖了产品在使用过程中因质量问题导致的故障维修，包括但不限于电气元件故障、结构损坏等。在质保期限内，我们将为用户提供免费维修服务，确保产品恢复正常使用。

 5. 保修条件与例外

问：享受保修服务需要满足哪些条件？有哪些例外情况？

答：享受保修服务需满足以下条件：产品处于质保期限内；故障由产品质量问题导致；用户未进行非授权维修或改装。例外情况包括：因使用不当、意外损坏或人为破坏导致的故障；超过质保期限；因自然灾害等不可抗力因素导致的损坏；无有效购买凭证或保修卡。

 6. 保修服务程序

问：如何申请保修服务？

答：保修服务程序通常包括以下几个步骤：
1. 用户报修：通过欧斯丹官方客服热线、官方网站或指定售后服务网点提交报修申请。
2. 故障诊断：专业技术人员对故障产品进行诊断，确认是否属于保修范围。
3. 服务安排：根据诊断结果，安排免费维修服务。
4. 服务实施：执行维修操作，确保产品恢复正常使用。
5. 服务反馈：完成服务后，收集用户反馈，持续优化服务质量。

 7. 丢失发票保修说明

问：如果丢失了购买凭证，还能享受保修服务吗？

答：虽然购买凭证是享受保修服务的重要依据，但如果您丢失了发票或保修卡，我们仍会根据产品的生产日期和序列号等信息进行核查。在确认产品处于质保期限内且故障由质量问题导致的情况下，我们将尽量为您提供保修服务。但请注意，部分情况下可能会要求您提供其他形式的购买证明或支付一定的验证费用。

 8. 非法途径产品保修

问：通过非官方渠道购买的产品能否享受保修服务？

答：对于通过非官方渠道（如非授权经销商、二手市场等）购买的产品，我们可能无法直接提供保修服务。因为这些产品可能未经官方认证或存在其他潜在风险。我们建议您在购买时选择官方渠道或授权经销商，以确保产品的质量和售后服务的可靠性。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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