创维冰箱、创维洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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创维产品服务说明：

创维无发票保修说明  
创维冰箱在无发票情况下，可依据机身条形码标注的出厂日期计算保修期限，若服务系统中有对应条码的安装档案，则按档案中的购买日期保修；若无安装档案，直接以出厂日期作为购买日期起算保修期。若无法提供发票、保修卡且机身条码缺失，则无法享受免费保修，但可提供有偿维修服务。   
 
 
创维保修政策说明  
1. 保修期限  
    家用冰箱：多数型号整机保修6年（含压缩机、电机、电控等核心部件），部分促销机型（如“十年保修卡”产品）可延长至10年。  
    商用冰箱：小型单元式商用冰箱保修3年或6年，中型以上商用冰箱保修2年，核心部件（压缩机、冷凝器等）保修5年。  
    其他家电：洗衣机、热水器等一般保修13年，具体以产品说明书为准。  
 
2. 保修范围  
    保修期内，因产品质量问题或制造缺陷导致的故障，提供免费维修及部件更换服务。  
    支持全国联保，需通过官方渠道（客服热线、服务中心）报修。  
 
3. 延保服务  
    可购买延长保修套餐（如2年或3年），延长保修范围与原厂保修一致。   
 
 
创维不保修说明  
1. 非正品或渠道问题：非厂家正品、二手产品或非正规渠道购买的产品不享受保修。  
2. 人为损坏：因安装不当（非官方指定网点安装）、使用不当（如电压不稳、自行拆解）、意外损坏（如火灾、碰撞）等导致的故障。  
3. 凭证缺失：无法提供发票、保修卡且机身条码缺失或无法识别。  
4. 超出保修期：保修期外的故障需付费维修，厂家提供终生有偿维修服务。  
5. 耗材及易损件：部分易耗件（如冰箱过滤网、灯泡等）保修期较短（通常1年），超出后需自费更换。  
 
创维服务标准说明 
创维集团有着明确的服务标准和规范： 
 服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。安装服务需在2小时以内完成，维修服务需在1小时以内完成。安装要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修要通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
 服务规范：严格执行12345服务规范，即一证件（上门服务时出示创维星级服务资格证）；二公开（公开出示创维统一收费标准，公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户在服务记录单上签署意见）；三到位（服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理服务现场到位，服务后通电试机演示到位并向用户讲解产品使用知识到位）；四不准（不准喝用户的水，不准在用户家吸烟、喝酒，不准吃用户的饭，不准收用户的礼品）；五个一（递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务）。 
 
创维免费服务说明 
创维的免费服务主要基于其产品的三包政策和保修期限，在相应期限内，针对非人为因素导致的产品质量问题提供免费维修、更换或退货服务： 
 保修范围：保修期内，创维产品的保修范围包括但不限于非人为损坏的性能故障、元器件质量问题。对于因用户操作不当、自然灾害、意外事故等造成的损坏，不在保修范围内。 
 申请方式：当产品需要保修服务时，用户可以通过拨打创维客服热线、官网在线提交申请，或直接前往最近的创维服务中心。记得保留好购买凭证和保修卡，以便于服务人员快速处理。 
 
创维三包期限说明 
创维不同产品的三包期限有所不同： 
 冰箱：整机保修期为1年，主要零部件保修期为3年。 
 洗衣机：整机保修期限通常根据不同型号和系列有所不同，一般是整机一年保修，主要部件三年保修。若产品无法修复，且经两次维修仍存在问题，符合包换条件的，用户可以申请更换同型号或同等价值的新品；在特定情况下，如产品存在严重质量问题，且无法修复或更换，用户有权在一定时间内申请退货。 
 冰箱：2007年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准，整机包修3年，压缩机包修6年；三菱重工创维5P（含5P）以下柜机、壁挂机冰箱按三菱重工创维机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。关键零部件包括内外机冰箱板、内外机电机、内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）、内外机主控板（液晶显示板）。 
 冰箱：创维电冰箱整机八年免费包修，加热体终身包换；创维冰箱整机三年免费包修。 
 冰箱：平板冰箱“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）；对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打，无法查实用户来电信息记录的，以开具的发票之日起计算。 
 冰箱：移动电话机主机三包有效期为1年，附件的三包有效期为电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。 
 冰箱冰箱：实行全国范围内联保，全线产品采用送修的服务方式。在国家“三包”的基础上提供7日内免费退货、换货或修理；8至15日免费换货或修理；整机1年内维修2次以上仍不能正常使用的，免费更换。 

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