三菱重工空调、三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工咨询电话:4006-189123
三菱重工产品服务说明：
三菱重工包修政策注意事项 
1. 购买时详细咨询销售人员包修政策的具体内容。 
2. 区分不同产品类型的包修期限差异。 
3. 保持购买凭证和保修卡的完好，便于随时提供。 
4. 非官方指定人员维修造成的问题不包修。 
5. 遇到故障先自行排查，避免小问题也申请维修。 
6. 申请包修时准确提供产品信息和故障描述。 
7. 关注包修政策的更新和调整。 
8. 定期保养产品，减少故障发生概率。 
9. 如遇自然灾害等不可抗力，及时联系客服说明情况。 
10. 保留维修记录，以便后续查询和参考。 
 
三菱重工产品安装服务注意事项 
1. 提前规划好安装位置，考虑通风、排水等因素。 
2. 安装前检查产品外观有无损坏。 
3. 要求安装师傅出示相关证件和资质。 
4. 安装过程中不要随意干扰师傅操作。 
5. 安装后检查空调的密封性和稳定性。 
6. 了解空调的正确使用方法和注意事项。 
7. 向师傅咨询日常保养的要点。 
8. 安装完成后清理现场卫生。 
9. 若安装时间较长，可与师傅协商适当休息。 
10. 对安装服务进行评价，帮助提升服务质量。 
 
三菱重工服务条款注意事项 
1. 理解服务条款中关于服务质量的衡量标准。 
2. 注意服务费用是否包含税费等其他费用。 
3. 明确服务过程中双方的权利和义务。 
4. 确认服务是否有免费的后续跟进和维护。 
5. 了解服务条款中对不可抗力的定义和处理方式。 
6. 若服务涉及第三方，了解其相关责任和义务。 
7. 注意服务条款的生效时间和有效期。 
8. 知晓服务过程中出现问题的投诉方式。 
9. 阅读服务条款中关于保密协议的内容。 
10. 若对服务条款有疑问，及时向官方咨询。 
三菱重工非免费保修范围说明 
 产品使用与维护不当：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的产品，如用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏，需另行付费维修；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
 缺乏有效凭证：无有效购机证明，如无法出示三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的；包修卡或购机票经过无效涂改的。 
 特殊产品与情况：工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“处理品”及“特价品”的产品（性能问题一年内包修）；非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等；超过包修期的；不符合政策、法规退换的。 
 非指定维修与自然灾害：非三菱重工指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，如不锈钢家用空气能产品在北方（长江以北）使用的、供水为井水的。 
 产品用途变更：家用产品用于非家用用途（包含娱乐场所、婴儿洗澡房、医院、酒店、旅馆、食堂、发廊、澡堂、集体宿舍）且无公司确认合同备案的，产品包修期为一年。 
 
三菱重工售后说明 
保修政策 
 整机保修期：多数型号的三菱重工空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务。20年9月9日后（含9月9日）购买的家用产品，用户凭有效购机凭证或在微信小程序“三菱重工服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。家用机整机和主要部件通常提供三年保修，公用机提供一年保修。 
 主要部件保修期：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。其他部件如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
 其他保修政策：包括箱体保修一年、附件保修30天、保修期外用户购买的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。随机附件/配件（包含空调的遥控器、花洒等，厨电的火盖、旋钮等）包修一年，不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。耗材类不免费提供。LD灯、线控器、报警器、内置防电墙与整机包修期一致。混水阀、隔电墙包修一年。空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准。双能空调及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
服务流程 
通过24小时客服电话或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
其他服务 
部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；空调提供1年包修期。升级服务包含一机一码服务、主动服务模式等，提升服务透明度和响应速度。在618期间，全渠道产品7天无理由退换（用户自购买日起，产品在未使用、未安装或不影响二次销售的情况下，7天内可退换，运费由买家承担）；产品180天只换不修（用户购买三菱重工燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P/致极套系、净水云露800P/晨露系列产品，自产品安装后180日内，可申请只换不修服务）；全渠道安装乱收费倍赔。 
 
三菱重工贴心服务说明 
 服务网络覆盖：已形成顺德 + 长沙两大全国客服中心，负责全国用户服务信息处理。同时，在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场，实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。 
 智能化服务：在传统呼叫中心语音服务的基础上，形成电话 + 互联网在线机器人 + 在线人工和IV智能语音导航 + 智能外呼 + 语音机器人 + 语音人工多媒体联络布局，支持电话、三菱重工n + APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。 
 特色增值服务：针对新购机用户，提供更便捷的送装一站式服务；针对老用户，定期提供免费的上门清洗、检测服务，优化产品的日常保养；针对安装、配套难的壁挂炉产品，推出壁挂炉采暖热水整体解决方案和整套采暖设施系统的服务，从规划到安装、从售前到售后实行一体化解决方案。 
 紧急排忧解难：如在用户遇到紧急需求时，三菱重工售后会调配资源满足用户，像曾先生希望购买当天安装电空调，售后承诺调配资源完成安装；安装师傅上门发现用电问题后，售后立即安排电工师傅赶赴现场解决问题，保证电空调顺利安装，还提醒用户确保家中燃气系统安全。 
 维修服务贴心：三菱重工空调维修部技术专业，拥有经验丰富、技术精湛的技术团队，能快速诊断故障并提供解决方案；快速响应，接到用户求助电话后尽快安排技术人员上门服务；服务贴心，服务前了解用户需求并提供建议，服务过程中与用户密切沟通，解答问题、解决困难。 

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